User:Noelle Linden/Office Hours/2009 05 19 Transcript

List of Attendees

• Thibaud Merlin
• Gally Young
• Noelle Linden
• Laurent Bechir

Transcript

• [12:03 SLT] Thibaud Merlin: salut Gally!
• [12:03 SLT] Gally Young: hello tlm )
• [12:03 SLT] Noelle Linden: hello Thibaud, hello Gally
• [12:04 SLT] Thibaud Merlin: Noelle comment vas-tu?
• [12:04 SLT] Noelle Linden: ca va ! et vous ?
• [12:04 SLT] Gally Young: ca va, merc i)
• [12:04 SLT] Thibaud Merlin: bien merci :)
• [12:06 SLT] Noelle Linden: merci d'etre venus. Je vais etre breve ce soir car je dois partir a 12:30 soit 21: 30 pour vous.
• [12:06 SLT] Gally Young: oki )
• [12:07 SLT] Thibaud Merlin: nos collègues tardent aujourd'hui
• [12:07 SLT] Noelle Linden: a partir de la semaine prochaine je ne pourrai plus avoir mes OH le mardi
• [12:07 SLT] Noelle Linden: je voulais savoir si le mercredi marchait pour vous
• [12:07 SLT] Noelle Linden: sinon le jeudi
• [12:07 SLT] Thibaud Merlin: jeudi serait mieux pour moi
• [12:07 SLT] Gally Young: mm petite préférence pour le jeudi
• [12:07 SLT] Noelle Linden: ok
• [12:08 SLT] Noelle Linden: ca marche pour moi
• [12:08 SLT] Thibaud Merlin: approuvé à l'unanimité de deux localisateurs ;)
• [12:08 SLT] Gally Young: ツ
• [12:08 SLT] Noelle Linden: exactement
• [12:08 SLT] Thibaud Merlin: les absents ont d'ailleurs toujours tort
• [12:08 SLT] Noelle Linden: ;-)
• [12:09 SLT] Gally Young: ou ils sont tjs d'accord.... :)
• [12:09 SLT] Thibaud Merlin: quel est l'ordre du jour?
• [12:09 SLT] Noelle Linden: 2 points aujourd'hui
• [12:10 SLT] Noelle Linden: 1. La traduction du terme "Support" (actuellement "Support") et "Submit a ticket
• [12:10 SLT] Noelle Linden: "
• [12:10 SLT] Thibaud Merlin: je propose assistance pour support
• [12:10 SLT] Gally Young: assistance me semble bien oui )
• [12:10 SLT] Noelle Linden: et des suggestions sur la maniere dont je pourrais reorganiser la page de la Base de connaissances sur le wiki
• [12:11 SLT] Noelle Linden: C'est exactement le terme que je voulais utiliser
• [12:11 SLT] Noelle Linden: :-)
• [12:11 SLT] Noelle Linden: Support ne me plait vraiment pas
• [12:11 SLT] Gally Young: Submit a ticket > envoyer un ticket (ca me semble bien de garder le mot ticket)
• [12:11 SLT] Noelle Linden: j'hesite la
• [12:11 SLT] Thibaud Merlin: soumettre existe aussi
• [12:11 SLT] Noelle Linden: le terme "ticket" ne me plait pas
• [12:12 SLT] Laurent Bechir: salut :)
• [12:12 SLT] Noelle Linden: salut Laurent !
• [12:12 SLT] Thibaud Merlin: hello Laurent :)
• [12:12 SLT] Noelle Linden: ma porte coince toujours ?
• [12:12 SLT] Laurent Bechir: non, ça a été
• [12:12 SLT] Thibaud Merlin: ouais :)
• [12:12 SLT] Noelle Linden: mais c moi qui t'ai ouvert
• [12:12 SLT] Laurent Bechir: moi elle s'est ouverte
• [12:12 SLT] Noelle Linden: ;-)
• [12:12 SLT] Laurent Bechir: ok
• [12:13 SLT] Noelle Linden: on parle de la traduction du terme "Support"
• [12:13 SLT] Noelle Linden: on est ok pour Assistance
• [12:13 SLT] Laurent Bechir: support technique ?
• [12:13 SLT] Noelle Linden: mais pour Submit a ticket....
• [12:13 SLT] Noelle Linden: "Nous contacter"
• [12:14 SLT] Noelle Linden: "Contacter l'assistance"
• [12:14 SLT] Noelle Linden: non ?
• [12:14 SLT] Thibaud Merlin: mmmmh
• [12:14 SLT] Laurent Bechir: ouvrir un ticket ou quelque chose approchant
• [12:14 SLT] Gally Young: mm pk pas, ca me semble bien :)
• [12:14 SLT] Gally Young: > "Contacter l'assistance"
• [12:14 SLT] Thibaud Merlin: oui mais la notion de ticket disparaît
• [12:14 SLT] Gally Young: ouvrir un ticket, c'est litéral, "Contacter l'assistance" me plait )
• [12:14 SLT] Noelle Linden: le terme "ticket" me semble tellement peu parlant
• [12:15 SLT] Gally Young: la notion ticket est un truc d'informaticien, car cela revient à mettre uen fiche a un statut ouvert
• [12:15 SLT] Laurent Bechir: Déclarer un incident (OVH)
• [12:15 SLT] Gally Young: donc bon, je pense qu'il faut rendre le truc plus parlant pour les non initiés
• [12:15 SLT] Noelle Linden: exactement
• [12:16 SLT] Gally Young: la localisation est avant tout poyr les futurs nouveaux
• [12:16 SLT] Thibaud Merlin: c'est quoi OVH Laurent?
• [12:16 SLT] Laurent Bechir: hébergeur web
• [12:16 SLT] Thibaud Merlin: dans quelle langue? :)
• [12:16 SLT] Noelle Linden: :-)
• [12:17 SLT] Laurent Bechir: français :)
• [12:17 SLT] Noelle Linden: sinon il y aurait aussi Contacter le service clientele
• [12:17 SLT] Thibaud Merlin: ovh est l'acronyme de quels mots?
• [12:17 SLT] Gally Young: avec uin truc dans la bouche ca donne "OberVere Heb" = OVh
• [12:17 SLT] Noelle Linden: mais si on parle d'assistance autant etre coherent
• [12:17 SLT] Gally Young: ツ
• [12:18 SLT] Noelle Linden: donc Contacter l'assistance
• [12:18 SLT] Laurent Bechir: http://www.ovh.com/fr/espaceclients/support/technique.xml
• [12:18 SLT] Thibaud Merlin roule par terre de rire
• [12:18 SLT] Noelle Linden: ou Contactez-nous
• [12:18 SLT] Noelle Linden: Declarer un accident....
• [12:18 SLT] Gally Young: contacter l'assistance est trés bien
• [12:18 SLT] Noelle Linden: non
• [12:19 SLT] Thibaud Merlin: plutôt "demander une assistance" alors
• [12:19 SLT] Noelle Linden: ou bien soumettre une requete
• [12:19 SLT] Thibaud Merlin: parce que ce n'est pas immédiat je crois :)
• [12:19 SLT] Noelle Linden: ok
• [12:19 SLT] Gally Young: ca fait trés assistance auto et ca dionne une impression d'engagement de résultat
• [12:19 SLT] Gally Young: la il s'agit juste de prendre contact... sans etre sure d'avoir la réponse à son probleme...
• [12:20 SLT] Noelle Linden: J'adore le truc d'ovh
• [12:20 SLT] Noelle Linden: :-)
• [12:20 SLT] Laurent Bechir: en regardabt google, je vois souvent apparaitre Ouvrir un ticket support
• [12:20 SLT] Laurent Bechir: ou Créer un ticket support
• [12:20 SLT] Thibaud Merlin: ce n'est pas très clair :)
• [12:20 SLT] Gally Young: pas clair du tout non :/
• [12:20 SLT] Noelle Linden: je n'aime pas
• [12:21 SLT] Noelle Linden: Envoyer un SOS
• [12:21 SLT] Noelle Linden: non je plaisante
• [12:21 SLT] Thibaud Merlin: il faudraie garder l'image du ticket avec un nom plus sympa
• [12:21 SLT] Noelle Linden: oui
• [12:21 SLT] Gally Young: SOS plantage :)
• [12:21 SLT] Noelle Linden: requete/demande
• [12:21 SLT] Laurent Bechir: SOS avatars en détresse
• [12:21 SLT] Noelle Linden: ;-)
• [12:21 SLT] Gally Young: "Demande d'assistance" sinon :) ?
• [12:21 SLT] Thibaud Merlin: bouteille à la mer conviendrait :)
• [12:22 SLT] Laurent Bechir: :)
• [12:22 SLT] Noelle Linden: lol
• [12:22 SLT] Thibaud Merlin: vu la vitesse de réaction mdr
• [12:22 SLT] Noelle Linden: je vais dire ca au Support ici ;-)
• [12:22 SLT] Thibaud Merlin: oips
• [12:22 SLT] Laurent Bechir: Demande d'assistance a été propposé ?
• [12:22 SLT] Gally Young: [12:21] Gally Young: "Demande d'assistance" sinon :) ?
• [12:23 SLT] Gally Young: 7 lignes au dessus laurent ))))
• [12:23 SLT] Noelle Linden: Demander de l'assistance/Demande d'assistance
• [12:23 SLT] Noelle Linden: si personne ne s'oppose...
• [12:23 SLT] Thibaud Merlin: oui c'est le mieux jisqu'ici
• [12:23 SLT] Noelle Linden: c'est adjuge/vendu
• [12:23 SLT] Laurent Bechir: ok pour moi
• [12:23 SLT] Thibaud Merlin: hourrah!!!
• [12:23 SLT] Gally Young: oki
• [12:23 SLT] Noelle Linden: yay
• [12:24 SLT] Noelle Linden: ok
• [12:24 SLT] Gally Young: reste 7 min !
• [12:24 SLT] Noelle Linden: :-)
• [12:24 SLT] Noelle Linden: voui, Laurent, je dois partir a 21:30
• [12:24 SLT] Noelle Linden: aujourd'hui
• [12:24 SLT] Laurent Bechir: ok
• [12:24 SLT] Thibaud Merlin: c'est quoi le point n°2?
• [12:24 SLT] Noelle Linden: la page wiki
• [12:25 SLT] Gally Young: mmm qu'est ce qui te dérange dedant ?
• [12:25 SLT] Noelle Linden: https://wiki.secondlife.com/wiki/Base_de_connaissances
• [12:25 SLT] Noelle Linden: comme nous avons de plus en plus d'articles
• [12:25 SLT] Thibaud Merlin: un problème?
• [12:25 SLT] Noelle Linden: non
• [12:25 SLT] Noelle Linden: pas vraiment
• [12:25 SLT] Noelle Linden: je me disais qu'il serait bien de la reorganiser un peu
• [12:25 SLT] Gally Young: ca devient de moins en moins clair :/
• [12:26 SLT] Gally Young: est ce que tous les articles ont besoin d'etre sur la page ?
• [12:26 SLT] Noelle Linden: non
• [12:26 SLT] Gally Young: il faut peut être prioriser )
• [12:26 SLT] Thibaud Merlin: pas prioriser mais hiérarchiser
• [12:26 SLT] Noelle Linden: et peut etre ajouter une ou 2 categories
• [12:27 SLT] Thibaud Merlin: répartir les catégories sur plusieurs pages
• [12:27 SLT] Gally Young: oui c'est possible ca, tu as identifié les catégories ? :)
• [12:27 SLT] Noelle Linden: c'est a dire qu'il faudrait peut etre ajouter un niveau
• [12:27 SLT] Noelle Linden: je pensais a une cat "Legal matters"
• [12:27 SLT] Laurent Bechir: peut-être mettre en avant les articles pour débutants et plus loin ceux du genre articles sur les terrains, par exemple
• [12:27 SLT] Thibaud Merlin: avec juste un index sur la page d'accueil
• [12:27 SLT] Gally Young: sinon une idée : fusionner avec le Help portal http://wiki.secondlife.com/wiki/Help_Portal/fr
• [12:28 SLT] Gally Young: en le réorganisant ptet )
• [12:28 SLT] Noelle Linden: mais il faudra toujours faire la difference entre les 2
• [12:28 SLT] Noelle Linden: entre le help et les articles du KB
• [12:28 SLT] Noelle Linden: bon, rien d'urgent, mais vous etes d'accord avec moi sur le principe ?
• [12:28 SLT] Noelle Linden: c'est de moins en moins clair
• [12:28 SLT] Thibaud Merlin: honnétement je ne vois pas bien la différence
• [12:29 SLT] Laurent Bechir: je vois plus l'article sur les Openspaces que celui sur Changer le nom de l'avatar, etc. Hors ça concerne peu de gens et pourrait être sur une autre page ?
• [12:29 SLT] Gally Young: dans ce cas, il faut 1/ ajouter des catégories /2 nétoyer un peu la page pour recentrer sur les infors improtantes )
• [12:29 SLT] Noelle Linden: je suis d'accord Laurent
• [12:29 SLT] Gally Young: nettoyer
• [12:29 SLT] Noelle Linden: vous savez que les allemands vont mettre les articles du KB sur le wiki aussi ?
• [12:29 SLT] Thibaud Merlin: je ne suis pas pour donner la priorité à certrains articles
• [12:29 SLT] Gally Young: noelle, je t'ajoute la cat legal matter au template wiki, mais faudra modifier les articles
• [12:29 SLT] Thibaud Merlin: certains
• [12:30 SLT] Noelle Linden: oui
• [12:30 SLT] Gally Young: on a pas le choix thibaud, on peut pas tout mettre sur la meme page
• [12:30 SLT] Thibaud Merlin: bien sûr
• [12:30 SLT] Gally Young: il y a aura des catégories pour regrouper les articles
• [12:30 SLT] Thibaud Merlin: mais alors juste l'index
• [12:30 SLT] Thibaud Merlin: des catégories
• [12:30 SLT] Laurent Bechir: Une page d'accueil avec des rubriques bien visibles, chacune menant à une page la détaillant
• [12:30 SLT] Gally Young: il y a déja des cat : ex : https://wiki.secondlife.com/wiki/Category:Aide/Communaut%C3%A9
• [12:31 SLT] Thibaud Merlin: ce sera plus clair et plus dépouillé
• [12:31 SLT] Gally Young: une idée comme ca, on pourrait mettre une video... ))
• [12:31 SLT] Thibaud Merlin: voilà laurent tu as bien traduit ma pensée confuse :)
• [12:31 SLT] Noelle Linden: et aussi les videos !
• [12:31 SLT] Gally Young: un index ? cad thibaud ? :)
• [12:31 SLT] Laurent Bechir: :)
• [12:31 SLT] Noelle Linden: point N. 3
• [12:31 SLT] Noelle Linden: les videos !
• [12:31 SLT] Thibaud Merlin: 12:30] Laurent Bechir: Une page d'accueil avec des rubriques bien visibles, chacune menant à une page la détaillant
• [12:32 SLT] Gally Young: [12:30] Laurent Bechir: Une page d'accueil avec des rubriques bien visibles, chacune menant à une page la détaillant >>> c'est le principe des catégories wiki oui
• [12:32 SLT] Thibaud Merlin: tout juste
• [12:32 SLT] Laurent Bechir: Sur la première page : Mon avatar, Mes finances, L'immobilier sur Secondlife, par exempls
• [12:32 SLT] Gally Young: en fait je crois qu'on se comprenait pas ツ
• [12:32 SLT] Noelle Linden: :-)
• [12:32 SLT] Gally Young: mais on disait la meme chose )
• [12:32 SLT] Thibaud Merlin: vi
• [12:33 SLT] Gally Young: les pages doivent etre regroupées dans des cat=catégories=regroupe de page d'un meme teme )
• [12:33 SLT] Gally Young: theme
• [12:33 SLT] Noelle Linden: oui
• [12:33 SLT] Thibaud Merlin: noelle il est 12:33 :)
• [12:33 SLT] Noelle Linden: oh mince
• [12:33 SLT] Gally Young: et c'ets le cas pour plusieurs pages déja : http://wiki.secondlife.com/wiki/Category:Aide/Communaut%C3%A9
• [12:33 SLT] Noelle Linden: desolee je vais devoir y aller
• [12:34 SLT] Gally Young: oki noelle
• [12:34 SLT] Laurent Bechir: je viens d'ajouter une vidéo au groupe
• [12:34 SLT] Laurent Bechir: bonne journée, Noelle
• [12:34 SLT] Noelle Linden: je vais envoyer une note au groupe pour le changement de mon heure de bureau
• [12:34 SLT] Thibaud Merlin: tu confirme pour le jeudi comme nouveau jour?
• [12:34 SLT] Noelle Linden: merci Laurent, je vais regarder
• [12:34 SLT] Gally Young: 18 videos ! :)
• [12:34 SLT] Noelle Linden: !!!!!!!!!!!!!
• [12:34 SLT] Gally Young: ca commence a prendre forme )
• [12:35 SLT] Noelle Linden: merci d'etre venus.... oui je confirme le jeudi pour mon H de B
• [12:35 SLT] Noelle Linden: de 21 a 22h
• [12:35 SLT] Laurent Bechir: ok
• [12:35 SLT] Noelle Linden: merci pour vos suggestions !!!
• [12:35 SLT] Thibaud Merlin: merci noelle bon après-midi!
• [12:35 SLT] Gally Young: A+ noelle )
• [12:35 SLT] Noelle Linden: Passez une excellente soiree et a jeudi prochain
• [12:35 SLT] Noelle Linden: ciao !

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