Revision as of 11:16, 1 November 2011

Faturamento

Uma conta básica dá-lhe pleno acesso ao Second Life, sem necessitar pagar uma taxa de adesão e não requer que tenha um cartão de crédito ou uma conta no PayPal.

No entanto, sem um cartão de crédito ou uma conta no Paypal verificada você não pode:

Obter uma conta de nível premium.
Ter o seu próprio terreno.
Comprar ou vender dólares Linden.

Observação: Lembre-se que você só pode ver o tipo de cartão afiliado a sua conta, com os quatro últimos dígitos do cartão. Você não pode ver todos os número do cartão. Isto é para protegê-lo contra fraudes.

Como exibir ou alterar suas informações de faturamento

Você pode visualizar as suas informações de faturamento, visitando a página de dados de pagamento em sua conta situada no site do Second Life.

Na página: Dados de pagamentos, você pode ver o seu saldo atual em dólares Linden (L$) e o seu saldo em dólares dos Estados Unidos (US$), ver e adicionar métodos de pagamento para sua conta, e definir quais os métodos de pagamento que serão usados para os diferentes tipos de compras.

Adicionando um novo método de pagamento

Você pode adicionar um cartão de crédito ou uma conta PayPal na sua conta no Second Life, clicando em: Add Credit Card (Adicionar Cartão de Crédito) ou: Add Paypal (Adicionar Paypal). Siga as instruções na tela para configurar uma forma de faturamento com o PayPal ou preencha as informações de seu cartão de crédito, em conformidade com os dados nele inscritos.

Depois de ter adicionado um método de pagamento, ele é salvo na sua conta e pode estar associado a vários tipos de pagamentos, dentro do item: Set Payment Methods (Definir Métodos de Pagamento), na sua página: Dados de pagamento.

Você também pode adicionar um novo método de pagamento durante uma transação, ao selecionar um método de pagamento. Se por este meio você adicionar um cartão de crédito ou uma conta PayPal, ele é automaticamente associado ao tipo de pagamento que está sendo efetuado.

Associando um método de pagamento com os tipos de pagamento

Você pode especificar qual o método de pagamento que você gostaria de usar para cada um dos tipos de pagamento a seguir:

Comprar L$ pelo Visualizador.
Comprar L$ pelo site da Linden.
Aumentar o seu crédito de dólares dos Estados Unidos (US$).
Comprar terrenos, receber a renumeração de conta Premium, taxas de retorno.

Para associar um método de pagamento, vá para a seção: Set Payment Methods (Definir Métodos de Pagamento) situado na página: Dados de pagamento e clique no botão + ao lado do tipo de pagamento que você gostaria de especificar, em seguida, escolha um método de pagamento disponível na listagem fornecida.

Se um método de pagamento já está associado a um determinado tipo de pagamento, você pode alterar o método de pagamento, clicando no ícone em forma de lápis situado ao lado do tipo de pagamento.

Métodos de pagamento associados também podem ser alterados durante a transação escolhendo um método de pagamento diferente ou pode adicionar um novo método de pagamento para essa transação.

Alterando as informações de pagamento armazenadas

Para alterar as informações armazenadas sobre um dos seus métodos de pagamento, você deve excluir o método de pagamento e novamente digitá-lo. Você pode excluir um método de pagamento armazenado, clicando no X situado ao lado do método de pagamento na página: Dados de pagamento.

O IVA e alterando o seu país de faturamento

Selecionado o seu país, você determina os métodos de pagamento disponíveis ao seu uso. Normalmente, você não precisa mudar o seu país de faturamento, mas você pode precisar atualizá-lo, se você estiver viajando ou se mudou para uma nova localização. Você pode mudar seu país de faturamento, clicando no botão: Modificar situado junto ao nome do seu país, situado na página: Dados de pagamento.

Se o seu país de faturamento é um país membro da União Europeia, você pode estar sujeito à cobrança do imposto sobre o valor acrescentado (IVA). Se você é um negociante e está revendendo ou agregando valores ao Second Life, antes de fornecê-los a um consumidor, você está qualificado para fornecer o seu ID, número de registro do IVA, a fim de ser excluído da cobrança do IVA. Se você ver: Subject to VAT junto ao nome de seu país de faturamento, na página: Dados de pagamento, você pode adicionar sua exceção, clicando em: Subject to VAT e fornecer o seu ID de IVA.

Observação: Um erro muito comum é inserir seu número fiscal em vez do número de registro do IVA. Esses dois números são diferentes. Os números de registro do IVA são iniciados pelo ID específico do país. Esse número é seguido por um máximo de 12 dígitos (números ou letras).

O Brasil é Isento de IVA, conforme aparece na página: Dados de pagamento, a expressão: Exempt from VAT.

Entendendo o seu Histórico de Transações

Você pode ver seu histórico de transações em dois locais na página de sua conta no site do Second Life:

Conta > Histórico de transações

Exibe as operações em dólares Linden (L$) para uma faixa de datas selecionadas (de até 30 dias). Você também pode baixar os dados em um arquivo no formato XLS (Excel) e XML.

Câmbio LindeX™ - Histórico de transações > Gerenciar > Histórico de transações

Apresenta:

Os saldos em dólares Linden e em dólares dos Estados Unidos.
O seu limite restante para as operações de câmbio no Lindex™ para as próximas 24 horas e 30 dias.
O limite restante de compras para as próximas 24 horas e 30 dias.
Seu histórico de transações no LindeX™, incluindo tanto as operações fechadas como as operações abertas (limites de compras e vendas não realizadas).

Entendendo o seu Histórico da Conta

Escolha Conta > Histórico da conta na barra lateral esquerda na página de sua conta no site do Second Life, para acessar o histórico da sua conta. Esta página apresenta todas as transações da sua conta, ocorridas nos últimos 45 dias, que envolvem o uso de moeda real. LindeX

LindeX

Para a compra de dólares Linden no LindeX™ , você verá duas entradas: uma correspondente a compra de L$, e uma outra correspondente ao pagamento da transação. Assim, por exemplo, isto está correto:

Devido a problemas de atraso, estes dados podem aparecer na ordem inversa. Assim, por exemplo, este exemplo também está correto:

Entrada de US$

Para operações em dólares dos Estados Unidos (também chamada de compra para crédito em conta), você verá apenas uma entrada, por exemplo:

Taxas dos terrenos

Quando você compra terrenos, paga as taxas dos terrenos, paga a manutenção ou as taxas de adesão a conta premium, você verá três entradas:

Uma entrada para o pagamento.
Uma entrada para a compra.
Uma entrada para a cobrança do IVA (se aplicável).

Mais uma vez, as entradas podem aparecer em qualquer ordem, de modo a coluna da direita pode parecer diferente em cada caso.

Pagando por Regiões Privadas e problemas especiais com o PayPal

Como acontece com todas as transações que envolvam dólares dos Estados Unidos (US$), a taxa de instalação de uma Região privada (ilha) vai primeiro cobrar contra qualquer crédito em US$ existente na sua conta e depois contra a forma de pagamento que você associou sobre a compra de terrenos.

Se você estiver usando o PayPal, talvez seja necessário ajustar seu limite de faturamento mensal. Veja em Billing FAQ (Perguntas e respostas sobre faturamento, em inglês) para maiores informações.

Se você usar um cartão de crédito, talvez você deva notificar o seu provedor de cartão de crédito de suas futuras compras. Você também pode pagar por regiões privadas através de transferência bancária. Para maiores informações veja em: Saldo da conta.

Como as participações na mainland são faturadas

Na mainland, o faturamento é baseado no uso de pico para o período anterior de 30 dias.

Como indicado na página: Taxas de uso de terrenos:

A Taxa de uso de terrenos (ou Alíquota) é cobrada mensalmente, além do valor do plano (por exemplo, US$ 9,95/mês para o plano premium). As taxas de uso de terrenos são cobradas de acordo com a quantidade máxima de terrenos detida durante o ciclo anterior de 30 dias da data de faturamento.

Uma vez que o pico de uso foi faturado, o seu pico de uso é redefinido para a então atual quantidade de terrenos que você possui ou que sejam doados a um grupo. Todos os terrenos de sua propriedade ou que foram doados durante os 30 dias anteriores, são contado independentemente da quantidade de tempo para o qual foi realizado.

As taxas das contas, que são separadas das de faturamento da mainland, são feitas com base na data de inscrição do usuário e são pagos antecipadamente.

Falha com o cartão de crédito

Aqui estão listadas as razões mais comuns para a falha de pagamento com o uso do cartão de crédito:

O número do cartão de crédito foi digitado incorretamente.
O endereço de cobrança não foi inserido ou foi digitado incorretamente. Deve ser o mesmo endereço que aparece em sua conta.
O nome no cartão não foi inserido ou não foi inserido como ele aparece no cartão.
O cartão de crédito não está na lista de cartões aceitos para pagamentos (atualmente são aceitos: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover, ou PayPal).
O CVV (3 dígitos na parte traseira do cartão, ou 4 dígitos na frente do cartão para AmEx) não foi inserido ou foi digitado incorretamente.
O cartão está vencido, ou a data de vencimento foi digitada incorretamente.
Não existem disponíveis fundos no cartão de crédito para validá-lo. Enviamos uma autorização de cobrança de US$ 1,00, para garantir que o cartão de crédito seja válido. Esta não é uma cobrança, mas o cartão deve ter disponível pelo menos US$ 1,00, para passar pela validação.
O seu limite de pagamento mensal foi atingido, e/ou o seu banco não está mais autorizando as transações.
O banco emissor não tem transações pré-aprovadas com Linden Research, Inc. Contacte o banco emissor para resolver este problema.
Se você estiver fora dos Estados Unidos, o seu cartão não pode ser autorizado para transações internacionais (isto é muito comum com o cartão Visa Electron).

Se nenhuma das opções acima se aplica a você, contate o seu provedor de cartão de crédito, para determinar a causa do problema.

Você também pode ligar diretamente para nossa equipe de faturamento usando os números de telefone na página de suporte a faturamento.

Lembre-se que nós estamos aqui para ajudá-lo!

Foi cobrado por algo que não que não deveria ter sido descontado? Vamos tentar ajudá-lo a resolver o problema.
Sua conta ficou colocada em suspenso? Nós provavelmente tomado algumas medidas para proteger você e o seu dinheiro de fraudes. Fale conosco e nós veremos o que pode ser feito.

Prevenindo problemas comum de faturamento

Abaixo estão listadas algumas das causas mais comuns de problemas de faturamento e medidas para preveni-las.

Geral

Certifique-se que você tem arquivada informações de pagamento ao tentar fazer uma compra. Transações com a Linden Lab exigem que você especifique uma forma de pagamento e estamos autorizados a cobrar, quando você faz compras ou realiza pagamentos.

Cartões de crédito

Estamos cientes da data de validade do cartão. Muitas transações falham devido ao fato dos cartões estarem expirados e que não foram atualizados.

Ocasionalmente, as instituições financeiras como bancos e empresas de cartão de crédito, vão impedir que você faça transações com determinadas empresas online ou de internet. Isso é raro de acontecer, mas entre em contato com o banco, para garantir que as transações com a Linden Lab estão autorizadas.

PayPal

Muitas vezes, a transação inicial não pode ser feita porque a conta no PayPal não foi verificada. Para usar a sua conta no PayPal com a Linden Lab, deve ser verificada uma conta bancária

Dica: Verifique as suas fontes de financiamento! Nós incentivamos você a usar financiamento secundário. Se você optar por não fazê-lo, certifique-se de manter o seu balanço no PayPal atualizado, para evitar complicações.

Esteja ciente de seu limite mensal. Por padrão, o limite de gastos mensais com o PayPal é definido como US$ 250,00. Você pode facilmente aumentar ou diminuir esse limite. Veja em Billing FAQ (FAQ sobre faturamento para maiores informações.

Políticas de faturamento do Second Life

Leia a íntegra das: Políticas de faturamento do Second Life (em inglês), também ligado aos: Termos de Serviço (em inglês).

Entrando em contato com o suporte a faturamento da Linden Lab

Se você tem um problema não-técnico relacionado com problema de faturamento, você pode chamar a equipe de faturamento da Linden Lab, através dos seguintes números gratuitos:

Estados Unidos / Canadá: 800-294-1067
França: 0805-101-490
Alemanha: 0800-664-5510
Japão: 0066-33-132-830
Portugal: 800-814-450
Espanha: 800-300-560
Reino Unido: 0800-048-4646

Chamadas de longa distância (não grátis): 703-286-6277

A equipe de faturamento está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.

Veja também

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 Para operações em dólares dos Estados Unidos (também chamada de compra para crédito em conta), você verá apenas uma entrada, por exemplo:
+[[Image:Faturamento - Imagem 3.PNG|left]]
 === Taxas dos terrenos ===

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