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Para revisar

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About the Second Life Knowledge Base

What is the Second Life Knowledge Base?

The Second Life Knowledge Base (KB) is an easy-to-access repository of information about Second Life. You can browse the KB just like you would a forum, or you can search for specific information. You can also subscribe to receive alerts whenever articles on a specific subject are added or updated.

Each article in the KB has gone through an approval process and is kept up to date by Linden Lab and expert members of the community. Even if you’re not an expert, you can still contribute by nominating topics from elsewhere in the community, and by commenting on the articles you read.

What about the Second Life Wiki?

The KB moved from the Second Life Wiki to the Second Life Community site in March 2011. The SL Wiki is still an important information resource, and remains the home for:

Official policy and product information that is not appropriate for community contributions; See <a href="https://wiki.secondlife.com/wiki/Linden_Lab_Offical:Policy,_Service,_and_Pricing_Information" target="_self">Policy, Service, and Pricing Information</a>.
Content for the <a href="https://wiki.secondlife.com/wiki/Viewer_2_Help">Viewer 2 help system</a>, including the comprehensive <a href="https://wiki.secondlife.com/wiki/Viewerhelp:Glossary">glossary</a>.
<a href="https://wiki.secondlife.com/wiki/LSL_Portal">LSL documentation</a>, including language and function references.
Documentation for prerelease "beta" features (such as <a href="https://wiki.secondlife.com/wiki/Mesh" target="_self">mesh import</a>) that are not yet part of the main SL Viewer release.
Other <a href="https://wiki.secondlife.com/wiki/Second_Life_Develop">developer documentation </a>such as that for APIs, advanced content creation, and the like.
Information on <a href="http://wiki.secondlife.com/wiki/Open_Source_Portal">open source projects</a>, including <a href="http://wiki.secondlife.com/wiki/Project_Snowstorm">Project Snowstorm</a>.
<a href="https://wiki.secondlife.com/wiki/Category:Release_Notes">Second Life Viewer Release Notes</a> and <a href="http://wiki.secondlife.com/wiki/Category:Server_Release_Notes">Server Release Notes</a>.
Transcripts of <a href="https://wiki.secondlife.com/wiki/Linden_Lab_Official:User_Groups">user group</a> meetings.
Additional Resident-created information that is not suitable for the KB.

Second Life Answers versus the Knowledge Base

<a href="http://community.secondlife.com/t5/Second-Life-Answers/qac-p/Answers" target="_self">Second Life Answers</a> is an area of the community platform where Residents ask questions and get responses from other Residents. Question authors can select the best response(s) as accepted solutions. Accepted Solutions are automatically nominated for inclusion in the Knowledge Base. See <a href="http://community.secondlife.com/t5/help/faqpage/faq-category-id/qa#qa" target="_self">Community Help</a> for more information on Answers.

Information is appropriate for Second Life Answers if it:

Addresses one specific question or issue.
Describes a troubleshooting or workaround procedure for a specific situation that will not apply generally to all users.

Information is appropriate for the Knowledge Base if it:

Addresses a general topic broadly or in depth.
Includes procedures and information generally applicable to all or many users.

Sometimes a group of related Accepted Solutions that are individually appropriate for Answers may be consolidated into a Frequently Asked Question (FAQ) article appropriate for the KB.

Using the Knowledge Base

All Second Life Residents can:

Read KB articles to learn more about Second Life.
Accept solutions in Second Life Answers. This automatically nominates the post to be considered for inclusion in the KB.

Additionally, if you have the requisite role, you can:

Comment on KB articles.
Nominate forum topics as new KB articles.
Review or edit articles.

For more information on roles, see <a href="#roles" target="_self">Roles and permissions</a> below.

Finding the information you need

When you are browsing the KB, you will see all articles by default. Use filters to view only articles related to topics of interest to you. In the Filter by section on the right, check the boxes next to one or more labels to display just the articles tagged with those labels. You can also filter by the date the article was last updated.

Use search to find specific information quickly. Enter your search term in the text field at upper right; then in the drop-down choose KB to search just the KB, or All to search the entire SL Community site.

If you speak a language other than English, click the link to your language in the International section on the right side of the page..

Contributing to the Knowledge Base

Nominating forum topics as new articles

If you come across great material in the community—helpful questions and answers, or just plain useful information—you can nominate the topic for a KB article once you have earned the Contributor rank (see <a href="#roles" target="_self">Roles and permissions</a> below).

To nominate content:

Go to the topic you want to nominate.
Choose Topic Options > Nominate to Knowledge Base.

The Linden Lab editorial team reviews all nominated topics for potential inclusion in the KB. Once a topic is accepted, a KB Linden author can use it to create an official KB article.

Criteria for inclusion in the Knowledge Base

For an article to be added to the official KB, it must:

Address something not already covered in the KB.
Be reviewed by the Linden Lab documentation team for accuracy and completeness.
Meet the KB style guidelines outlined in our <a title="Style Guide" href="http://community.secondlife.com/t5/English-Knowledge-Base/Knowledge-Base-Style-Guide/ta-p/717705" target="_self">Style Guide</a>. This often requires some editing.

Please check existing KB articles to be sure you're not duplicating existing work. For example, a guide to troubleshooting hot router issues may be a good candidate for inclusion if the KB doesn't already contain such info. If the article has quality content but largely duplicates what can be found elsewhere, the new content may be assimilated into existing articles.

Commenting on articles

If you have reached the Advisor, Contributor, or Helper rank on the SL Community site (see <a href="#roles" target="_self">Roles and permissions</a> below), you may add comments to an SL KB article by scrolling to the end and clicking Add a Comment.

<a name="roles">Roles and permissions</a>

When you first log into the community website, you are considered a New Resident and can read KB articles. With active participation, your rank will increase.

Once you have earned the Member rank, you can:

Add tags to articles

At higher ranks you can contribute in more ways, including:

Commenting on KB articles
Starting new KB articles
Editing draft (unpublished) articles
Nominating forum topics for KB articles
Including externally hosted (YouTube) videos in posts
Editing published KB articles.

All Resident contributions are reviewed and published by Linden administrators. For more information, see <a href="http://community.secondlife.com/t5/help/faqpage/faq-category-id/ranksroles#ranksroles">Community Help - Roles and Ranks</a>.

Style guide

For information on writing KB articles, see the <a href="http://community.secondlife.com/t5/English-Knowledge-Base/Knowledge-Base-Style-Guide/ta-p/717705" target="_self">Knowledge Base Style Guide</a>.

1. Acerca de la Base de Conocimientos de Second Life

¿2. Qué es la Base de Conocimientos de Second Life?

La Base de Conocimientos (KB por sus siglas en inglés, "Knowledge Base") es un archivo de información de fácil acceso acerca de Second Life. Puedes navegar por la KB del mismo modo que lo harías por un foro o buscando una información concreta. Si estás interesado en un tema concreto, puedes suscribirte para que se te avise cuando se añadan nuevos artículos o se actualicen los existentes.

Cada artículo de la KB ha seguido un proceso para ser aprobado, y se mantiene actualizado por Linden Lab y miembros expertos de la comunidad. Y aunque tú no seas un experto, puedes contribuir nominando para su inclusión temas de cualquier sitio de la comunidad, y también comentando los artículos que leas.

3. ¿Y qué pasa con los artículos del wiki de Second Life?

La KB de Second Life se movió desde el wiki de Second Life a la comunidad de Second Life en marzo de 2011. El wiki de SL sigue siendo una importante fuente de información, y permanece como el lugar apropiado para:

Normas oficiales e información acerca del producto en las que no es adecuado que contribuya la comunidad; estos artículos de mantienen en el wiki con el namespace de “Linden Lab Official”.
Contenido acerca del sistema de ayuda para del Visor 2, incluyendo el glosario.
Documentación del LSL, incluyendo tanto el lenguaje como las funciones.
Documentaciónm relativa a los prelanzamientos de desarrollos en fase Beta (como la importación de mesh) que aun no forman parte del visor plenamente desarrollado de SL.
Otra documentación para desarrolladores, como APIs, contenido avanzado de creación, y otros.
Información sobre los proyectos de código abierto, incluyendo el Proyecto Snowstorm.
Notas de versión del visor de Second Life y notas de versión del servidor.
Transcripciones de los encuentros de grupos de usuarios.
Otras informaciones aportadas por los Residentes que no son adecuadas para la KB.

4. Respuestas de Second Life y la Base de Conocimientos

Respuestas de Second Life es un área de la plataforma de la comunidad en la que los Residentes plantean preguntas y son contestados por otros Residentes. El autor de la pregunta puede seleccionar la/s mejor/es respuestas como soluciones aceptadas. Automáticamente, las soluciones aceptadas quedan nominadas para su posible inclusión en la Base de Conocimientos tras ser revisadas por un editor Linden. Para más información sobre Respuestas, mira Community Help (Ayuda de la comunidad).

La información es adecuada para Respuestas de Second Life si:

Se refiere a una pregunta o problema específico..
Aportan una solución o un recurso concreto para una situación específica que no es de aplicación general a todos los usuarios.

La información es adecuadas para la Base de Conocimientos si:

Contempla un tema general de forma amplia o en profundidad.
Incluye procedimientos e informaciones aplicables a todos o la mayoría de los usuarios.

Las Preguntas Frecuentes (P+F) de los artículos de la Base de Conocimientos pueden reunir muchas soluciones aceptadas que, mirando a cada una de ellas, podrían ser apropiados como respuestas, pero que, en conjunto y dpendiendo del contesto, pueden ser adecuadas para un artículo de la KB.

5. Usando la Base de Conocimientos

Todos los Residentes de Second Life pueden:

Leer los artículos de la KB para aprender más de Second Life.
Aceptar soluciones en Second Life Answers, lo que, automáticamente, nomina el mensaje para ser incluido en la KB.

Además, si tienes el rol adecuado puedes:

Comentar artículos de la KB.
Nominar temas de los foros para nuevos artículos de la KB.
Revisar o editar artículos.

Para más información sobre los roles, mira más abajo roles y permisos.

6. Encontrando la información que precisas

Cuando navegas por la KB, por defecto ves todos los artículos. Usa filtros para ver sólo los relacionados con el tema que te interese. En la sección de filtros (a la derecha) marca uno o más cajetines para mostrar sólo los artículos que tengan esas etiquetas. También puedes filtrar la búsqueda por la última fecha en que se actualizó el artículo.

Usa la búsqueda para encontrar rápidamente información específica. Escribe el término que quieras buscar en el campo que hay arriba a la derecha, y en el menú desplegable elige KB para buscar sólo en ella o elige All (todo) para buscar en todo el sitio de la comunidad de SL.

Si tu idioma no es el inglés, pulsa el tuyo en el menú International (Internacional) que hay a la derecha de la página.

7. Contribuyendo a la Base de Conocimientos

8. Nominando temas de los foros para nuevos artículos

Si encuentras en la comunidad un gran contenido —preguntas y respuestas útiles, o informaciones prácticas— puedes nominar un tema para la KB cuando, durante un tiempo, hayas tenido parte activa en la comunidad y tengas el rango de Contributor (colaborador).

Para nominar contenido:

Ve al tema que quieres nominar.
Elige Topic Options > Nominate to Knowledge Base.

Una vez que se haya hecho la nominación, el equipo editorial de revisará el tema para ver si lo incluye en la KB. Si se acepta, un autor Linden de la KB lo usará para crear un artículo oficial de la KB.

9. Criterios para la inclusión en la Base de Conocimientos

Para que un artículo sea añadido a la KB oficial, debe:

Referirse a algo que no esté ya en la KB.
Que el equipo de documentación de Linden Lab revise su exactitud e integridad.
Cumplir las normas de estilo de la KB, lo que, con frecuencia, requerirá cierta edición.

Por ejemplo, si has escrito una guía para la solución de problemas serios debidos al router y esa información no está ya en la KB, puede ser una perfecta candidata para incluirla. Por favor, revisa la KB para comprobar que no estás duplicando trabajos ya existentes. Si el artículo tiene un contenido de calidad, pero en gran medida duplica lo que se puede encontrar en otro lugar, se editará para incluir sólo el contenido nuevo en algún artículo ya existente

10. Comentando artículos

Si en el sitio de la Comunidad de SL tienes el rango de Advisor (Asesor), Contributor (Colaborador), o Helper (Ayudante) -como se explica aquí abajo en Roles y permisos-, puedes añadir comentarios a un artículo de la KB: ve al final y pulsa Add a Comment.

11. Roles y permisos

Como se explica en Community Help - Roles and Ranks (Ayuda de la comunidad - roles y rangos), depende de tu rango -que aumenta según participas en el sitio web de la comunidad de Second Life- qué puedes hacer en la KB.

Cuando entras por primera vez al sitio web de la comunidad, eres considerado un New Resident (Residente nuevo), y puedes leer los artículos de la KB. Aumentarás tu rango con tu participación activa. Los rangos más altos dan mayores permisos y capacidades.

Tras una cierta cantidad de participación, adquieres el rango de Member (Miembros), y puedes:

Añadir etiquetas a los artículos.

Según sigas participando conseguirás rangos más altos y tendrás más capacidades, como:

Comentar artículos de la KB
Iniciar nuevos artículos en la KB
Editar los artículos en borrador (no publicados)
Nominar temas de los foros para artículos de la KB
Incluir en los mensajes vídeos alojados en otros sitios (YouTube)
Editar artículos ya publicados en la KB

Un administrador (un Linden) deberá siempre revisar y publicar todas las contribuciones de los Residentes. Para más información, mira Community Help - Roles and Ranks (Ayuda de la comunidad - roles y rangos).

12. Guía de estilo

Para informarte de las pautas para escribir artículos de la KB, mira la Knowledge Base Style Guide (Guía de estilo de la Base de Conocimientos).

Fin

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