Bug Tracker/es
¿Hay alguna característica de tu Second Life que no funciona como debiera? ¡Quizá has encontrado un 'bug', un error!!
¿Qué es un 'bug'?
Un problema informático no deseado que le ocurre a más de una persona haciendo las mismas acciones y bajo las mismas condiciones.
¿Qué un informe de 'bug', de error?
La descripción de un error que tú compartes con nosotros. Los informes de errores son útiles cuando son:
- Fáciles de seguir - ¿No has dado nunca instrucciones a un conductor indicándole una serie de puntos de referencia a seguir? Los informes de errores deberían ser así: tienen un orden muy claro y un amigo puede seguir sus pasos.
- Reproducible - Sadly, some bugs are like Bigfoot — hard to find evidence of. But many bugs happen reliably after following a series of steps. Confirm a bug so we can catch it in the wild.Por desgracia, algunos errores son como el Yeti: es difícil encontrar evidencias suyas. Sin embargo, muchos errores son comprobables después de seguir una serie de pasos. Confirmar un error nos permite atraparlo en la naturaleza salvaje.
- NO se refiere a cuestiones que requieren ayuda o a una cuenta específica - Las situaciones personales que requieren ayuda -por ejemplo, un problema de facturación- ¡son diferentes! Para este tipo de problema, acude a nuestro Portal de Soporte.
Con eso en mente:
- Ve a nuestro 'Issue Tracker' y lee las instrucciones.
- Busca en el 'Issue Tracker' para ver si ya se ha informado del 'bug'. Es reconfortante saber que alguien más tiene el mismo problema.
- Si tú busqueda no obtiene resultados, escribe un informe de error incluyendo (1) los pasos a seguir, (2) qué esperabas que ocurriese y (3) qué es lo que, en cambio, ocurrió. Si pudes aportar junto al texto fotos, vídeos o registros grabados, mejor que mejor.
El objetivo es mostrar a Linden Lab lo que tú ves para que nosotros podamos verlo también y, así, localizar el error y corregirlo.
¡No soy un experto y necesito ayuda!
Tranquilo, todo el mundo ha sido novato alguna vez. Don't worry, everyone was new once. En el 'Issue Tracker' hay muchísimos temas donde se ve cómo los residentes experimentados ayudan a los que informan por primera vez.
También tenemos encuentros en el mundo ('in world') donde puedes añadir errores a la agenda de antemano para debatirlos con residentes y con Lindens.
What if Second Life is having a widespread service issue right now?
Generally, login problems, teleport failures, and such are shown on our Grid Status Reports and since we're already working on it, there's no need to file a bug report.
Learn about our Security Issues steps for exploits that compromise real-life identity, destroy content, and other serious issues that need discretion to be fixed ASAP.
I reported a bug but it hasn't been fixed! Why?
We fix many bugs, but it's unrealistic to expect that we'll fix all of them. Let's look at this closer:
- What do we know? We can't act on bugs that we can't reproduce or don't have enough info about. It's like telling the police a crime happened without evidence. (While bugs aren't criminals, they certainly cause us pain!)
- Is it enough of a priority? For example, an inventory loss bug that affects many Residents gets a much higher priority than a cosmetic glitch only noticed by a few.
- What are the dependencies? Second Life is a complex system and we need to be sure, even if a bug seems simple, that fixing it won't create more bugs in related areas.
For more background, see this.
How do I find out where bugs get fixed?
Search the Issue Tracker, or if you find that tricky, check the Release Notes. Each version contains blow-by-blow highlights of what was changed.
Want to know more?
After you've learned the essentials of bug reporting, give it some time to digest. Then:
- Read the Issue Tracker FAQ - If your question wasn't answered above, see this. Highlights include:
- Visit the Issue Tracker category - All pages related to the Issue Tracker.