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Falha de login

Este artigo ajuda a identificar o seu problema e de escolher uma solução adequada.

Primeiro verifique o status da grade do Second Life, para se certificar de que no momento não existem problemas conhecidos.

Para uma ajuda adicional, veja problemas de Login (em inglês) na Base de Conhecimento Estendida.

Mensagens de erro

Se você não pode efetuar login em Second Life, a mensagem de erro pode indicar a origem do problema.

Waiting for region handshake

Tradução: A espera do handshake da região

A mensagem "Waiting for Region Handshake" ("Esperando um Handshake da região") ocorre quando o Visualizador do Second Life não recebe uma confirmação do servidor. A causa mais comum desse erro é um firewall bloqueando pacotes UDP. Reconfigure o seu firewall para resolver este problema.

Para maiores informações de como configurar o seu firewalls, veja:

• Configurando o seu firewall (em inglês)
• Como eu configuro o software de meu firewall? (em inglês)
• Configurando o firewall para endereço via IP (em inglês)
• Configurando o seu firewall corporativo para permitir o acesso ao Second Life (em inglês)
• Sobre filtros de conteúdo (em inglês)

Your account is not accessible until (data/hora)

Tradução: Sua conta não estará acessível até (data/hora)

O erro indica que você já está entrando (ou saindo), então o Second Life ainda está tentando deslogar (log off) o seu avatar. Feche o Second Life, espere 15 minutos em seguida, tentar se logar novamente.

Aviso: Não tente entrar repetidamente! Se você continuar a tentar fazer o login, o processo levará mais tempo.

Se você ver essa mensagem de erro:

Login failed; Your account is not accessible until (date/time)

Tradução: Falha no login; Sua conta não estará acessível até (data/hora)

- Isso normalmente significa que sua conta no Second Life foi bloqueada administrativamente. Bloqueio de curto prazo (menos de uma hora) pode ser o resultado de comportamento inadequado no mundo virtual. Um longo bloqueio é tipicamente o resultado de abuso.

Você será incapaz de usar o Second Life até a hora indicada; se isso é mais de uma hora, você receberá um e-mail da equipe de abuso sobre o assunto. Não se esqueça de verificar os seus filtros de spam.

A Linden Lab não é capaz de remover bloqueios administrativos por abuso.

You cannot log into Second Life from this location

Tradução: Você não pode entrar no Second Life a partir desta localização

Esta mensagem de erro também pode aparecer como:

• Login failed.

Tradução: Falha no login.

• Second Life cannot be accessed from this computer.

Tradução: Second Life não podem ser acessados ​​a partir deste computador.

Estas mensagens geralmente indicam que você foi bloqueado a partir dos servidores do Second Life pela Linden Lab, como resultado de:

• Casos documentados de fraudes
• Uso do Second Life por um menor
• Flagrante atividade excepcional de abuso

Note que alguém na sua casa pode ser o responsável ​​por esta ação, não necessariamente relacionado à sua conta.

Se você acha que isso é um erro, envie um pedido de suporte através do Ajuda Second Life. Para que o atendimento ao cliente informe tipo do bloqueio e porque, incluindo no bilhete o nome da conta no Second Life e qualquer outra conta do Second Life que se logou na sua localização.

Possíveis causas

Linden Lab pode ter temporariamente impedidos todos os logins

Ocasionalmente a Linden Lab restringe o acesso ao Second Life, quando seus servidores passam por graves dificuldades técnicas ou exigem uma importante manutenção. Essas interrupções afetam todos os Residentes e não estão limitados ao seu computador ou a sua conta.

Verifique o status do Second Life em http://status.secondlifegrid.net. Esta página irá listar todos os problemas conhecidos.

Senha errada

Senhas incorretas são uma comum causa de falha de login. As senhas diferenciam as maiúsculas das minúsculas, por isso lembre-se de verificar se a tecla Caps Lock está ligada ou não, você sabe que digitou corretamente a sua senha.

Se você esqueceu seu nome de usuário ou senha, siga as instruções em Account credentials para recuperá-la.

Conta desativada devido à inadimplência

Se você não pagar seu tier (mensalidade) ou a taxa de uma Região privada em tempo hábil, a sua conta e suas contas alternativas podem ser desativadas por inadimplência. Para maiores informações, consulte a Delinquency Policy.

Conta em suspenso devido a ação disciplinar

Se acharmos que um Residente quebrou os nossos Termos de Serviço, as nossas Normas da Comunidade ou alguma outra política, podemos colocar a conta do Residente em suspenso como medida disciplinar. Quando colocamos uma conta em suspenso, enviamos um e-mail para o titular da conta no endereço registrado para essa conta.

Importante: Certifique-se de você adicionou "secondlife.com" e "lindenlab.com" na sua lista de remetentes confiáveis de seu cliente de e-mail, ​​para evitar que as nossas mensagens sejam colocadas na sua pasta de spam ou na pasta de lixo eletrônico.

The system is logging you out

Tradução: O sistema está deslogando você

Na sua sessão anterior, você deveria antes se deslogar para que você possa voltar para o Second Life. As vezes, geralmente depois de uma recente queda do Second Life, o sistema erroneamente acha que você ainda está logado. Se você receber uma mensagem de falha de login afirmando que: "The system is logging you out...," tente aguardar alguns minutos antes de tentar novamente acessar. Se você continuar a receber esta mensagem, pode ser que tenha o "avatar preso" no mundo virtual, que pode ser resolvido, se a região em que o seu avatar esteja preso seja reiniciada.

Residentes com contas premium ou com nível de Concierge podem solicitar reiniciar uma região via bate-papo (chat), por tíquete, ou por telefone. Contas básicas não têm acesso ao suporte neste momento.

Soluções Comuns

Se você não tem certeza por que você não consegue entrar, tente os seguintes procedimentos comuns:

1. Confira o seu nome de usuário e senha. Se você continuar a receber uma mensagem de erro, tente fazer o login no site do Second Life. Se você não conseguir entrar no site, é provável que o seu problema seja o seu nome de usuário ou a sua senha. Esqueceu as suas informações de login? Veja as instruções no site para redefinir a sua senha.
2. Altere o local de seu login para uma região diferente. Consulte alterar a localização de login para obter mais informações sobre como fazer isso.
3. Reinicie o computador, o modem e o roteador. Ao reiniciar, certifique-se de deixar tudo desligado por pelo menos dez segundos antes de religar. Esta etapa pode muitas vezes corrigir problemas de roteamento e outros relacionados a problemas de conexão.
4. Se você ainda não consegue fazer o login, Residentes premium e Concierge podem contactar o suporte ao cliente via bate-papo (chat), enviar tíquete no Ajuda Second Life, ou chamar o suporte por telefone.