Viewerhelp:Fehlermeldungen

From Second Life Wiki
Revision as of 16:31, 28 September 2011 by Simone Linden (Talk | contribs)

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Wenn eine Funktion in Second Life nicht wie erwartet funktioniert, haben Sie möglicherweise einen Fehler gefunden.

Was ist als Fehler zu verstehen (oft auch „Bug“ genannt)?

Ein Computerproblem, das von mehreren Einwohnern unter identischen Bedingungen verzeichnet wird.

Was ist kein Fehler?

Fehlermeldung einreichen

Eine Fehlermeldung ist eine detaillierte Beschreibung eines Fehlers, anhand derer Linden Lab das Problem ausfindig machen und beheben kann.

Nützliche Fehlermeldungen sind:

  • Leicht verständlich - Wie in einer Routenbeschreibung sollten in einer Fehlermeldung alle Schritte in der richtigen Reihenfolge aufgeführt und von anderen leicht zu befolgen sein.
  • Nachvollziehbar - Manchmal lassen sich Fehler nur schwer oder gar nicht nachvollziehen. Andere Fehler sind leicht reproduzierbar, wenn man die richtigen Schritte befolgt. Teilen Sie uns deshalb mit, wie Sie auf einen Fehler gestoßen sind.
  • KEINE kontospezifischen Supportangelegenheiten - Situationen, in denen eine persönliche Antwort erforderlich ist, wie z. B. Rechnungsprobleme, gelten nicht als Fehler! Besuchen Sie in diesen Fällen unser Support-Portal.

Gehen Sie deshalb bei einem Fehler wie folgt vor:

  1. Gehen Sie zur JIRA (Datenbank für Fehler und Verbesserungsvorschläge) und lesen Sie die Anweisungen (leider nur auf Englisch verfügbar).
  2. Durchsuchen Sie die Datenbank, um herauszufinden, ob dieser Fehler bereits gemeldet wurde. Es hilft zu wissen, dass andere das gleiche Problem haben.
  3. Wenn Sie keine Übereinstimmung finden, schreiben Sie eine Fehlermeldung mit folgenden Angaben: (1) zu befolgende Schritte, (2) erwartetes Verhalten und (3) tatsächliches Verhalten. Hängen Sie ggf. Bilder, Videos oder Protokolle an.

Ziel ist, Linden Lab zu zeigen, was Sie sehen, damit wir versuchen können, den Fehler einzugrenzen und zu beheben.

Ich habe nicht viel Erfahrung und brauche Hilfe!

Keine Angst, in der JIRA (Datenbank für Fehler und Verbesserungsvorschläge) gibt es zahlreiche Diskussionen, in denen erfahrene Einwohner Neulingen unter die Arme greifen.

Wir halten außerdem regelmäßige Inworld-Fehlertriagen ab. Hier haben Sie Gelegenheit, von Ihnen entdeckte Fehler auf die Tagesordnung zu setzen und dann mit Linden-Experten und Einwohnern zu diskutieren.

Was, wenn in Second Life gerade im Moment ein Problem auftritt?

Allgemeine Probleme mit der Anmeldung, dem Teleportieren u. ä. sind in der Regel in unseren Grid-Statusberichten aufgeführt. Da wir bereits an einer Lösung arbeiten, brauchen Sie in einem solchen Fall keine Fehlermeldung einzureichen.

Was, wenn der Fehler ernsthafter Natur ist und deshalb nicht öffentlich gemeldet werden soll?

Führen Sie die hier beschriebenen Schritte durch, wenn Ihre Identität im echten Leben bedroht ist, wenn die Gefahr besteht, dass Inhalte vernichtet werden, oder wenn ein anderes ernsthaftes Problem aufgetreten ist, das entweder sofort oder diskret behandelt werden muss.

Ich habe vor einiger Zeit einen Fehler gemeldet, aber er tritt immer noch auf. Was ist los?

Wir korrigieren viele Fehler, können aber realistisch gesehen nicht alle beheben. In diesem Zusammenhang stellen wir uns folgende Fragen:

  • Was wissen wir? Wie die Polizei kein Verbrechen lösen kann, für das es keine Beweise gibt, können wir keine Fehler beheben, die wir nicht nachvollziehen können oder zu denen wir keine ausreichenden Informationen besitzen.
  • Ist die Priorität des Fehlers hoch genug? Ein Fehler, der zu Inventarverlust führt und sich auf viele Einwohner auswirkt, erhält beispielsweise eine wesentlich höhere Priorität als ein kosmetischer Fehler, der nur von wenigen Einwohnern bemerkt wird.
  • Welche Abhängigkeiten bestehen? Second Life ist ein komplexes System. Selbst bevor wir einen scheinbar einfachen Fehler beheben, müssen wir sicherstellen, dass er nicht zu anderen Fehlern in anderen Bereichen führt.

Wenn Sie wissen möchten, wie Linden Lab mit technischem Feedback von Einwohnern verfährt, lesen Sie diesen Blog-Eintrag (EN).

Wie finde ich heraus, welche Fehler behoben wurden?

Durchsuchen Sie die Datenbank für Fehler und Verbesserungsvorschläge oder lesen Sie die Versionshinweise (EN). Zu jeder Version gibt es eine Aufstellung, aus der hervorgeht, welche Änderungen vorgenommen wurden.

Sie möchten mehr erfahren?

Nachdem Sie sich mit den grundlegenden Schritten zum Einreichen einer Fehlermeldung vertraut gemacht haben, können Sie auf eine Reihe weiterführender Informationsquellen zugreifen:

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