Knowledge Base FAQ/de

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Wie gehe ich vor, um Antworten in diesem neuen System zu finden?

Dafür gibt es verschiedene Wege:

  • Sie können nachsehen, ob Sie einen hilfreichen Artikel auf der Startseite der deutschen Knowledge Base finden.
  • Artikel sind darüber hinaus in Kategorien geordnet. Am Seitenanfang jedes Knowledge Base Artikels finden Sie eine Linkleiste mit hilfreichen Kategorien. Auf diesen Kategorieseiten finden Sie offizielle Artikel (durch ein (KB) am Ende gekennzeichnet), sowie Artikel die von Einwohnern von Second Life verfasst wurden.
  • Sie können die Knowledge-Base mittels einer Suchmaschine durchsuchen. Die momentan eingestellte Standardsuche auf der linken Seite eignet sich leider noch nicht besonders gut dafür (wir arbeiten daran, dies zu verbessern). Nutzen Sie daher am besten Google.de, mit
site:wiki.secondlife.com [IHR SUCHBEGRIFF]
wobei [IHR SUCHBEGRIFF] Ihren Suchbegriff darstellt.

Sollte keine der oben genannten Methoden zu einem für Sie brauchbaren Ergebnis führen, so können Sie - falls Sie der englischen Sprache mächtig sind - die ausführlichere Englische Knowledge Base aufsuchen. Wir werden versuchen, schnell weitere Artikel auf Deutsch zu veröffentlichen. Wenn Sie dabei helfen möchten, würden wir uns freuen, Sie in unserem CT Project willkommen zu heißen.

Was mache ich, wenn ich keine Antworten auf meine Frage finde?

Sind Sie sicher, dass Sie keine Antwort finden können? Haben Sie wirklich alle relevanten Schlüsselbegriffe ausprobiert?

Wenn Sie sicher sind, dass Sie hier keine Antworten finden können, könnten Sie versuchen jemanden auf Help Island Public anzusprechen (dort gibt es jede Menge hilfsbereiter Einwohner, die gerne ihr Wissen mit anderen teilen), oder reichen Sie ein Support-Ticket ein. Lesen Sie weiter, wenn Sie erfahren wollen, wie Sie ein Support-Ticket einreichen können!

Wie reiche ich ein Support-Ticket ein oder starte einen Live-Chat?

Um ein Support-Ticket einzureichen, melden Sie sich beim Support Portal an und klicken Sie auf Erstellen Sie ein Ticket. Es gibt einen speziellen Ticket-Typ für Basis-Konten, der nachfolgend erläutert wird.

Der Zugriff auf den Live-Chat hängt davon ab, ob sie ein Basis- oder Premium-Konto haben.

  • Einwohner mit einem Basis-Konto sollten zur öffentlichen Hilfe-Insel gehen und dort andere Einwohner um Hilfe bitten. Der Live-Chat ist nur für Einwohner mit einem Premium-Konto verfügbar.
  • Einwohner mit einem Premium-Konto können ein Ticket einreichen oder eine Live-Chat Sitzung über das Support Portal starten. Stellen Sie sicher, dass Sie sich zuvor mit Ihrem Konto auf secondlife.com angemeldet haben!

Besondere Hinweise für Einwohner mit einem Basis-Konto oder für Gäste

Einige Probleme werden in der Regel am besten über das Einsenden eines Tickets an unser Support-Personal gelöst. Einwohner mit einem Basis-Konto oder Gäste (also Besucher dieser Web-Seite ohne Second Life Konto) haben jedoch nicht den vollen Zugriff auf unser Ticket-System.

Einwohner mit einem Basis-Konto und Gäste können aber dennoch über unser Ticket-System ein Problem an unser Support-Personal melden. Hierfür muss in der Auswahlliste der Ticket-Typ Spezielle Fragen - Basis-Konto oder Gast-Anmeldung ausgewählt werden.

Klicken Sie hier(en), um mehr darüber zu erfahren für welche Angelegenheiten Einwohner mit einem Basis-Konto oder Gäste Tickets einreichen können.

Wenn Sie mit einem Basis-Konto oder als Gast angemeldet sind, dürfen Sie nur Tickets mit dem Typ Spezielle Fragen - Basis-Konto oder Gast-Anmeldung einsenden. Alle anderen Ticket-Typen werden in diesem Fall ignoriert.

Gibt es Probleme mit einigen Web-Browsern, von denen ich wissen sollte?

Wir haben merkwürdige Probleme bei der Verwendung der Knowledge Base mit dem Internet Explorer 7 festgestellt. Wenn Sie auch mit dem Internet Explorer 7 Probleme feststellen, verwenden sie stattdessen Firefox oder einen anderen Web-Browser.

Ich hatte mich so an die alte Knowledge Base gewöhnt. Warum wurde das System überhaupt umgestellt?

Die kurze Antwort besteht aus zwei Teilen:

  • Diese Knowledge Base kann wesentlich einfacher durchsucht werden.
  • Es gibt zu viele von Euch!

Die ausführliche Antwort:

Stellen Sie sich vor, Sie sind der einzige von sechs Freunden, der weiß, wie das tolle neue Spielzeug funktioniert, das Sie sich gemeinsam gekauft haben – denn nur Sie haben die Bedienungsanleitung gelesen. Stellen Sie sich weiter vor, Ihre Freunde wenden sich hin und wieder mit Fragen an Sie.

Wenn das geschieht, fallen diese Fragen vermutlich immer in eine von zwei grundlegenden Kategorien:

  1. Fragen dazu, wie dieses Spielzeug funktioniert
    • „Kann ich diesen speziellen Effekt damit ausführen?”
    • „Wie funktioniert dieser Teil an dem Ding eigentlich?”
  2. ...und Fragen zu Problemen mit dem Spielzeug
    • „Ich denke ich habe das Vorderrad kaputt gemacht!”
    • „Das Rücklicht leuchtet gar nicht so, wie es eigentlich sollte!”

Wahrscheinlich werden Sie mit diesen Fragen folgendermaßen umgehen:

  1. Sie werden die Fragen zur ersten Kategorie (die Fragen zur Verwendung) mit einem Hinweis auf die Bedienungsanleitung beantworten - diese kann von Ihren Freunden selbst gelesen werden.
  2. Fragen zur zweiten Kategorie (Fragen zu Problemen) können in der Regel nicht durch die Bedienungsanleitung beantwortet werden, aber Sie helfen sicher gerne aus. Eventuell bemerken Sie, dass Ihre fünf Freunde alle mit demselben Problem bezüglich des Rücklichtes zu Ihnen kommen, also schreiben Sie eine kurze aber informative Antwort zu dem Problem und fügen diese am Ende Ihrer Bedienungsanleitung ein, um Zeit und Energie zu sparen, wenn das Problem mit dem Rücklicht erneut auftritt.

Jetzt stellen Sie sich weiter vor Sie hätten nicht nur fünf, sondern Millionen von Freunden! Und alle haben die gleichen Fragen und Probleme! Was würden Sie tun? ... Was nur würden Sie tun?!

Möglicherweise erkennen Sie schon, wohin dieser Vergleich führt.

Wir sind ungemein stolz darauf, dass wir so viele Einwohner haben, die Second Life mit ihrer Neugierde überschwemmen und die Grenzen von Second Life ständig erweitern. Unglücklicherweise haben wir einfach nicht die Mittel und ausreichend Personal, um rund um die Uhr alle Fragen, die dabei auftreten, sofort und jederzeit beantworten zu können.

Es hat sich herausgestellt, dass ein großer Anteil der Fragen und Probleme, die an uns herangetragen werden, durch eine schnelle Suche in der Knowledge Base beantwortet bzw. gelöst werden können. Sie können sich kaum vorstellen, wie oft der alte Hilfe-Kanal mit der Frage konfrontiert wurde: „Hey, ich habe mein HUD-Dingsbums auf Orientation Island verloren, wie bekomme ich das denn zurück?”. Nun, jetzt gibt es einen Artikel in der Knowledge Base, der diese häufig gestellte Frage beantwortet.

Dadurch, dass wir so viele Antworten auf allgemeine Fragen in die Knowledge Base stellen, haben wir mehr Zeit uns um mehr eher „merkwürdige” Phänomene oder individuelle Probleme kümmern zu können.

Ich habe einen Vorschlag für einen neuen Knowledge Base Artikel.

Zuallererst, sind Sie sicher das sich dieser Artikel für die Knowledge Base eignet? Vorschläge zu Knowledge Base Artikeln sollen uns dabei helfen die aktuelle Knowledge Base zu verbessern bzw. zu erweitern.

Sie sollten uns Vorschläge zu Artikeln in der Knowledge Base zuschicken, wenn:

  • Sie etwas in Second Life nicht verstehen und in der Knowledge Base keine Hilfe dazu finden können.
  • Sie etwas sehr wichtiges über Second Life issen, das eigentlich jeder wissen sollte, aber es gibt keinen entsprechenden Artikel dazu in der Knowledge Base.

Vorschläge zu Artikeln in der Knowledge Base sollten nicht eingereicht werden,

  • wenn sie Themen berühren, die sich mit individuellem technischem Support oder Rechnungsfragen befassen. Wenn Sie Fragen zu einem individuellen Problem haben oder dazu Hilfe benötigen, sollten Sie ein Ticket mit dem passenden Ticket-Typ einsenden.
  • wenn sie sich mit der Bedienung von anderen Programmen beschäftigen, also nicht mit Second Life selber. Es gibt eine Menge von Programmen von Drittanbietern, die sich an Einwohner richten, die Inhalte in Second Life erstellen. Leider können wir uns nicht um alle diese Programme kümmern. Zum Glück gibt es die meisten Programme aber mit einer detaillierte Dokumentation!

Wenn sie jetzt immer noch denken, Ihr Artikel wäre trotzdem eine hilfreiche Ergänzung zur Knowledge Base, dann senden Sie bitte ein Ticket mit dem Typ Vorschläge zur Knowledge Base ein. Tickets von diesem Typ, die offensichtlich nichts mit Artikeln in der Knowledge Base zu tun haben, werden ignoriert.

Kann ich weiterhin Meldungen zu Fehlern einreichen?

Ja. Wenn Sie auf ein Problem stoßen, das bei mehr als einem Einwohner auf mehr als einem Computer auftritt, oder wenn unsere Support-Artikel oder unser Support-Personal darauf hinweisen, dass das erwartete Verhalten ein anderes sein sollte als das, welches Sie erfahren, gehen Sie zu auf unseren öffentlichen Problem-Tracker, um nachzusehen, ob dieses Problem bereits bekannt ist und vielleicht schon daran gearbeitet wird (Sie gelangen ebenfalls dorthin, wenn Sie im Hauptmenü unter Hilfe auf den Menüpunkt „allgemeiner Problem-Tracker” im Untermenü „Fehlermeldungen” klicken). Wenn das Problem noch nicht bekannt ist, können Sie eine Fehlermeldung einsenden, indem Sie im Hauptmenü Hilfe > Fehlermeldungen > Fehler melden... auswählen.

Kann ich weiterhin Missbrauchsmeldungen einreichen?

Ja! Denken Sie aber bitte daran, das System zum Melden von Missbräuchen soll nur dafür verwendet werden Einwohner zu melden, die gegen die Community Standards verstoßen. Sie können einen Missbrauch melden, indem Sie im Hauptmenü des Second Life Anwendungsfensters Hilfe > Missbrauch melden... auswählen.

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