How to contact customer support /pt

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Como contatar o suporte ao cliente

Abertura de um pedido de suporte

Se você tem um problema que você não consegue resolver, indo através da busca na Base de Conhecimento comunitária, no fórum em português, e em Answers (Questões) em português, então você pode abrir um pedido ou caso ao suporte.

O pedido de suporte também é chamado de envio de tíquete. Pois o pedido consiste no envio de um bilhete registrado ao suporte.

Ajuda Second Life 1.png





Use o link acima, ou clique em: Contate o suporte na página Ajuda Second Life, situado à direita. Em seguida, escolha: Enviar pedido de suporte.











Abrindo um pedido de suporte para um problema de cobrança

KBwarning.png Aviso: Ao enviar um pedido ao suporte, por favor forneça quanto possível, o máximo de informações relevantes, para melhor capacitar-nos a ajudá-lo.

Para abrir um pedido de suporte para um problema de cobrança, acesse a página pedido de suporte.

  • 1 - Em: Que tipo de problema você está tendo?, selecione: Pagamento de contas.
  • 2 - No segundo menu que aparece: Pagamento de contas, selecione uma das seguintes opções:
* Devolução: dólares não Linden$
* Outros problemas de fatura/pagamento
* Pedido de pagamento por transferência de fundos
* Pedido de revisão de limites de faturamento/comercialização no LindeX
* Pergunta sobre a conta
* Problemas com formas reais de pagamentos
* Problema com IVA
* Problemas de recebimento do saldo de contas Second Life e Marketplace


Preencha as informações que descrevem o problema nos campos do formulário e clique em: Enviar.

Contas premium

Se você tiver uma conta premium ou está qualificado como Concierge, você pode enviar um tíquete sobre outros tipos de problemas de faturamento. Selecione a descrição que melhor se adequa ao seu problema e preencha o formulário com as informações adicionais e clique em: Enviar.

Contas premium e Concierge também são elegíveis para usar o suporte via: Bate-papo (chat) ao vivo.

Suporte à cobrança da fatura

Importante: Para questões somente da cobrança de faturas, consulte o suporte de cobrança.

Você também pode chegar a esta página clicando a direita em: Problemas com faturas, na página Ajuda Second Life.

Todos os usuários, independentemente do tipo de conta que possuam, têm direito ao suporte sobre faturamento.

Histórico do caso

Para verificar o status de um caso que já foi aberto, veja no: histórico do caso. (necessário se logar no site da Linden Lab)

Como reportar uma Região que está offline

  • "Esta região está offline."
  • "O simulador está offline."
  • "Região não está disponível."
  • "Nós temos um SIM desativado!"

Não importa como você escreveu, é tudo a mesma coisa: às vezes uma região deverá ficar offline, tornando-a inacessível. As razões para isso são muitas e variadas. O importante é relatar este fato para que a Linden Lab possa corrigir esta situação.

KBnote.png Observação: Lembre-se de verificar o status da grade - A Linden Lab já pode estar ciente do problema, e neste caso já está trabalhando para corrigir isso

Para comunicar que uma região está offline, envie um pedido ao suporte. Para este problema em particular, usuários com conta básica ou premium podem enviar um pedido ao suporte.

  1. Em: Que tipo de problema você está tendo?, selecione: Terrenos e regiões.
  2. Dentro de: Terrenos e regiões, selecione: Comunicar região offline.
  3. Digite o nome da região e outras informações pertinentes, como algo que considere anormal que foi observado antes da região ficar offline.
  4. Clique em: Enviar.

Linden Lab irá analisar o pedido o mais rapidamente possível.