Difference between revisions of "How to contact customer support /pt"

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Para verificar o status de um caso que já foi aberto, veja no: [https://support.secondlife.com/history/?lang=pt histórico do caso]. (necessário se logar no site da Linden Lab)
Para verificar o status de um caso que já foi aberto, veja no: [https://support.secondlife.com/history/?lang=pt histórico do caso]. (necessário se logar no site da Linden Lab)


== Como reportar uma Região off-line ==
== Como reportar uma Região que está offline ==


* "Esta região está offline."
* "Esta região está offline."
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{{KBnote|Lembre-se de verificar o [http://status.secondlifegrid.net/ status da grade] - A Linden Lab já pode estar ciente do problema, e neste caso já está trabalhando para corrigir isso}}
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Para relatar uma região como off-line,  [https://support.secondlife.com/create-case/?lang=pt envie um pedido ao suporte]. apresentar um caso de suporte. Titulares de conta básica e superior podem apresentar casos para este problema particular:
Para comunicar que uma região está offline,  [https://support.secondlife.com/create-case/?lang=pt envie um pedido ao suporte]. Para este problema em particular, usuários com conta básica ou premium podem enviar um pedido ao suporte.  


#    Em: '''Que tipo de problema você está tendo?''', selecione: '''Terrenos e regiões'''.
#    Em: '''Que tipo de problema você está tendo?''', selecione: '''Terrenos e regiões'''.
#    Dentro de: '''Terrenos e regiões''', selecione: '''Comunicar região offline'''.
#    Dentro de: '''Terrenos e regiões''', selecione: '''Comunicar região offline'''.
#    Digite o nome da região e outras informações pertinentes, como algo que considere anormal que foi observado antes que a região ficar off-line.
#    Digite o nome da região e outras informações pertinentes, como algo que considere anormal que foi observado antes da região ficar offline.
#    Clique em: '''Enviar'''.
#    Clique em: '''Enviar'''.


Linden Lab irá analisar o relatório o mais rapidamente possível.
Linden Lab irá analisar o pedido o mais rapidamente possível.




[[Category:Ajuda Portal]]
[[Category:Ajuda Portal]]

Revision as of 14:33, 16 September 2011

Como contatar o suporte ao cliente

Abertura de um pedido no suporte

Se você tem um problema que você não consegue resolver, indo através da busca na Base de Conhecimento comunitária, no fórum em português, e em Answers (Questões) em português, então você pode abrir um pedido ou caso ao suporte.


Ajuda Second Life 1.png





Use o link acima, ou clique em: Contate o suporte na página Ajuda Second Life, situado à direita. Em seguida, escolha: Enviar pedido de suporte.






Suporte à cobrança e fatura

Importante: Para questões somente de cobrança ou de fatura, consulte o suporte de cobrança. Você também pode chegar a esta página clicando a direita em: Problemas com faturas, na página Ajuda Second Life.

Histórico do caso

Para verificar o status de um caso que já foi aberto, veja no: histórico do caso. (necessário se logar no site da Linden Lab)

Como reportar uma Região que está offline

  • "Esta região está offline."
  • "O simulador está offline."
  • "Região não está disponível."
  • "Nós temos um SIM desativado!"

Não importa como você escreveu, é tudo a mesma coisa: às vezes uma região deverá ficar offline, tornando-a inacessível. As razões para isso são muitas e variadas. O importante é relatar este fato para que a Linden Lab possa corrigir esta situação.

KBnote.png Observação: Lembre-se de verificar o status da grade - A Linden Lab já pode estar ciente do problema, e neste caso já está trabalhando para corrigir isso

Para comunicar que uma região está offline, envie um pedido ao suporte. Para este problema em particular, usuários com conta básica ou premium podem enviar um pedido ao suporte.

  1. Em: Que tipo de problema você está tendo?, selecione: Terrenos e regiões.
  2. Dentro de: Terrenos e regiões, selecione: Comunicar região offline.
  3. Digite o nome da região e outras informações pertinentes, como algo que considere anormal que foi observado antes da região ficar offline.
  4. Clique em: Enviar.

Linden Lab irá analisar o pedido o mais rapidamente possível.

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