Difference between revisions of "日本語サポートにチケットを送る方法"

Latest revision as of 10:19, 21 July 2010

サポートチケット制に移行

2009年11月中旬、ＪＰサポートによるメールサポートサービスが閉鎖されました。
英語サポートサイトとの統一のため、日本語によるサポートチケット制がスタートしました。

チケット送信の手順

ヘルプの上にマウスカーソルをのせるとメニューがでてきます。

そのなかの「チケット送信」をクリックしてください。そうすると次の画面に移動します。

もし、すでにログイン済みの場合、この画面はスキップされます。

もし公式ページにログインしていない場合は、ここで必要事項を記入しログインしてください。

チケットの送信画面にうつります。件名またはタイトルを記入し、チケットの種類を選んでください。

詳細/本文については、日本語で記入しても問題はありません。

補足事項

依頼事項や確認事項の受付がチケットシステムになったことで以下のようなメリットが生まれています：

システムだとメールのように不着がないので確実に受け付けてもらえます。
案件ごとに入力情報欄がでてくるので必要事項の書き漏れがなくなります。
受付番号が発行されるので継続の案件でも「○○の件～」など説明しなくてもすぐ確認できます。
システムで進捗を管理しているので、案件が完了するまで確実に処理が行われます。

逆にいくつか注意が必要な点もできています。

１つの案件には１つの依頼・処理だけを書きましょう。
ラボ側から追加の確認がきていたりするので、時々進捗を確認したほうがよいでしょう（メールもきますが）

なお、現在の日本語サポートシステムは英語の画面と少し構成やメニューに違いがありますので、
その点も注意した方がよいかもしれません。

土地及びリージョンに関連する問題のチケット

以下のように使用します：

仮想世界であるSecond Life® 内で所有する土地に関する問題を報告する時
土地の所有権を他人に移す場合のヘルプを求める時
インボイスを請求する時
個人の土地の治安状況に関する問い合わせをする時

重要以下に説明されている多くのチケットには、提出前に追加記入が必要とされる項目があります。　詳細情報が多いほど的確なサポートが提供できるからです。

あなたがプレミアム・アカウントの保持者か、コンシエルジュ・レベルのサービスの対象者であるなら、次の様な問題に対して土地やリージョンに関する問題と言うタイプのチケットを提出する事が出来ます（但し、この内の幾つかはベーシック・アカウントの住民でも使用出来ます）：

リージョン関連の変更

すでに所有しているプライベート・リージョンに変更を加えたい場合はこれらのいずれかを提出します。

移動－移動手数料として150米ドルの支払いが必要：あなたの所有するプライベートリージョンを地図上の新たな場所に移動させたい場合はこれを提出して下さい。この移動には150米ドルの手数料が掛かります。
名前変更（新名称）－名称変更手数料として50米ドルの支払いが必要：あなたのプライベートリージョンの名称を変更したい場合はこれでお知らせ下さい。手続きに50米ドルが掛かります。
譲渡：ベーシックアカウントの住民もこれらのチケットを提出できます。あなたの所有するプライベートリージョンを他の住民に譲渡する場合にはこれで報告してください。譲渡する側とされる側、双方の住民が状況に応じて以下の様なチケットを提出する必要があります。（詳細はこちらの項をご覧ください。）
- プライベート・リージョンを購入する時：リージョンの譲渡を受け入れる住民
- プライベート・リージョンを売却する時 - 売却手数料として１００米ドルの支払いが必要：　リージョンの譲渡を行う住民。　この譲渡にあたっては100米ドルの手数料が掛かります。

エステートの変更

エステートの名前を変更したい場合、又は所有するリージョンをひとつのエステートから別のエステートに移したい場合には、これでお知らせ下さい。

オープンスペース転換－手数料として100米ドルの支払いが必要：ベーシックアカウントの住民もこれらのチケットを提出できます。　所有するプライベートリージョンを４つのオープンスペースに転換したい場合、又は逆に４つのオープンスペースをひとつのプライベートリージョンに転換したい場合には、これでお知らせ下さい。　この転換には手数料として通常100米ドルが必要ですが、今現在この費用は差控中になっています；　詳細はOpenspaces FAQ（英語）をご覧ください。
ホームステッドのオプトアウト： Basicベーシックアカウントの住民はこれらのチケットを提出できます。あなたのオープンスペースをそのままオープンスペースとして維持し、ホームステッドへの返還を望まない場合は、その旨を知らせて下さい。詳細に関してはオープンスペースに関するＦＡＱ（英語）をご覧ください。

パフォーマンス関連

住民がインワールドの特定リージョンにおけるパフォーマンスに関する問題を報告する場合。　リージョンのパフォーマンス測定方法に関する詳細は統計バーの見方を参照してください。

リージョンのダウン（シム落ち）

ベーシックアカウントの住民もこれらのチケットを提出できます。　インワールドのリージョンがオフラインやシム落ちになっている場合はこれらのいずれかを使って報告してください。

ロールバック

ベーシックアカウントの住民もこれらのチケットを提出できます。あなたの保有するプライベートリージョンのロールバック（英語）を希望する場合にはこれらのいずれかを使用して下さい。

進捗状況の問合せ

ベーシックアカウントの住民もこれらのチケットを提出できます。　特定の土地に関する問題の進捗状況を尋ねる場合にはこれらのいずれかを提出して下さい。

インボイスの請求

ベーシックアカウントの住民もこれらのチケットを提出できます。　インボイスに関してはこれらのいずれかを使用してください。

土地／区画関連

ベーシックアカウントの住民もこれらのチケットを提出できます。　インワールドに於いて、以下の領域で異常があった場合には報告してください。

土地の設定：　あなたの所有する土地の設定。　こちらAbout Land window（英語）の記事をご覧ください。
グループ所有地の管理：　あなたがメンバーになっているグループの所有地の管理。
土地の購入：　土地の購入に関する問題。これには土地の放棄に関する問題も含まれます。
土地の売却：　土地の売却に関する問題。

オークション関連

ベーシックアカウントの住民もこれらのチケットを提出できます。　土地のオークション（英語）　に関して問題がある場合には報告してください。

リージョンのレンタル（賃貸）

ベーシックアカウントの住民もこれらのチケットを提出できます。特別なイベント(英語）の為にリージョンのレンタルが必要な場合には、これらのいずれかのチケットを提出してください。

Linden Dept of Public Works（公共事業部）への連絡

ベーシックアカウントの住民もこれらのチケットを提出できます。　これらのいずれかのチケットをLinden Department of Public Worksに提出してください。

その他

その他の土地に関する問題はこれを使用してください。チケットの提出はこちらをクリック

Special Thanks to SL Japanese Mentors！

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+[[Category:日本語ナレッジベース]]{{#vardefine:lang|/ja}}
 == サポートチケット制に移行 ==
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 依頼事項や確認事項の受付がチケットシステムになったことで以下のようなメリットが生まれています：
-    * システムだとメールのように不着がないので確実に受け付けてもらえます。
+* システムだとメールのように不着がないので確実に受け付けてもらえます。
-    * 案件ごとに入力情報欄がでてくるので必要事項の書き漏れがなくなります。
+* 案件ごとに入力情報欄がでてくるので必要事項の書き漏れがなくなります。
-    * 受付番号が発行されるので継続の案件でも「○○の件～」など説明しなくてもすぐ確認できます。
+* 受付番号が発行されるので継続の案件でも「○○の件～」など説明しなくてもすぐ確認できます。
-    * システムで進捗を管理しているので、案件が完了するまで確実に処理が行われます。
+* システムで進捗を管理しているので、案件が完了するまで確実に処理が行われます。
 逆にいくつか注意が必要な点もできています。
-    * １つの案件には１つの依頼・処理だけを書きましょう。
+* １つの案件には１つの依頼・処理だけを書きましょう。
-    * ラボ側から追加の確認がきていたりするので、時々進捗を確認したほうがよいでしょう（メールもきますが）
+* ラボ側から追加の確認がきていたりするので、時々進捗を確認したほうがよいでしょう（メールもきますが）
 なお、現在の日本語サポートシステムは英語の画面と少し構成やメニューに違いがありますので、<br>
 その点も注意した方がよいかもしれません。
+== 土地及びリージョンに関連する問題のチケット ==
+以下のように使用します：
+* 仮想世界であるSecond Life® 内で所有する土地に関する問題を報告する時
+* 土地の所有権を他人に移す場合のヘルプを求める時
+* インボイスを請求する時
+* 個人の土地の治安状況に関する問い合わせをする時
+{{KBcaution| 以下に説明されている多くのチケットには、提出前に追加記入が必要とされる項目があります。　詳細情報が多いほど的確なサポートが提供できるからです。}}
+あなたがプレミアム・アカウントの保持者か、コンシエルジュ・レベルのサービスの対象者であるなら、次の様な問題に対して'''土地やリージョンに関する問題'''と言うタイプのチケットを提出する事が出来ます（但し、この内の幾つかはベーシック・アカウントの住民でも使用出来ます）：
+=== '''リージョン関連の変更''' ===
+すでに所有しているプライベート・リージョンに変更を加えたい場合はこれらのいずれかを提出します。
+:* '''移動－移動手数料として150米ドルの支払いが必要'''：あなたの所有するプライベートリージョンを地図上の新たな場所に移動させたい場合はこれを提出して下さい。この移動には150米ドルの手数料が掛かります。
+:* '''名前変更（新名称）－名称変更手数料として50米ドルの支払いが必要'''：あなたのプライベートリージョンの名称を変更したい場合はこれでお知らせ下さい。手続きに50米ドルが掛かります。
+:* '''譲渡'''：ベーシックアカウントの住民もこれらのチケットを提出できます。あなたの所有するプライベートリージョンを他の住民に譲渡する場合にはこれで報告してください。譲渡する側とされる側、双方の住民が状況に応じて以下の様なチケットを提出する必要があります。（詳細は[[Linden_Lab_Official:Private_Region_Transfer_FAQ/ja|こちらの項をご覧ください]]。）
+:** '''プライベート・リージョンを購入する時'''：リージョンの譲渡を受け入れる住民
+:** '''プライベート・リージョンを売却する時 - 売却手数料として１００米ドルの支払いが必要'''：　リージョンの譲渡を行う住民。　この譲渡にあたっては100米ドルの手数料が掛かります。
+=== '''エステートの変更''' ===
+エステートの名前を変更したい場合、又は所有するリージョンをひとつのエステートから別のエステートに移したい場合には、これでお知らせ下さい。
+:* '''オープンスペース転換－手数料として100米ドルの支払いが必要'''：ベーシックアカウントの住民もこれらのチケットを提出できます。　所有するプライベートリージョンを４つのオープンスペースに転換したい場合、又は逆に４つのオープンスペースをひとつのプライベートリージョンに転換したい場合には、これでお知らせ下さい。　この転換には手数料として通常100米ドルが必要ですが、今現在この費用は差控中になっています；　詳細は[[Linden_Lab_Official:Openspaces_FAQ|Openspaces FAQ（英語）をご覧ください]]。
+:* '''ホームステッドのオプトアウト'''： Basicベーシックアカウントの住民はこれらのチケットを提出できます。あなたのオープンスペースをそのままオープンスペースとして維持し、ホームステッドへの返還を望まない場合は、その旨を知らせて下さい。詳細に関しては[[Linden_Lab_Official:Openspaces_FAQ|オープンスペースに関するＦＡＱ（英語）をご覧ください]]。
+=== '''パフォーマンス関連''' ===
+住民がインワールドの特定リージョンにおけるパフォーマンスに関する問題を報告する場合。　リージョンのパフォーマンス測定方法に関する詳細は[[Statistics_Bar_Guide/ja|統計バーの見方]]を参照してください。
+=== '''リージョンのダウン（シム落ち）''' ===
+ベーシックアカウントの住民もこれらのチケットを提出できます。　インワールドのリージョンがオフラインやシム落ちになっている場合はこれらのいずれかを使って報告してください。
+=== '''ロールバック''' ===
+ベーシックアカウントの住民もこれらのチケットを提出できます。あなたの保有するプライベートリージョンの[[Linden_Lab_Official:Estate_and_Private_Region_Autosaves_and_Restores_%28Rollbacks%29| ロールバック（英語）]]を希望する場合にはこれらのいずれかを使用して下さい。
+=== '''進捗状況の問合せ''' ===
+ベーシックアカウントの住民もこれらのチケットを提出できます。　特定の土地に関する問題の進捗状況を尋ねる場合にはこれらのいずれかを提出して下さい。
+=== '''インボイスの請求''' ===
+ベーシックアカウントの住民もこれらのチケットを提出できます。　[[Linden_Lab_Official:Invoicing_for_Special_Orders_of_Land_in_Second_Life/ja|インボイス]]に関してはこれらのいずれかを使用してください。
+=== '''土地／区画関連''' ===
+ベーシックアカウントの住民もこれらのチケットを提出できます。　インワールドに於いて、以下の領域で異常があった場合には報告してください。
+:* '''土地の設定'''：　あなたの所有する土地の設定。　こちら[[The_About_Land_window|About Land window（英語）]]の記事をご覧ください。
+:* '''グループ所有地の管理'''：　あなたがメンバーになっているグループの所有地の管理。
+:* '''土地の購入'''：　土地の購入に関する問題。これには[[Linden_Lab_Official:Abandoned_Land_FAQ/ja|土地の放棄]]に関する問題も含まれます。
+:* '''土地の売却'''：　土地の売却に関する問題。
+=== '''オークション関連''' ===
+ベーシックアカウントの住民もこれらのチケットを提出できます。　[[Can_I_buy_mainland_parcels_directly_from_Linden_Lab_instead_of_from_another_Resident|土地のオークション（英語）]]　に関して問題がある場合には報告してください。
+=== '''リージョンのレンタル（賃貸）''' ===
+ベーシックアカウントの住民もこれらのチケットを提出できます。[[Linden_Lab_Official:Can_I_rent_a_Region_for_a_special_event|特別なイベント(英語）]]の為にリージョンのレンタルが必要な場合には、これらのいずれかのチケットを提出してください。
+=== '''Linden Dept of Public Works（公共事業部）への連絡''' ===
+ベーシックアカウントの住民もこれらのチケットを提出できます。　これらのいずれかのチケットを[[Linden Department of Public Works]]に提出してください。
+=== '''その他''' ===
+その他の土地に関する問題はこれを使用してください。
+[http://support.secondlife.com/ics/support/ticketnewclassic.asp チケットの提出はこちらをクリック]
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