Difference between revisions of "Bug Reporting 101/fr"

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<font color=red>'''Remarque importante : tous les JIRA, ou "bugs" doivent être signalés en anglais. Les bugs signalés dans une autre langue ne seront pas traités par Linden Lab.'''</font><br>
  
 
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Les notes de version sur [[Release Notes|cette page]] permettent de faire la différence entre bug et fonctionnalité. Par exemple : "Pourquoi je n'arrive pas à vendre mon terrain pour 0L$ à tout le monde ?" n'est pas un bug mais une fonctionnalité de Second Life.
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[[Release Notes|Les notes de version]] permettent de faire la différence entre bug et fonctionnalité. Par exemple, l’interdiction de vendre un terrain pour 0L$ n'est pas un bug mais une fonction voulue par les développeurs. Faites bien attention à ne pas rapporter des changements intentionnels.
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==Vérifiez la version de vos pilotes==
 
==Vérifiez la version de vos pilotes==
Les pilotes vidéos obsolètes peuvent engendrer des problèmes de graphisme. Second Life supporte officiellement les cartes graphiques Nvidia et ATI. La puce graphique Intel Extreme Graphics n'est pas officiellement supportée mais peut fonctionner. La version actuelle de votre pilote OpenGL est indiquée dans le menu Aide > À propos de Second Life à la ligne "OpenGL Version". Prenez aussi la bonne habitude de mettre à jour vos pilotes lorsque que vous téléchargez une nouvelle version de Second Life. [http://www.omegadrivers.net Le site des pilotes Omega] est un excellent site pour trouver des pilotes performants et à jour. Vous pouvez aussi regarder [http://www.nvidia.com le site officiel de Nvidia] ou [http://www.ati.com le site officiel d'ATI]. Si vous avez un ordinateur portable ou une carte mère avec une puce graphique intégrée, consultez le site web de votre revendeur et si vous ne trouvez rien, essayez les pilotes Omega.
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Les pilotes vidéos obsolètes peuvent engendrer des problèmes de graphisme. Second Life supporte officiellement les cartes graphiques Nvidia et ATI, la puce graphique Intel Extreme Graphics n'est pas officiellement supportée mais peut fonctionner. Les versions actuelles de vos pilotes sont indiquées dans le menu Aide > À propos de Second Life. Prenez l'habitude de mettre à jour vos pilotes à partir des sites officiels [http://www.nvidia.com Nvidia] ou [http://www.ati.com ATI] quand que vous téléchargez une nouvelle version de Second Life. Si vous avez un ordinateur portable ou une carte mère avec une puce graphique intégrée, consultez le site internet du fabriquant et si vous ne trouvez rien, essayez [http://www.omegadrivers.net les pilotes Omega].
  
  
==Utilisez votre bon sens pour les failles de sécurité.==
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==Soyez prudent avec les failles de sécurité.==
Nous prenons les failles de sécurité très au sérieux. Au lieu de signaler la faille à tout le monde sur le forums ou dans Second Life, cherchez un officier de Bug Hunters et expliquez lui la situation. Les failles de sécurité sont des bugs qui peuvent être utilisé pour prendre avantage sur les autres joueurs, manipuler des données ou autres bugs très compromettant pour la sécurité de Second Life. Veuillez signaler les bugs ou failles en utilisant les instructions sur la page [[Security issues]] en plus de contacter un Linden.
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Nous prenons les failles de sécurité très au sérieux. Ne rendez pas la faille publique mais envoyez un rapport sur [http://jira.secondlife.com/ Jira] (demande de type SEC) ou par [mailto:security@lindenlab.com e-mail] aux développeurs. Les failles de sécurité sont des bugs permettant d’abuser des autres résidents ou de compromettre la grille ou la vie privée des résidents. Plus d'informations sont disponibles sur la [[Security issues/fr|page dédiée aux Failles de Sécurité]].
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==Cherchez avant de poster==
 
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For more information see the [[issue tracker]] page to learn how to search.
 
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==Write the steps thoughtfully.==
 
"I crash when I upload something" is not a good reproducible issue. List the steps that you take one by one, such as ...
 
  
* Click File > Upload Image ($L10)...
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==Détaillez les étapes==
* Choose a .TXT file instead of a .JPG file
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"Je crashe lorsque je charge quelque chose" n'est pas un rapport de bug complet et reproductible. Indiquez la liste des étapes a suivre pour reproduire le problème ; Par exemple :
* Click the Open button
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* Cliquez sur Fichier > Charger une image (10L$)...
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* Sélectionnez un fichier .TXT à la place d'un fichier .JPG
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* Cliquez sur le bouton Ouvrir
  
 
Using http://jira.secondlife.com, you can Upload Screenshots or even take video clips and add them to the report (Max 10Mb per file). We encourage you to use the new system instead of the in-world reporter as it allows information you report to be seen by other Residents. Additionally, it encourages the Community at large to comment on issues to provide Linden Lab with more detailed information to use in solving the problem!, also an Open Source developer may see your issue and provide a fix. You may find some extra details in your secondlife.log file that may be useful, but be careful not to reveal any confidential information as it will be seen by other Residents.
 
Using http://jira.secondlife.com, you can Upload Screenshots or even take video clips and add them to the report (Max 10Mb per file). We encourage you to use the new system instead of the in-world reporter as it allows information you report to be seen by other Residents. Additionally, it encourages the Community at large to comment on issues to provide Linden Lab with more detailed information to use in solving the problem!, also an Open Source developer may see your issue and provide a fix. You may find some extra details in your secondlife.log file that may be useful, but be careful not to reveal any confidential information as it will be seen by other Residents.
  
For more information see the [[issue tracker]] page to learn how to file a Bug.
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Pour plus d'information concernant Jira, lisez la page [[Outil de suivi des anomalies]].
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==Demandez à un ami de reproduire le problème==
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Si votre ami est capable de refaire chaque étape, nous y arriverons aussi !
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Voter est aussi important que rapporter des bugs car nous avons besoin de savoir si un problème ne concerne qu'un seul résident ou plusieurs. Essayez de reproduire les bugs qui ont été ajoutés sur Jira et regardez si ils se répètent également pour vous. Si vous n'arrivez pas a en reproduire un, laissez un commentaire ou demandez plus de détails à son rapporteur. Si vous arrivez a le reproduire, vous pouvez compléter le rapport avec plus de détails, de nouvelles étapes, des photos ou des lieux, etc.
  
==Ask a friend to try your repro.==
 
If your friend can follow the steps chances are we can too!
 
  
== Vetting bugs ==
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==Participez aux tris des bugs==
This is just as important (if not more so) than filing bugs. We need to know whether each bug that's been filed is a problem for one person, or a problem for many. Try reproducing some of the bugs that have been filed, and see if they are problems for you. If you can't figure out how to reproduce the problem, make a comment on the bug, asking the person to describe their problem in more detail, if you can reproduce the bug you can decide if the bug report needs more detail, better steps or to include photos and different locations etc.
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== Attend a bug triage ==
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Régulièrement, Linden Lab propose [[Bug triage|des réunions pour trier les bugs]]. Cela permet de contrôler et de prioritiser les nouveaux bugs pour les développeurs. Vous y êtes les bienvenus pour nous aider !
  
From time-to-time, Linden Lab will hold [[Bug triage]]s to sort through what can be a daunting list of bugs.  Please show up, and help us figure out what is really important for developers to spend their time on.  See [[Bug triage]] for more.
 
  
 
== Help with conformance suite ==
 
== Help with conformance suite ==

Latest revision as of 11:49, 20 May 2009

Remarque importante : tous les JIRA, ou "bugs" doivent être signalés en anglais. Les bugs signalés dans une autre langue ne seront pas traités par Linden Lab.

Lisez les notes de version

Les notes de version permettent de faire la différence entre bug et fonctionnalité. Par exemple, l’interdiction de vendre un terrain pour 0L$ n'est pas un bug mais une fonction voulue par les développeurs. Faites bien attention à ne pas rapporter des changements intentionnels.


Vérifiez la version de vos pilotes

Les pilotes vidéos obsolètes peuvent engendrer des problèmes de graphisme. Second Life supporte officiellement les cartes graphiques Nvidia et ATI, la puce graphique Intel Extreme Graphics n'est pas officiellement supportée mais peut fonctionner. Les versions actuelles de vos pilotes sont indiquées dans le menu Aide > À propos de Second Life. Prenez l'habitude de mettre à jour vos pilotes à partir des sites officiels Nvidia ou ATI quand que vous téléchargez une nouvelle version de Second Life. Si vous avez un ordinateur portable ou une carte mère avec une puce graphique intégrée, consultez le site internet du fabriquant et si vous ne trouvez rien, essayez les pilotes Omega.


Soyez prudent avec les failles de sécurité.

Nous prenons les failles de sécurité très au sérieux. Ne rendez pas la faille publique mais envoyez un rapport sur Jira (demande de type SEC) ou par e-mail aux développeurs. Les failles de sécurité sont des bugs permettant d’abuser des autres résidents ou de compromettre la grille ou la vie privée des résidents. Plus d'informations sont disponibles sur la page dédiée aux Failles de Sécurité.


Cherchez avant de poster

It's generally a good idea to search the Public Issue Tracker for an issue before you file a bug of your own, It's possible someone has filed the issue before and you may have some reproducable steps that can help us narrow down an issue and having them all in the same place is very usefull for us as well as other users with similar issues.

For more information see the issue tracker page to learn how to search.


Détaillez les étapes

"Je crashe lorsque je charge quelque chose" n'est pas un rapport de bug complet et reproductible. Indiquez la liste des étapes a suivre pour reproduire le problème ; Par exemple :

  • Cliquez sur Fichier > Charger une image (10L$)...
  • Sélectionnez un fichier .TXT à la place d'un fichier .JPG
  • Cliquez sur le bouton Ouvrir

Using http://jira.secondlife.com, you can Upload Screenshots or even take video clips and add them to the report (Max 10Mb per file). We encourage you to use the new system instead of the in-world reporter as it allows information you report to be seen by other Residents. Additionally, it encourages the Community at large to comment on issues to provide Linden Lab with more detailed information to use in solving the problem!, also an Open Source developer may see your issue and provide a fix. You may find some extra details in your secondlife.log file that may be useful, but be careful not to reveal any confidential information as it will be seen by other Residents.

Pour plus d'information concernant Jira, lisez la page Outil de suivi des anomalies.


Demandez à un ami de reproduire le problème

Si votre ami est capable de refaire chaque étape, nous y arriverons aussi !


Votez

Voter est aussi important que rapporter des bugs car nous avons besoin de savoir si un problème ne concerne qu'un seul résident ou plusieurs. Essayez de reproduire les bugs qui ont été ajoutés sur Jira et regardez si ils se répètent également pour vous. Si vous n'arrivez pas a en reproduire un, laissez un commentaire ou demandez plus de détails à son rapporteur. Si vous arrivez a le reproduire, vous pouvez compléter le rapport avec plus de détails, de nouvelles étapes, des photos ou des lieux, etc.


Participez aux tris des bugs

Régulièrement, Linden Lab propose des réunions pour trier les bugs. Cela permet de contrôler et de prioritiser les nouveaux bugs pour les développeurs. Vous y êtes les bienvenus pour nous aider !


Help with conformance suite

See Category:Conformance Test

Help with getting useful info for debugging

If you need to learn how to:

  • Send crash logs
  • Find your system configuration
  • Find your SecondLife.log file
  • Get your Fast Timers results

Please see the Debug Info page.