Ich habe ein Ticket als Typ „Knowledge Base Suggestions" eingereicht, es handelt sich hierbei jedoch um ein Problem für Support. Warum leiten Sie mein Ticket nicht weiter?

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Das Dokumentationsteam ist eine Gruppe von technischen Redakteuren, welche für Linden Lab arbeiten und alle Artikel der Knowledge Base (KB) erstellen und verwalten. Wir freuen uns über Ihre Vorschläge(en) für neue Artikel oder für Aktualisierungen von existierenden Artikeln. Über das Support-Portal können Sie mittels eines speziellen Tickettyps (Knowledge Base Suggestions) Ihre Vorschläge einreichen!

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass der Ticket-Typ „Knowledge Base Suggestions" momentan nur über das englische Support-Portal verfügbar ist! Sie können Ihren Vorschlag über das englische Portal jedoch auf deutsch einreichen.

Manchmal nutzen Einwohner den Ticketyp Knowledge Base Suggestions, um Anfragen an andere Support-Teams zu schicken. Diese Tickets werden von uns aus den folgenden Gründen nicht weitergeleitet:

• Der Prozess zum Einreichen eines Tickets im Support-Portal ist so gestaltet, dass Sie direkt mit dem entsprechenden Team in Verbindung gesetzt werden.
  • Die Nutzung der KB Tickets für Anfragen an den allgemeinen Support verursacht Engpässe und Verzögerungen.
  • Wenn Sie Ihr Ticket direkt bei dem zuständigen Support-Team einreichen, führt dies zu viel schnelleren und präzisieren Antworten.
• Unsere technischen Redakteure können aus technischen und zeitlichen Gründen keine Nachforschungen für jedes falsch eingereichte Ticket durchführen. Dies beinhaltet:
  • Supportanspruch des Senders.
  • Die Art des Supportangelegenheit.
  • Das beste Support-Team ausfindig zu machen, um das Ticket an dieses weiterzuleiten.

Wenn Sie ein Support-Ticket an den richtigen Empfänger senden, indem Sie den passenden Tickettyp auswählen, können Sie sicher sein, dass Ihr Ticket vom zuständigen Supportpersonal bearbeitet wird.

Lesen sie Support Tickets erklärt(en) für Informationen über Tickettypen.