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Se você tem um problema que você não consegue resolver, indo através da busca na Base de Conhecimento comunitária, no [http://community.secondlife.com/t5/F%C3%B3rum-em-portugu%C3%AAs/bd-p/PortugueseForum fórum em português], e em [http://community.secondlife.com/t5/Portugu%C3%AAs/qa-p/sla_portugues Answers (Questões) em português], então você pode abrir um '''[https://support.secondlife.com/create-case/?lang=pt pedido ou caso ao suporte]'''.
Se você tem um problema que você não consegue resolver, indo através da busca na Base de Conhecimento comunitária, no [http://community.secondlife.com/t5/F%C3%B3rum-em-portugu%C3%AAs/bd-p/PortugueseForum fórum em português], e em [http://community.secondlife.com/t5/Portugu%C3%AAs/qa-p/sla_portugues Answers (Questões) em português], então você pode abrir um '''[https://support.secondlife.com/create-case/?lang=pt pedido ou caso ao suporte]'''.
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Use o link acima, ou clique em: '''Contate o suporte''' na página [https://support.secondlife.com/?lang=pt Ajuda Second Life], situado à direita. Em seguida, escolha: [https://support.secondlife.com/create-case/?lang=pt Enviar pedido de suporte].
Use o link acima, ou clique em: '''Contate o suporte''' na página [https://support.secondlife.com/?lang=pt Ajuda Second Life], situado à direita. Em seguida, escolha: [https://support.secondlife.com/create-case/?lang=pt Enviar pedido de suporte].
==  Suporte à cobrança e fatura ==
'''Importante''': Para questões somente de cobrança ou de fatura, consulte o [https://support.secondlife.com/billing-support/?lang=pt suporte de cobrança]. Você também pode chegar a esta página clicando a direita em: '''Problemas com faturas''', na página Ajuda Second Life.
== Histórico do caso ==
Para verificar o status de um caso que já foi aberto, veja no: [https://support.secondlife.com/history/?lang=pt histórico do caso]. (necessário se logar no site da Linden Lab)
== Como reportar uma Região off-line ==
* "Esta região está offline."
* "O simulador está offline."
* "Região não está disponível."
* "Nós temos um SIM desativado!"
Não importa como você escreveu, é tudo a mesma coisa: às vezes uma região deverá ficar offline, tornando-a inacessível. As razões para isso são muitas e variadas. O importante é relatar este fato para que a Linden Lab possa corrigir esta situação.
{{KBnote|Lembre-se de verificar o [http://status.secondlifegrid.net/ status da grade] - A Linden Lab já pode estar ciente do problema, e neste caso já está trabalhando para corrigir isso}}

Revision as of 15:17, 15 September 2011

Como contatar o suporte ao cliente

Abertura de um pedido no suporte

Se você tem um problema que você não consegue resolver, indo através da busca na Base de Conhecimento comunitária, no fórum em português, e em Answers (Questões) em português, então você pode abrir um pedido ou caso ao suporte.


Ajuda Second Life 1.png





Use o link acima, ou clique em: Contate o suporte na página Ajuda Second Life, situado à direita. Em seguida, escolha: Enviar pedido de suporte.






Suporte à cobrança e fatura

Importante: Para questões somente de cobrança ou de fatura, consulte o suporte de cobrança. Você também pode chegar a esta página clicando a direita em: Problemas com faturas, na página Ajuda Second Life.

Histórico do caso

Para verificar o status de um caso que já foi aberto, veja no: histórico do caso. (necessário se logar no site da Linden Lab)

Como reportar uma Região off-line

  • "Esta região está offline."
  • "O simulador está offline."
  • "Região não está disponível."
  • "Nós temos um SIM desativado!"

Não importa como você escreveu, é tudo a mesma coisa: às vezes uma região deverá ficar offline, tornando-a inacessível. As razões para isso são muitas e variadas. O importante é relatar este fato para que a Linden Lab possa corrigir esta situação.

KBnote.png Observação: Lembre-se de verificar o status da grade - A Linden Lab já pode estar ciente do problema, e neste caso já está trabalhando para corrigir isso
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