User:Chiyo Linden/Office Hours/2008 10 31

Transcript of Chiyo Linden's office hours:

解説

[5:02]	Chiyo Linden:	皆さん、こんばんは
[5:02]	naturalway Flow:	こんばんわー
[5:03]	kyota Spitteler:	こんばんわー
[5:03]	SakuraNoel Fayray:	こんばんは
[5:03]	Cimon Cham:	こんばんは～
[5:03]	Sincrea Slade:	こんばんわー
[5:03]	Coco3 Miles:	こんばんは
[5:03]	Kouichi Writer:	こんばんはー
[5:06]	Chiyo Linden:	そろそろ始めますね
[5:06]	SakuraNoel Fayray:	はい＾＾
[5:07]	Chiyo Linden:	以前にもお話した内容ですが、サポートがどのような構成になっているのか、サポートへ質問を送るとその後どういった動きで処理されるのかなどを簡単に改めて説明させて頂きたいと思います。
[5:07]	Chiyo Linden:	尚、今回の説明会の内容も下記のリンクに記載されます。
[5:07]	Lizard Humby:	はい
[5:07]	Chiyo Linden:	http://wiki.secondlife.com/wiki/User:Chiyo_Linden
[5:07]	Chiyo Linden:	こちらで20分ほどの説明を終えた時点で質問回答の場を設けさせて頂きます。質問回答は時間のある限り行います。尚、この質問時間は個人的な質問は避けるようにお願いします。個人的な質問は通常同様に jpsupport@secondlife.com までメールにてお願い致します。
[5:08]	Chiyo Linden:	一般的にリンデンラボ社ではサポートを行っていない、レジデントに対しての必要な対応を行っていない、勝手にお金をとっている、などと時折耳にしますが、サポートは実際に存在します。
[5:08]	Chiyo Linden:	かってにお金を課金されていると思われる一番の原因は土地、アイランドの請求、解約などのの手続きが良く認識されていない為にそう思われる方が多いように感じます。更に詐欺により不正に行われた登録されているカードへの請求については返金しています。
[5:08]	Chiyo Linden:	リンデンドルを盗まれた場合は、その行き先を調査して出きるだけ返金しています。問題となるのはリンデンラボ社のシステムを出てしまった時点で回収が難しくなりますが、出きるだけ回収、返金に努めています。
[5:09]	Chiyo Linden:	よって、リンデンラボ社としては決してレジデントの方々に対して不利な行為、ポリシーを持っているというのではなく、特に日本のコミュニティーに対してまだコミュニケーションが上手く図れていない、又サポート一般の活動が明らかでないように（個人的な意見ですが）思われます。
[5:09]	Chiyo Linden:	ではまず始めにサポートの構成ですが、サポートは幾つかの部に分かれて運営されています。インワールド(I-World)、コンシェルジュ (Concierge)、会計(Billing)、技術 (Billing)、G Team (Governance Team) が主な部となります。
[5:10]	Chiyo Linden:	インワールドの担当は、インベントリー紛失、アバターの表示が上手くいかない、土地の譲渡が上手くいかない、グループの役割がよく分からない、等一般的なセカンドライフ内の対応をします。
[5:10]	Chiyo Linden:	コンシェルジュはアイランド所有者、あるいはメンランドの地域半分以上所有されている方を対象にサポートを行います。会計は、リンデンドル取引制限について、送金、ＲＬの支払い・請求に関してサポートを行います。技術はその名の通り、仕様には適しているがセカンドライフが起動しない、プログラムの削除が完全に出来ず再インストール後の起動が上手く進まない、など技術的な問題に関してサポートを行います。
[5:10]	Chiyo Linden:	最後にＧチームは「ガバナンスチーム」の略で利用規約、コミュニティースタンダードに違反する取締り、嫌がらせ報告の調査、グリーファーの対応にあたります。
[5:11]	Chiyo Linden:	英語公式サイトのサポートポータルを使用すると問題によって課題を振り分けて担当のチームに直接届くように処理されます。そして回答がメールとして届き、確認していただけます。返信の必要がある場合は、メールに返信でなく、リンクから再度コメントを追加して頂ける様になっています。
[5:11]	Chiyo Linden:	直接担当のチームに渡るので、項目を間違いなく選んでチケットを提出することが大事です。返信までの時間は担当の部によって異なるかと思います。このサポートポータルの画面はこちらの表示のようになります(左側)。これはプリミアム会員の方の表示となります。ベーシックの会員の方との違いは画面下に「Live Chat」のオプションがあることです。
[5:12]	Tarti Ansar:	すいません来ましたが、これから
[5:12]	Chiyo Linden:	真ん中の表示は「Submit a ticket」をクリックした後の表示となります。項目を順に選択し、最後に「Detail」の欄に簡単に概要を記入し、提出します。右側の表示が「My Support History」として過去のサポートチケットの履歴を御覧頂けます。以前に提出したチケットに内容を追加することが必要な場合などにそのチケットを選択してコメントを追加して頂けます。
[5:13]	Chiyo Linden:	質問は後で時間を設けますのでそのときにお願いします
[5:13]	Tarti Ansar:	わかりました
[5:13]	Chiyo Linden:	日本語のサポートは現在、 jpsupport@secondlife.com までメールにてお願いしております。ＩＭやノートカードで頂くご質問は現在では返信しておりますが、メールを優先するかたちでサポートを行っています。理由としてはＩＭには20までの制限もあること、又メールが正式なサポートチャンネルとして設立している為、メールを優先に行っています。
[5:14]	Chiyo Linden:	よって、ＩＭにて返信してもメールにて詳細をお願いしますと返信させていただく事もあります。日本語の公式サイト、あるいはＦ１ヘルプにも掲示されているかと思いますが、メールの受信でフィルターにかかってしますうメールもありますので、フィルターにかかりにくい gmail などを利用して頂くようにお願いしております。尚、日本語サポートは今後現在のシステムから改善する予定で動いています。
[5:14]	Chiyo Linden:	こちらでメールを頂いた時点で、その問題の内容に従い、担当の部に連絡を入れる様に手配しています。方法としては、上記の様にサポートチケットとしてレジデントの方の代わりにチケットを提出するかたちで手配しています。アイランドの移動、名称変更、クレジットカードの登録が上手くいかない、ファイヤーウォールの制限を解除してもログインできない、などの質問は担当のチームにレジデントの方の代わりにチケットを提出するかたちで手配しています。
[5:15]	Chiyo Linden:	そのチケットに返信があった内容を日本語でメールにて返信しているのが現在の状況です。よって、担当のチームによって、あるいは問題の内容によっては返信までに時間がかかることもあります。
[5:15]	Chiyo Linden:	インワールドに関する問題、例えばインベントリー、プレゼンス(オンラインの状態のまま)、メインランドの土地を間違えて放棄してしまったのを返還、土地の譲渡が上手くいかない、テレポートの着地点が反映されない、などの問題はこちらで調査、解決を行える内容となります。
[5:15]	Chiyo Linden:	アカウントが一時的に保留された場合は、その理由によっては、会計担当者にチケットを提出せず、こちらで解除できる場合もあります。同様にアカウントのキャンセル、ダウングレードの解除などもこちらで対応可能です。
[5:15]	Chiyo Linden:	よって、すぐに対応できる内容とそうでない内容とありますので、その点御了承下さい。特に会計に関する問題は時間がかかることが多いです。
[5:16]	Chiyo Linden:	日本語サポートにバグの報告を頂く事もありますが、バグについてはサポートで修正できる許容範囲ではありませんので、イシュートラッカーを利用して頂くようにお願いしています。ちょっと難しいかもしれませんが、使用の仕方を含めたリンクがこちらとなります。
[5:16]	Chiyo Linden:	http://wiki.secondlife.com/wiki/Issue_tracker/ja
[5:16]	Chiyo Linden:	ＢＯＴに対応して下さい、という内容も日本語サポートに頂きますが、それは詳細を含めて嫌がらせ報告を提出して下さい。プライベートのアイランドの場合はエステートマネージャー、あるいはオーナーの方が提出するようにお願いします。英語での提出になりますが、ＢＯＴという事、複数の名前を含んで頂くと担当者にて概要がつかめると思います。
[5:17]	Chiyo Linden:	皆さんの後ろにある家の中にある３Ｄの図を見て頂いても分かるように、日本語サポートの経路はこのようになっています。
[5:17]	Chiyo Linden:	日本語で行われる為、問題によってはステップが一つ増えるかたちとなります。よって、特にコンシェルジュレベルの方は、英語でも多少ならＯＫですと、直接チケットを提出して頂いたほうが対応が早くなることもあるかと思います。
[5:18]	Chiyo Linden:	一つ重要なのは、チケットを既に提出した場合は、ＪＰサポートに同じ内容の問題でメールを送信する場合は、必ずチケットの番号を添えてお願いします。
[5:18]	Chiyo Linden:	チケットが重複するとかえってその分時間がかかりますので、チケットを御本人で提出された場合は必ずそのようにメールに明記して下さい。チケットを提出したものの、回答の内容がよく分からない、などの場合はチケット番号を頂けるとフォローアップが可能です。
[5:18]	Chiyo Linden:	次に持ち物について簡単にお話します。
[5:19]	Chiyo Linden:	持ち物の中身がなくならないように管理する点をいくつかあげてみます。あくまでも推薦する内容で紛失保障ではありませんが、まず、
[5:19]	Chiyo Linden:	１）インベントリの数を10,000 個以下にしてお持ち下さい。
[5:19]	Chiyo Linden:	２）いらないものは整理して削除して下さい。
[5:19]	Chiyo Linden:	３）ＳＩＭのパフォーマンスが悪いときはなるべく避けてＲＥＺをしない（特にコピー不可のアイテム）
[5:19]	Chiyo Linden:	なくなった場合は、まず環境設定のメニューからキャッシュのクリアは行います。その後にログインしなおしてから、インベントリーが戻っているかまずご確認下さい。
[5:20]	Chiyo Linden:	又、「Cyclops」などのＳＩＭに行って、インベントリーのアイテムがすべてロードするのを待ってからインベントリー内の検索を行って下さい。
[5:20]	Chiyo Linden:	ゴミ箱やLost & Found のフォルダーに入っている事もありますので、検索を行って下さい。
[5:20]	Chiyo Linden:	尚、オブジェクトが複数の場合は、別のものと合体して返却される事もあります。その場合は、通常のオブジェクトの名前の検索にはかかりません。合体返却(coalesce)の場合は持ち物のリストを見たときに左側に箱がいくつもくっついたような絵が表示されます(通常のオブジェクトだと箱一つの絵)。よって、合体されたものが持ち物にある場合はそれをrez して中身を確認して頂くようになります。それでも無い場合は、紛失と考えられます。
[5:20]	Chiyo Linden:	持ち物が無くなった場合はなるべく早くサポートに連絡をお願いします。また行った内容も含めて、（何をしたら無くなったか）無くなったものは何かも記載して下さい。こちらで確認しようとしているのは実際に持ち物にあるものが見えない状態になっているのか、データ紛失になっているのかという点になります。
[5:21]	Chiyo Linden:	それとバグにもどりますが、ジェスチャーを作成、編集を日本語のビューワーで行うとクラッシュするバグが出ています。
[5:22]	Chiyo Linden:	英語のビューワーで行うとクラッシュせずに問題なく行えます。
[5:22]	Chiyo Linden:	(ご報告まで)
[5:23]	Chiyo Linden:	かなり大まかな内容ですが、流れとしてはこのように行われています。これからは質問があれば受けさせて頂きます。マイクをクリックして順番にお名前が表示されると思いますのでお願いします。

質疑応答

[5:23]	Public Microphone:	Lizard Humbyさんを順番に追加
[5:23]	Public Microphone:	Tarti Ansarさんを順番に追加
[5:23]	Lizard Humby:	グリーファーってなんですか？
[5:24]	Chiyo Linden:	嫌がらせをする人、問題を起こす人を指します。
[5:24]	Lizard Humby:	ボットも含まれますか？
[5:24]	Chiyo Linden:	また、嫌がらせをする為にログインしているケースが多いです。
[5:25]	Lizard Humby:	（けしからん）
[5:25]	Chiyo Linden:	ボットはちょっと別です。
[5:25]	Chiyo Linden:	でもボットを使っての嫌がらせは可能です。
[5:25]	Lizard Humby:	事例はどういったものがありますか？
[5:26]	Chiyo Linden:	ボットを使ってアカウントを複数作成し、アイランドを攻撃するなど、でしょうか
[5:26]	Lizard Humby:	わかりました
[5:27]	Chiyo Linden:	ちなみにそういった複数アカウントの使用は利用規約違反になります
[5:28]	Chiyo Linden:	次の方お願いします。
[5:28]	Public Microphone:	Tarti Ansarさんが次になります。
[5:28]	Tarti Ansar:	はい
[5:29]	Tarti Ansar:	先日土地を３５１プリム
[5:29]	Tarti Ansar:	買いましたが
[5:29]	Tarti Ansar:	そこに全オーナーの
[5:29]	Public Microphone:	Elderrabby Baileyさんを順番に追加
[5:29]	Tarti Ansar:	持ち物が
[5:29]	Tarti Ansar:	ありましたが
[5:30]	Public Microphone:	kyota Spittelerさんを順番に追加
[5:30]	Tarti Ansar:	やく８０プリムですが
[5:30]	Tarti Ansar:	それを
[5:30]	Tarti Ansar:	返却したのですが
[5:30]	Tarti Ansar:	その分プリム
[5:31]	Tarti Ansar:	使えるはずですが
[5:31]	Tarti Ansar:	使えません
[5:31]	Tarti Ansar:	どうしたら解決しますか
[5:31]	Tarti Ansar:	ここにきました
[5:31]	Tarti Ansar:	以上です
[5:32]	Chiyo Linden:	個人的なご質問ですので、その土地の場所をこちらのチャットでなくIMにて教えてください。後で調べてみます。
[5:32]	Tarti Ansar:	わかりました
[5:32]	Chiyo Linden:	次の方お願いします。
[5:32]	Public Microphone:	Elderrabby Baileyさんが次になります。
[5:32]	Elderrabby Bailey:	土地からの返却物で
[5:33]	Elderrabby Bailey:	二度ほど家財が戻ってきていません
[5:33]	Elderrabby Bailey:	この場合、土地契約上の規約の問題なのか
[5:33]	Elderrabby Bailey:	返却時のＳＬの状態が問題なのか
[5:34]	Elderrabby Bailey:	サーバーの問題なのか、何が問題かわからず
[5:34]	Elderrabby Bailey:	次回への対策が立てられません
[5:34]	Public Microphone:	Max Starostinさんを順番に追加
[5:34]	Elderrabby Bailey:	考えられる原因は何でしょう
[5:35]	Chiyo Linden:	返却せず、その方にTAKEしてもらうようにする対策もあるかと思います。
[5:35]	yumix Writer:	こんばんは
[5:35]	Elderrabby Bailey:	その場合、購入時の規約として
[5:35]	Chiyo Linden:	サーバー、アセットサーバーなど原因は色々ありますが、データですので紛失となることもあります。
[5:35]	Elderrabby Bailey:	載せるということでしょうか
[5:36]	Elderrabby Bailey:	紛失というのはどういう場合に起こりますか
[5:36]	Elderrabby Bailey:	TAKEするには時間が必要ですが
[5:37]	Elderrabby Bailey:	いきなり土地を買われた場合、購入者が返却になりますから
[5:37]	Chiyo Linden:	Covenant に特に記載する内容ではないと思います。データ紛失によりコンテンツの消失は保障されていないことが利用規約に記載されています。
[5:38]	Elderrabby Bailey:	どこにも補償されないんですね？
[5:38]	Elderrabby Bailey:	責任は問えないと
[5:38]	Chiyo Linden:	保障はありません、また返却された方の責任でもありません。
[5:39]	Elderrabby Bailey:	ならば、金を払っている意味もないですね
[5:40]	Chiyo Linden:	ただSIMのパフォーマンスが不安定な時などは避けて、また合体してまとめて返却せずに一つずつ返却するようにお願いしています。
[5:40]	Elderrabby Bailey:	返却方法も確立されてないようだし
[5:40]	Elderrabby Bailey:	合体しないようには自分では以後気をつけられます
[5:41]	Chiyo Linden:	先程説明したように、持ち物が無くなった場合はなるべく早くサポートに連絡をお願いします。また行った内容も含めて、（何をしたら無くなったか）無くなったものは何かも記載して下さい。
[5:41]	Elderrabby Bailey:	それはしました
[5:41]	Elderrabby Bailey:	なくなったもの全てですか
[5:42]	Elderrabby Bailey:	次回そう心がけます
[5:42]	Elderrabby Bailey:	それをして戻ってくるなら
[5:42]	Chiyo Linden:	個人的なご質問になる場合は、恐れ入りますが、メールにてお願いします。
[5:42]	Elderrabby Bailey:	ただ、原因が不明なのに無駄なことは避けたいので
[5:43]	Elderrabby Bailey:	考えられる原因を聞きました
[5:43]	Elderrabby Bailey:	以上です
[5:43]	Chiyo Linden:	データですので紛失となる場合もあります。毎回返ってくる事は保障されていません、またはっきりした理由が分かるようならばこの点既に問題となっていないと思います。
[5:44]	Elderrabby Bailey:	そうなんですね
[5:44]	Elderrabby Bailey:	原因自体わからないんですよね
[5:44]	Elderrabby Bailey:	了解です
[5:44]	Chiyo Linden:	コピー不可のアイテムを使用する場合は特に注意してください。
[5:44]	Elderrabby Bailey:	はい
[5:44]	Chiyo Linden:	次の方お願いします。
[5:44]	Public Microphone:	kyota Spittelerさんが次になります。
[5:44]	Elderrabby Bailey:	今は気をつけてます
[5:44]	kyota Spitteler:	二点お願いします。環境SIMの持ち主と支払い者が違うのを禁止するという、公式blogの発表がありましたが、これの具体例を教えていただけますか？いわゆる環境SIMを丸ごと貸すこと（本人から日本円で代金をいただき、まとめてオーナーがリンデン社に支払う）は、禁止になるのでしょうか。
[5:44]	kyota Spitteler:	もう一点、環境SIMの利用のガイドラインは出ていますが、店、住居、レンタル等に向かないというのは、サーバの負荷の問題のみですか？オーナーが負荷を管理すれば、問題ないのでしょうか。よろしくおねがいします。
[5:45]	Chiyo Linden:	以前にコンシェルジュでオープンスペースを購入した方の指示によりオーナーを別の方にして維持費をそのまま購入された方に請求するような設定をしていたようです。
[5:45]	Chiyo Linden:	それが今後なくなります。
[5:46]	kyota Spitteler:	では通常の購入方法ではないやりかたですね
[5:47]	Chiyo Linden:	この点はレンタルとはまた別ですので、レンタル禁止とは記載されていなかったと思います。
[5:47]	kyota Spitteler:	不動産オーナーと支払い者が一致していれば問題ないですね
[5:47]	Chiyo Linden:	はい。問題ないです。
[5:47]	kyota Spitteler:	了解です。
[5:48]	Chiyo Linden:	追加のブログで記載されていた内容で「Overuse」ついて詳しく今後発表があると思います。
[5:48]	kyota Spitteler:	読んでみます。
[5:49]	Chiyo Linden:	まだ発表されていない思いますが、そこに2点目の御質問の回答となる内容が記載されると思います。
[5:50]	kyota Spitteler:	いい答えを期待しています
[5:50]	Chiyo Linden:	多くの方がそう願っていると思います。
[5:51]	kyota Spitteler:	ありがとうございました
[5:51]	Chiyo Linden:	今のところこちらでもブログの内容以外はまだ伝わってませんので、こちらでも待っている状態です。
[5:51]	Chiyo Linden:	次の方お願いします。
[5:51]	Public Microphone:	Max Starostinさんが次になります。
[5:51]	Max Starostin:	はい、こんばんは
[5:51]	Max Starostin:	ほぼ同じ質問でした
[5:52]	Max Starostin:	環境シムの件は最終決定ですか？今後変更になる可能性はありますか？特に維持費についてです。
[5:54]	Chiyo Linden:	今回の価格上昇になったいきさつとしてはオープンスペースの使用を推薦されている環境としての使用でなく、住宅としてレンタルされる方が多く、その分負荷がひどくなり、よってメンテナンスが更に要されるようになっているのが現状です。その為パフォーマンスを維持する為に今回の値上げに至ったかたちです。
[5:55]	Chiyo Linden:	よって、今後維持費が下がるかは疑問ですが、住民の方のフィードバックを重視して考慮されていますのでまだまだこれから決まる点が多いと思います。
[5:55]	Public Microphone:	panda Kiddさんを順番に追加
[5:55]	Max Starostin:	分かりました。まだ変化することもあると？
[5:57]	Chiyo Linden:	変化というかまだはっきりとしていない点もあるかと思います。でも皆さんが知っている以上のことは私の方でもまだ知らないのが現状です。
[5:57]	yumix Writer:	でしょうね
[5:57]	yumix Writer:	誤爆です。
[5:57]	Max Starostin:	はい、了解です。ありがとうございました＾＾
[5:57]	Chiyo Linden:	次の方お願いします。
[5:57]	Public Microphone:	panda Kiddさんが次になります。
[5:57]	panda Kidd:	オープンスペースの値上げが、当初の利用方法を越えた、住宅利用やイベント利用にあるというのであれば、料金値上げ以降は、こういった住宅利用などに活用してもいいという話になるのが、値上げに対するフェアトレードだと思うのですが、住宅利用は許可されるのでしょうか。
[5:59]	Chiyo Linden:	先程もお話したようにオープンスペースの「Overuse」ついて発表される内容をまずみて判断されるようになるかと思います。
[5:59]	panda Kidd:	その点についても、ふれられるわけですね、了解です
[6:00]	Chiyo Linden:	どういった利用の仕方が問題になるか触れると思います。
[6:00]	panda Kidd:	現状、負荷が高くなるのは禁止。でも、負荷が高くなる対処が必要だから値上げというのが、なんだか相反するように思えたので、
[6:00]	panda Kidd:	新しい情報を待ちます。
[6:00]	Chiyo Linden:	その点、もう少し今後明らかになると思います。
[6:01]	panda Kidd:	わかりました。以上です。
[6:02]	Chiyo Linden:	では、これで失礼しますが、ありがとうございました。また是非起こし下さい。尚、オフィスアワーを同じ時間帯に月曜にも設けておりますので宜しければ起こし下さい。
[6:02]	kyota Spitteler:	ありがとうございました
[6:02]	Nock Forager:	ありがとうございましたー
[6:02]	SakuraNoel Fayray:	ありがとうございました＾＾
[6:02]	Joy Kurosawa:	おつかれさまでした
[6:02]	Rianna Demina:	ありがとうございましたー
[6:02]	Ramona Forcella:	ありがとうございました
[6:02]	Fenice Foden:	ありがとうございました＾＾
[6:02]	naturalway Flow:	ありがとうございました
[6:02]	nakato Howitt:	ざっす！
[6:02]	panda Kidd:	ありがとうございました
[6:02]	Lizard Humby:	お疲れ様でした
[6:02]	Son Clave:	ありがとうございましたー