Difference between revisions of "Linden Lab Offiziell:Tickets für Basis- und Gästekonten"

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Einige Angelegenheiten können am besten geklärt werden, indem Sie ein Ticket an unseren Support senden - allerdings bieten wir zur Zeit keinen kompletten Zugang zu Supporttickets für Inhaber von Basiskonten und Gäste (Besucher, die noch kein Second-Life-Konto haben) an. Wir bedauern das sehr; es sind einfach zu viele Benutzer, um die Anfragen in einer Weise zu bearbeiten, die Sie glücklich machen würde. Das ist etwas, an dem wir arbeiten.
 
Einige Angelegenheiten können am besten geklärt werden, indem Sie ein Ticket an unseren Support senden - allerdings bieten wir zur Zeit keinen kompletten Zugang zu Supporttickets für Inhaber von Basiskonten und Gäste (Besucher, die noch kein Second-Life-Konto haben) an. Wir bedauern das sehr; es sind einfach zu viele Benutzer, um die Anfragen in einer Weise zu bearbeiten, die Sie glücklich machen würde. Das ist etwas, an dem wir arbeiten.
  
Besitzer von Basiskonten und Gäste können dennoch spezielle Optionen beim Einsenden eines Tickets wählen, um unseren Support für bestimmte typische Fragen oder Probleme zu erreichen.
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Besitzer von Basiskonten und Gäste können dennoch spezielle Optionen beim Einsenden eines Tickets wählen, um unseren Support für bestimmte typische Fragen oder Probleme zu erreichen.  
  
 
Wenn Sie die erforderlichen Informationen eingeben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie als Tickettyp '''Spezielle Fragen - Basiskonto oder Gastanmeldung''' aus der Auswahlliste wählen.
 
Wenn Sie die erforderlichen Informationen eingeben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie als Tickettyp '''Spezielle Fragen - Basiskonto oder Gastanmeldung''' aus der Auswahlliste wählen.
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{{KBcaution|'''Wichtig: '''Viele der Ticketarten, die unten beschrieben werden, haben zusätzliche Felder, die Sie unbedingt ausfüllen müssen, bevor Sie das Ticket einreichen. Wenn Sie uns alle möglichen relevanten Informationen zur Verfügung stellen, werden wir bessern in der Lage sein, Ihnen zu helfen.}}
  
 
Inhaber von Basiskonten und Gäste können Tickets für folgende Angelegenheiten einreichen:
 
Inhaber von Basiskonten und Gäste können Tickets für folgende Angelegenheiten einreichen:
  
:* Kontoangelegenheiten:
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* '''Kontoangelegenheiten''': Verwenden Sie dies, wenn Sie Schwierigkeiten beim Erstellen eines Konto oder beim Einloggen in Ihr Konto haben.
:** Ich kann kein Konto erstellen
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** '''Ich kann kein Konto erstellen''':  Bitte teilen Sie uns Informationen so detailliert wie möglich mit, inklusive dem Text möglicher Fehlermedungen.
:** Es heißt, ich kann mich von diesem Ort nicht anmelden
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** '''Ich habe ein Problem mit meinem Passwort (englisches Ticketsystem)''': Bitte teilen Sie uns Informationen so detailliert wie möglich mit, inklusive dem Text möglicher Fehlermedungen.
:** Mein Konto wurde geschlossen und ich weiß nicht warum
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** '''Ich erhalte eine Fehlermeldung, dass mein Konto deaktiviert wurde (englisches Ticketsystem)''': Bitte teilen Sie uns Informationen so detailliert wie möglich mit, inklusive dem Text möglicher Fehlermedungen.
:* Region ist offline
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** '''Mein Konto wurde geschlossen und ich weiß nicht warum''': Bitte teilen Sie uns Informationen so detailliert wie möglich mit, inklusive dem Text möglicher Fehlermedungen.
:* Siedlungsverwalter (mit Basiskonto) benötigt Rollback
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** '''Es heißt, ich kann mich von diesem Ort nicht anmelden''': Bitte teilen Sie uns Informationen so detailliert wie möglich mit, inklusive dem Text möglicher Fehlermedungen.
:* Ich habe eine Frage zur MWSt
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** '''Ich kann mich nicht über mein Konto auf der Webseite Secondlife.com anmelden (englisches Ticketsystem)''': Teilen Sie uns mit, wenn Sie Probleme beim Anmelden auf der [http://de.secondlife.com/ Second Life - Webseite] haben. Bitte teilen Sie uns Informationen so detailliert wie möglich mit, inklusive dem Text möglicher Fehlermedungen.
:** Ich habe eine allgemeine Frage zur MWSt
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** '''Ich vermute, dass sich jemand anderes in mein Konto eingeloggt hat (englisches Ticketsystem)''': Bitte teilen Sie uns Informationen so detailliert wie möglich mit, inklusive dem Text möglicher Fehlermedungen.
:** Ich habe ein Problem mit der MWSt-Ausnahmeregelung
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** '''Löschen öder Reaktivieren eines Kontos (englisches Ticketsystem)''': Bitte teilen Sie uns Informationen so detailliert wie möglich mit, inklusive dem Text möglicher Fehlermedungen.
:** Mir wird fälschlicherweise MWSt berechnet
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** '''Manuelle Altersüberprüfung''': Verwenden Sie dies, falls Sie Schwierigkeiten haben, sich über die üblichen Wege alterverifizieren zu lassen.
:* LindeX-Prüfung
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* '''Region ist offline''': Teilen Sie uns mit, wenn eine Region inworld nicht erreichbar ist.
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* '''Grundstücksverwalter (mit Basic-Konto) benötigt Rollback''': Falls Sie Siedlungsverwalter mit Basiskonto sind und Sie benötigen einen [http://support.secondlife.com/ics/support/default.asp?deptID=4802&task=knowledge&questionID=5073 Rollback], verwenden Sie dies.
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* '''Ich kann meine Zahlungsmethode nicht angeben (englisches Ticketsystem)''': Bitte teilen Sie uns Informationen so detailliert wie möglich mit, inklusive dem Text möglicher Fehlermedungen.
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* '''Ich habe eine Frage zur MWSt''': Senden eines dieser Angaben, falls Sie ein Problem mit der oder eine Frage zur MwSt (Mehrwertsteuer) haben.
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** '''Ich habe eine allgemeine Frage zur MWSt (englisches Ticketsystem)''': Stellen Sie uns eine allgemeine Frage zur Mwst mit diesem Ticket.
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** '''Ich habe ein Problem mit der MWSt-Ausnahmeregelung (englisches Ticketsystem)''': Teilen Sie uns mit, wenn Sie denken, Sie sollten von der Zahlung der Mwst ausgenommen werden, haben allerdings Probleme, dies zu verifizieren.
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** '''Mir wird fälschlicherweise MWSt berechnet (englisches Ticketsystem)''': Teilen Sie uns mit, wenn Ihnen MwSt berechnet wird, obwohl Sie stichhaltige Gründe dafür haben, von der Mwst ausgenommen zu werden, oder Ihnen wird ein falscher MwSt-Betrag berechnet.
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* '''LindeX-Prüfung''': Fragen Sie nach einer Übersicht Ihrer [https://secondlife.com/currency/describe-limits.php?lang=de billing and trading limits] am LindeX™.
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* '''Bankregistrierungsübertragung (englisches Ticketsystem)''': Verwenden Sie dieses Ticket falls Sie eine Bank inworld führen und sich registrieren lassen möchten.
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* '''Kontaktieren der Linden-Abteilung für Öffentlichkeitsarbeit (englisches Ticketsystem)''': Verwenden Sie dieses Ticket, falls Sie die Linden-Abteilung für Öffentlichkeitsarbeit kontaktieren möchten.
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* '''Angebotseinreichung für die I-World-Expo (englisches Ticketsystem)''': Verwenden Sie dieses Ticket, falls Sie etwas für die nächste I-World-Expo einreichen möchten.
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* '''Ich kann mich in meinem Konto von Teen-Second Life nicht anmelden (englisches Ticketsystem)''': Melden Sie uns, wenn Sie ein Mitlgied von Teen-Second Life sind und Probleme beim Anmelden haben.
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* '''Ich habe ein Objekt inworld erstellt, aber es ist verschwunden und ich kann es nicht mehr finden (englisches Ticketsystem)''': Teilen Sie uns mit, wenn Sie ein Objekt inworld verloren haben.
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* '''Ich hatte einen Gegenstand im Inventarfenster, aber es funktioniert nicht oder es fehlt (englisches Ticketsystem)''': Teilen Sie uns mit, falls Sie einen Gegenstand in Ihrem Inventarverloren haben oder mit ihm Probleme haben.
  
Wenn Sie als Inhaber eines Basiskontos oder als Gast eingeloggt sind, sollten Sie ''ausschließlich'' den Tickettyp '''Spezielle Fragen - Basiskonto oder Gastanmeldung''' verwenden. Alle anderen Supporttickets, die von einem Basiskonto oder einer Gastanmeldung eingereicht werden, müssen mit Ausnahme von '''Vorschläge für Knowledge Base''' (Tickets dieses Typs sollten natürlich auch Verbesserungsvorschläge für die Knowledge Base sein) ignoriert werden.
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Wenn Sie als Inhaber eines Basiskontos oder als Gast eingeloggt sind, sollten Sie ''ausschließlich'' den Tickettyp '''Spezielle Fragen - Basiskonto oder Gastanmeldung''' verwenden. Alle anderen Supporttickets, die von einem Basiskonto oder einer Gastanmeldung eingereicht werden, werden mit Ausnahme von '''Vorschläge für Knowledge Base''' (Tickets dieses Typs sollten natürlich Verbesserungsvorschläge für die Knowledge Base sein) ignoriert werden.
  
'''[https://support.secondlife.com/ics/support/ticketnewclassic.asp Klicken Sie hier, um ein Ticket einzureichen]'''.
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'''[https://support.secondlife.com/ics/support/security.asp?task=ticket Klicken Sie hier, um ein Ticket einzureichen.]'''</div>

Revision as of 18:19, 29 June 2009

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