Revision as of 15:58, 28 August 2012

Credenciais da conta

O que fazer se você esqueceu a sua senha

Se você sabe o seu nome de usuário, mas esqueceu a sua senha, vá para a página de recuperação de senha. Digite seu nome de usuário e clique em Send Instructions (ou Enviar instruções se mudar o idioma da página para o português) para receber instruções de como criar uma nova senha, que será enviada para o endereço de e-mail ligado à sua conta.

Você terá que responder a uma pergunta de segurança que você escolheu quando criou sua conta no Second Life. Certifique-se de verificar em seu e-mail, a sua pasta de spam e a sua pasta de lixo eletrônico.

Se você não consegue lembrar a resposta à sua pergunta de segurança, basta contactar o suporte ao cliente, de preferência enviando um pedido ao suporte. Será solicitado a confirmar a sua identidade e trabalhando juntos, podemos redefinir a sua pergunta de segurança.

Pedimos antecipadamente desculpas se o suporte não poder recuperar a sua senha. Felizmente este não será um problema, uma vez que a sua pergunta de segurança pode ser redefinida.

O que fazer se você esquecer seu nome de usuário do Second Life

O nome de usuário que você criou durante o seu registro é necessário para acessar o mundo virtual do Second Life®. Se você esquecer o seu nome de usuário, você pode recuperá-lo:

De seu e-mail de boas-vindas
A partir do site do Second Life

Observação: Se você esqueceu qual endereço de e-mail que você usou quando se registrou, você pode encontrá-lo na página Dados de Contato. Você deve ter o seu nome de usuário ou um endereço de e-mail para recuperar as credenciais de sua conta.

Recuperar o seu nome a partir do seu e-mail de boas vindas

Você forneceu um endereço de e-mail ao registrar a sua conta. Um e-mail de boas vindas com o seu nome de usuário do Second Life que você criou, foi enviado para este endereço. Para localizar o e-mail:

Entrar na sua conta de e-mail e buscar em seus arquivos pela expressão: "second life".
Procure por um e-mail com seu nome de usuário, na linha de assunto: "Welcome to Second Life, SEU NOME!"

Recuperar o seu nome a partir do site do Second Life

Aviso: Se você registrou várias contas de Second Life com o mesmo endereço de e-mail, você vai ser capaz de recuperar, apenas o nome da sua primeira conta. Esta é uma conhecida limitação do sistema. Antes de você ter que usar este formulário, anote seus nomes de usuário em algum lugar, para você se lembrar!

Se você esqueceu o seu nome de usuário ou a sua senha:

Clique em Fazer o login no site do Second Life.
Clique em Esqueceu suas informações de login?
Em Esqueceu seu nome? entre com seu endereço de e-mail.
Clique em: Esqueci o nome da conta.

Em breve lhe será enviado via e-mail, o seu nome no Second Life.

Como alterar a sua senha

Você pode alterar a sua senha, como qualquer outra informação relacionada a sua conta. Vá para o: Painel de sua conta. Faça o login e clique na seção Conta situada no lado esquerdo do seu Painel de usuário, para expandi-lo e então clique em: Alterar senha.

A sua conta do Second Life está ligada a um endereço de e-mail de sua escolha, que é onde mensagens como anúncios de Linden Lab e mensagens instantâneas recebidas quando estando off-line (se você tem esta opção habilitada), lhe são entregues.

Como alterar o endereço de seu e-mail

Você facilmente pode alterar o seu endereço de seu e-mail no site do Second Life:

1. Entre no Painel de sua conta.
2. No lado esquerdo da página, clique em: Conta (Account), depois clique em: Dados de contato (Contact Information).

3. Digite um endereço de e-mail diferente.
4. Digite sua atual senha para fins de verificação.
5. Clique em: Salvar alterações.

Pouco depois, em seu antigo endereço de e-mail também recebera o um e-mail com a seguinte mensagem: "Second Life Email Changed" (Traduzindo: o seu e-mail do Second Life foi alterado), para confirmar que a mudança foi feita por você, o atual titular da conta.

Dica: Mantenha sua conta segura! Não divulgue a sua senha para ninguém e certifique-se na sua barra de endereços do navegador que mostra o endereço secondlife.com para evitar que seja alvo de: Phishing.

O que fazer se a sua conta está comprometida

Sua conta pode ter sido comprometida se:

Você não puder acessar sua conta.
De repente você percebe uma redução no balanço de sua conta, na fonte de pagamento que você tem no arquivo.

Entre imediatamente em contato conosco!

Aqui está o que fazer:

Vá para a página Ajuda Second Life e se puder, faça o login. Se você não consegue acessar sua conta, utilize: Esqueceu sua senha? clique no link: Redefinir senha, para recuperar o seu nome de usuário e/ou redefinir sua senha. Em seguida faça o login.
Na pagina Ajuda Second Life, clique no link: Contate o suporte situado à direita.
Na página seguinte, clique em: Enviar pedido de suporte.
Em: Que tipo de problema você está tendo?, selecione Problema com a conta. Um segundo menu suspenso vai aparecer.
Dentro de: Problema com a conta, selecione: Acredito que minha conta foi afetada.
Preencha o restante dos campos como indicado.
Clique em: Enviar.
Verifique seu e-mail para ver seu número de registro do seu caso.
Ligue para nosso número sobre fraudes: 800-860-6990.

Linden Lab vai colocar a sua conta em suspensão e vai investigar as transações relevantes. Isso pode levar alguns dias. Uma vez que tenhamos concluído a investigação, nós lhe enviaremos um e-mail explicando a nossa conclusão e a ação que nós tomaremos. Note-se que todas as transações que envolvem dólares Linden estão sujeitos aos Termos de Serviço da Linden Lab.

Veja também

Nome de usuário e nome de tela
FAQ sobre nomes de exibição - Perguntas e resposta sobre os nomes de exibição.

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