Liegt ein Fehler vor? Wohin soll ich mich wenden, wenn ich ein Problem habe?

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Probleme können Fehler (Bugs) sein, die viele Einwohner betreffen oder ein beobachtetes Verhalten Ihrer eigenen Einstellungen sein. Diese können so angepasst werden, dass sie wie erwartet funktionieren.

Was ist ein Fehler (Bug)?

Ein Fehler ist ein unbeabsichtigter Computerfehler oder -problem.

Fehler haben eine einheitliche Charakteristik: sie können von mehr als einer Person unter den gleichen Bedingungen festgestellt werden. Zum Beispiel: Sie verwenden den Modus „Aussehen“, um die Größe Ihres Avatars zu bearbeiten und der Größenregler verhält sich gegensätzlich zum erwünschten Resultat (je höher Sie die Größe einstellen, desto kleiner wird Ihr Avatar). Dies wäre ein Viewerfehler. Eine schnelle Suche nach „Aussehen“ in der Knowledge-Base liefert zwei Artikel, einschließlich einer mit einer Video-Anleitung, welches die zu erwartende Funktionsweise des Größenreglers aufzeigt.

Sobald Sie wissen, dass die Funktion nicht wie erwartet funktioniert:

  1. Lesen Sie Wie durchsuche ich den allgemeinen Probleme-Tracker (JIRA)(en).
  2. Gehen Sie zum Probleme-Tracker.
  3. Suchen Sie nach dem Problem, um herauszufinden, ob es bereits gemeldet wurde.
    • Falls der Fehler bereits gemeldet wurde, fügen Sie Ihre Informationen zur Fehlermeldung hinzu.
    • Falls der Fehler noch nicht gemeldet wurde, erstellen Sie eine Fehlermeldung. Bitte beachten Sie, dass derzeit nur Fehlermeldungen auf Englisch bearbeitet werden können. Verfassen Sie Ihre Fehlermeldung bitte auf Englisch!
KBtip2.png Tipp: Wenn Sie den Probleme-Tracker durchsuchen, verwenden Sie eine Vielzahl an Suchbegriffen, um doppelte Einträge zu vermeiden. Jeder Einwohner beschreibt Probleme unterschiedlich. Versuchen Sie einen Teil der Beschreibungen zu verwenden, die auch in den Artikeln der Knowledge-Base, die das zu erwartende Verhalten Ihres Problemthemas beschreiben, zu verwenden.

Wie erstelle ich eine Fehlermeldung?

Informationen über das Erstellen einer Fehlermeldung finden Sie im Artikel Erstellen von Fehlermeldungen und Featurevorschläge im Öffentlichen Probleme-Tracker(en).

Wie sieht der allgemeine Prozess der Fehlerbehebung aus?

Sobald Sie einen Fehler gemeldet haben, können andere Einwohner die Fehlermeldung einsehen und darauf reagieren, weil sie:

  • Den gleichen Fehler beobachtet haben
  • Den Fehler reproduzieren können
  • Den Quellcode korrigiert oder verändert haben
  • Abstimmung über Ihr Problem


Stimmen von anderen Einwohnern können Ihrem Problem Vorrang geben. Sobald das Problem von Linden Lab anerkannt und „importiert“ wurde, wird es untersucht und bearbeitet.

Für weitere Informationen über den Prozess der Fehlermeldungen auf unserem Probleme-Tracker lesen Sie Prozessverwaltung. Siehe auch Issue Navigator - Recent bugs with votes(en) (Neue Fehler, über die abgestimmt wurde) für einen kurzen Überblick über die kürzlich gemeldeten Fehler nach Stimmen sortiert.

KBtrivia.png Wissenswertes: Der Begriff „Bug“ (Fehler) geht zurück auf Fehlstellen in mechanischen Systemen im 19. Jahrhundert. Im 2. Weltkrieg bezog sich „Bug“ auf Fehler in der Radar-Elektronik. 1947 fand man buchstäblich einen „Bug“, nämlich eine Motte, die zwischen zwei Relaypunkten eines Mark II Aiken Relay-Rechner an der Harvard Universität gefangen war. Das Entfernen der Motte wurde als „Debugging“ bezeichnet (Bug = Insekt). Referenz.

Fehlerunabhängige Probleme

Ein fehlerunabhängiges Problem hat mit Ihren einzigartigen Einstellungen oder Ihrer Konfiguration zu tun. Diese Probleme können durch das Anpassen Ihrer Einstellungen des Viewers, Ihres Verbindungstyps oder Ihrer Komponenten korrigiert werden, sodass diese wie erwartet funktionieren.

Falls Sie ein fehlerunabhängiges Problem haben, gehen Sie bitte zur Knowledge-Base, um Informationen über das richtige Verhalten der entsprechenden Funktion zu erhalten. Artikel der Knowledge-Base können Ihnen eventuell schnell weiterhelfen. Falls es Ihnen nicht möglich ist, diesen Fehler mit Hilfe der Knowledge Base zu beheben, verwenden Sie das Support-Portal.

Die Knowledge-Base enthält Artikel über Support-Tickettypen(en), um Ihnen bei der Spezifizierung Ihres Problemtyps zu helfen, der dann in Form eines Tickets an das Support-Team gesandt wird. Ein geographisch verteiltes Support-Team hilft dabei, Ihr Ticket schnell zu bearbeiten.

Beispiel eines fehlerunabhängigen Problems:

„Egal in welcher Region ich mich befinde, sehe ich viele Objekte in rot.”

Kb highlighttransparent screenshot.png

Dies ist ein Beispiel der Funktion Durchsichtig hervorheben, welches sich im Viewer unter dem Menü Ansicht befindet. „Durchsichtig hervorheben“ ermöglicht Ihnen, transparente Objekte auf Ihrem Bildschirm in rot zu sehen. Diese Funktion kann mit Hilfe der Tasten Strg-Alt-T oder über das Menü Ansicht > Durchsichtig hervorheben ein- und ausgeschaltet werden. Die Funktion funktioniert wie erwartet - transparente Objekte werden sichtbar, wenn sie aktiviert wird.Das Deaktivieren dieser Funktion in den Viewereinstellungen korrigiert dieses Problem.

Zusätzliche Informationsquellen

Video-Anleitungen (auf Englisch) stehen auf unserer Seite Showcase Tutorials (Empfohlene Anleitungen) zur Verfügung. Verwenden Sie die Suchfunktion, um eine Video-Anleitung zu Ihrem Thema zu finden.

Ich bin mir immer noch nicht sicher, ob mein Problem ein Fehler oder ein fehlerunabhängiges Problem ist.

Unser Supportteam wird Ihnen bei der Einordnung Ihres Problemtyps helfen können. Falls das Team Ihnen mitteilt, dass es sich um einen Fehler handelt, verwenden Sie den Probleme-Tracker und melden Sie den Fehler. Falls das Supportteam Ihnen bei der Lösung Ihres fehlerunabhängigen Problems helfen kann, Sie aber keine Informationen zu diesem Thema in der Knowledge Base gefunden haben, erstellen Sie bitte ein Ticket Vorschläge zur Knowledge-Base(en). So kann die Knowledge-Base aktualisiert werden.

Was beeinflusst mein Second Life-Erlebnis?

Second Life auszuführen schließt komplexe Systeme innerhalb von Linden Lab und zusätzlich von Einwohnern verwendete Komponenten ein.

Ihre Komponenten

  • Software - Der Second Life Viewer
    • Second Life ist eine Anwendung. Es erfordert das Herunterladen, Installieren und Ausführen von Second Life.
  • Hardware - Ihr Computer
  • Internetverbindung - Ihr Internetservice
    • Datenpakete fließen zwischen dem Second Life-Viewer und Ihrer Computerhardware hin und her. Direkte DSL-Verkabelung oder Kabelinternetservice bietet eine bessere Leistung.

Bei der Feststellung des Problemtyps und der Entscheidung, ob es sich um einen Fehler oder ein fehlerunabhängiges Problem handelt, ist es hilfreich, wenn Sie Second Life verwenden und das zu erwartende Verhalten Ihrer Komponenten verstehen.

Die deutsche Knowledge-Base ist eine gute Anlaufstelle. Die Knowledge-Base enthält Artikel über zu erwartende Verhaltensweisen der Funktionen in unserem Standardviewer, Typen von Internetverbindungen und Informationen über Systemkompatibilität, einschließlich einiger Systemkomponenten. Die Artikel der Knowledge-Base beziehen sich auf den Standardviewer.

KBnote.png Hinweis: Falls Sie unseren „Release Candidate“ oder eine andere Version eines Preview-Viewers verwenden, sollten Fehler in unserem Probleme-Tracker gemeldet werden. Probleme mit unsere Beta-Software werden nicht unterstützt.

Unsere Komponenten

„Was ist das? Wieso ist es fehlerhaft? Wie wir Fehler beheben.“ Wenn Sie verstehen, wie unser System funktioniert und wie wir Lösungen zur Verfügung stellen, sind Sie besser in der Lage festzustellen, welche Art von Problem bei Ihnen vorliegt. Lesen Sie Servicestörungen von Joshua Linden oder klicken Sie einen der nachfolgenden Links an, um sofort zum entsprechenden Abschnitt zu gelangen.

Wie weiß ich, ob Servicestörungen mein Erlebnis in Second Life beeinträchtigen?

Die Second Life Grid Status Reports(en) bieten Informationen über Servicestörungen oder geplante Unterbrechungen. Verfolgen Sie Aktualisierungen über RSS-Feed und Twitter.