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Credenciais da conta

O que fazer se você esqueceu a sua senha

Se você sabe o seu nome de usuário, mas esqueceu a sua senha, vá para a página de recuperação de senha. Digite seu nome de usuário e clique em Send Instructions (ou Enviar instruções se mudar o idioma da página para o português) para receber instruções de como criar uma nova senha, que será enviada para o endereço de e-mail ligado à sua conta.

Você terá que responder a uma pergunta de segurança que você escolheu quando criou sua conta no Second Life. Certifique-se de verificar em seu e-mail, a sua pasta de spam e a sua pasta de lixo eletrônico.

Se você não consegue lembrar a resposta à sua pergunta de segurança, basta contactar o suporte ao cliente, de preferência enviando um pedido ao suporte. Será solicitado a confirmar a sua identidade e trabalhando juntos, podemos redefinir a sua pergunta de segurança.

Pedimos antecipadamente desculpas se o suporte não poder recuperar a sua senha. Felizmente este não será um problema, uma vez que a sua pergunta de segurança pode ser redefinida.

O que fazer se você esquecer seu nome de usuário do Second Life

O nome de usuário que você criou durante o seu registro é necessário para acessar o mundo virtual do Second Life®. Se você esquecer o seu nome de usuário, você pode recuperá-lo:

• De seu e-mail de boas-vindas
• A partir do site do Second Life

Observação: Se você esqueceu qual endereço de e-mail que você usou quando se registrou, você pode encontrá-lo na página Dados de Contato. Você deve ter o seu nome de usuário ou um endereço de e-mail para recuperar as credenciais de sua conta.

Recuperar o seu nome a partir do seu e-mail de boas vindas

Você forneceu um endereço de e-mail ao registrar a sua conta. Um e-mail de boas vindas com o seu nome de usuário do Second Life que você criou, foi enviado para este endereço. Para localizar o e-mail:

1. Entrar na sua conta de e-mail e buscar em seus arquivos pela expressão: "second life".
2. Procure por um e-mail com seu nome de usuário, na linha de assunto: "Welcome to Second Life, SEU NOME!"

Recuperar o seu nome a partir do site do Second Life

Aviso: Se você registrou várias contas de Second Life com o mesmo endereço de e-mail, você vai ser capaz de recuperar, apenas o nome da sua primeira conta. Esta é uma conhecida limitação do sistema. Antes de você ter que usar este formulário, anote seus nomes de usuário em algum lugar, para você se lembrar!

Se você esqueceu o seu nome de usuário ou a sua senha:

1. Clique em Fazer o login no site do Second Life.
2. Clique em Esqueceu suas informações de login?
3. Em Esqueceu seu nome? entre com seu endereço de e-mail.
4. Clique em: Esqueci o nome da conta.

Em breve lhe será enviado via e-mail, o seu nome no Second Life.

Como alterar a sua senha

Você pode alterar a sua senha, como qualquer outra informação relacionada a sua conta. Vá para o: Painel de sua conta. Faça o login e clique na seção Conta situada no lado esquerdo do seu Painel de usuário, para expandi-lo e então clique em: Alterar senha.

A sua conta do Second Life está ligada a um endereço de e-mail de sua escolha, que é onde mensagens como anúncios de Linden Lab e mensagens instantâneas recebidas quando estando off-line (se você tem esta opção habilitada), lhe são entregues.

Como alterar o endereço de seu e-mail

Você facilmente pode alterar o seu endereço de seu e-mail no site do Second Life:

• 1. Entre no Painel de sua conta.
• 2. No lado esquerdo da página, clique em: Conta (Account), depois clique em: Dados de contato (Contact Information).

• 3. Digite um endereço de e-mail diferente.
• 4. Digite sua atual senha para fins de verificação.
• 5. Clique em: Salvar alterações.

Pouco depois, em seu antigo endereço de e-mail também recebera o um e-mail com a seguinte mensagem: "Second Life Email Changed" (Traduzindo: o seu e-mail do Second Life foi alterado), para confirmar que a mudança foi feita por você, o atual titular da conta.

Dica: Mantenha sua conta segura! Não divulgue a sua senha para ninguém e certifique-se na sua barra de endereços do navegador que mostra o endereço secondlife.com para evitar que seja alvo de: Phishing.

O que fazer se a sua conta está comprometida

Sua conta pode ter sido comprometida se:

• Você não puder acessar sua conta.
• De repente você percebe uma redução no balanço de sua conta, na fonte de pagamento que você tem no arquivo.

Entre imediatamente em contato conosco!

Aqui está o que fazer:

1. Vá para a página Ajuda Second Life e se puder, faça o login. Se você não consegue acessar sua conta, utilize: Esqueceu sua senha? clique no link: Redefinir senha, para recuperar o seu nome de usuário e/ou redefinir sua senha. Em seguida faça o login.
2. Na pagina Ajuda Second Life, clique no link: Contate o suporte situado à direita.
3. Na página seguinte, clique em: Enviar pedido de suporte.
4. Em: Que tipo de problema você está tendo?, selecione Problema com a conta. Um segundo menu suspenso vai aparecer.
5. Dentro de: Problema com a conta, selecione: Acredito que minha conta foi afetada.
6. Preencha o restante dos campos como indicado.
7. Clique em: Enviar.
8. Verifique seu e-mail para ver seu número de registro do seu caso.
9. Ligue para nosso número sobre fraudes: 800-860-6990.

Linden Lab vai colocar a sua conta em suspensão e vai investigar as transações relevantes. Isso pode levar alguns dias. Uma vez que tenhamos concluído a investigação, nós lhe enviaremos um e-mail explicando a nossa conclusão e a ação que nós tomaremos. Note-se que todas as transações que envolvem dólares Linden estão sujeitos aos Termos de Serviço da Linden Lab.

Veja também

• Nome de usuário e nome de tela
• FAQ sobre nomes de exibição - Perguntas e resposta sobre os nomes de exibição.