User:Chiyo Linden/Office Hours/2008 10 03
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Transcript of Chiyo Linden's office hours:
| [5:03] | Chiyo Linden: | 早速始めますね
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| [5:03] | Maho Lowey: | よろしくお願いします＾＾
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| [5:03] | Chiyo Linden: | 第5回サポート説明会にお越し頂きありがとう御座います。本日はよくある質問「トップ10Ｑ＆Ａ」をテーマとしてそれぞれの質問・回答に合せてお話を進めたいと思います。
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| [5:03] | Chiyo Linden: | 前回同様に今回の説明会の内容も下記のリンクに記載されます。
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| [5:04] | Chiyo Linden: | http://wiki.secondlife.com/wiki/User:Chiyo_Linden
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| [5:04] | Chiyo Linden: | 今後の課題で是非これをという内容がありましたら、リンデンビレッジにあるメールボックスに投票して下さい。質問の投稿は避けて頂けると大変助かります。御質問は jpsupport@secondlife.com までお願い致します。
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| [5:04] | Chiyo Linden: | こちらで25分弱の説明を終えた時点で質問回答の場を設けさせて頂きます。質問は時間のある限り受けさせて頂きます。尚、この質問時間は説明会の内容に関連した御質問のみとなります。個人的な質問は通常同様に jpsupport@secondlife.com までメールにてお願い致します。
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| [5:05] | Chiyo Linden: | では質問（Ｑ１）です。
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| [5:05] | Chiyo Linden: | 持ち物がなくなっている、あるいはフォルダ－が無くなっているのですぐに調査して返却して下さい。
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| [5:05] | Chiyo Linden: | 一般的な回答です。
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| [5:05] | Chiyo Linden: | まずメールに必ずアカウント名を含んで下さい。
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| [5:05] | Chiyo Linden: | 次に行った事柄を含んでください。例えばキャッシュのクリアを行われた場合はその様にメールに記載して下さい。
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| [5:06] | Chiyo Linden: | 既に行われた項目が記されていない場合は、一般にこのような回答を差し上げます。
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| [5:06] | Chiyo Linden: | 環境設定のメニューからキャッシュのクリアは行われましたか？その後にログインしなおしてから、インベントリーが戻っているかまずご確認下さい。
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| [5:06] | Chiyo Linden: | 又、「Cyclops」などのＳＩＭに行って、インベントリーのアイテムがすべてロードするのを待ってからインベントリー内の検索を行って下さい。
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| [5:07] | Chiyo Linden: | ゴミ箱やLost & Found のフォルダーに入っている事もありますので、検索を行って下さい。
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| [5:07] | Chiyo Linden: | 尚、オブジェクトが複数の場合は、別のものと合体して返却される事もあります。その場合は、通常のオブジェクトの名前の検索にはかかりません。合体返却(coalesce)の場合は持ち物のリストを見たときに左側に箱がいくつもくっついたような絵が表示されます(通常のオブジェクトだと箱一つの絵)。よって、合体されたものが持ち物にある場合はそれをrez して中身を確認して頂くようになります。
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| [5:08] | Chiyo Linden: | 上記全てを行っても返却されない場合は、紛失となります。
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| [5:08] | Chiyo Linden: | 又、誤解を受けやすいのが、サポートで住民の方が持ち物の一部をなくされても特に何もしない、あるいは気にしない、というわけでなく、残念ながらこちらでも出来ることが無い事が多く、その結果紛失ですと報告することに至ります。
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| [5:08] | Chiyo Linden: | Ｑ２ テレポートできません。
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| [5:09] | Chiyo Linden: | テレポートの一番多い原因は通常よりも制限のかかったファイヤーフォールとなります。次の理由はアタッチメント（装着しているもの）が多すぎると失敗に至ります。全て取り外してからテレポートして下さい。又は２００メートル上昇してからテレポートして下さい。
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| [5:09] | Chiyo Linden: | 一般的に上記の点からまず試して頂く様にお願いしています。
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| [5:09] | Chiyo Linden: | Ｑ３ ログイン状態のままになっていてログインできません
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| [5:10] | Chiyo Linden: | この問題もアタッチメントが多いとおきやすくなります。ログインしようとすると「system is logging you out right now. Your account will not be able until ……」といったようなエラーメッセージが出ます。
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| [5:10] | Chiyo Linden: | この場合は、プライベートのアイランドでログイン状態になっていればその所有者、あるいはエステートマネージャーの方に再起動をかけてもらうようになります。メインランドであれば日本語サポートまでお知らせ下さい。
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| [5:10] | Chiyo Linden: | Ｑ４ お金は減っているのに購入したものが持ち物にありません
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| [5:11] | Chiyo Linden: | 購入先の方にＩＭにて連絡して頂く様にお願いしています。ただ人気のあるベンダーの方はＩＭを沢山受取ると思いますのでＩＭの制限にかかりＩＭが届かないこともあります。何度かＩＭをしても返信がない場合は、ノートカードを渡して頂くことも可能です。
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| [5:11] | Chiyo Linden: | 基本的にはお金の取引が完了している場合は、住民の方の間で解決して頂くようになります。
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| [5:11] | Chiyo Linden: | お金がなくなり、購入先の方に届かなかったというケースは絶対にありませんとはいえませんが、過去2年間のサポートではまだおこっていません。
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| [5:12] | Chiyo Linden: | Ｑ５ キャンプしたのにお金が支払われません
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| [5:12] | Chiyo Linden: | キャンプの管理者の方に連絡をして下さい。
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| [5:12] | Chiyo Linden: | リンデンラボ社ではキャンプの運営、管理はしていませんので、その責任者の方に連絡をして頂く様になります。こちらもＱ４と同様に住民の方々の間で解決して頂くようになります。
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| [5:13] | Chiyo Linden: | Ｑ６ 嫌がらせを受けました、どうしたらよいですか？
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| [5:13] | Chiyo Linden: | しつこく話しかけてくる場合はミュートして下さい。
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| [5:13] | Chiyo Linden: | 嫌がらせをする住民が人種差別的な言語を使用する場合は嫌がらせ報告を提出して下さい。
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| [5:13] | Chiyo Linden: | 但し、嫌がらせ報告は日本語ですと文字化けして読めなくなりますので簡単に英語でお願いします。
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| [5:14] | Chiyo Linden: | 場所、嫌がらせをした人の名前、被害者の名前、簡単な内容、その時のスナップショットを含んで頂けると内容がつかめると思います。
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| [5:14] | Chiyo Linden: | 同じ方から何度も被害を受ける場合はその都度嫌がらせ報告を提出して下さい。経歴が明らかとなります。
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| [5:15] | Chiyo Linden: | 尚、プライベートのアイランドで起きたことはその所有者の方、あるいはエステートマネージャーの方に報告してください
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| [5:16] | Chiyo Linden: | プライベートのアイランドはまずその所有者の方に管理責任があります。
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| [5:16] | Chiyo Linden: | 関連した内容で、知らない方からのオブジェクトなどは受取らないようにお願いします。故意にクリックするとお金を取られたりしますので拒否、あるいは削除するように手配して下さい。
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| [5:16] | Chiyo Linden: | ＳＩＭ所有者の方で複数アカウントを利用してＳＩＭをあらしに来ていると思われる嫌がらせは必ず嫌がらせ報告を提出して下さい。この場合は複数アカウントの悪用ということで明らかな利用規約違反になり、担当グループにより処理されます。
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| [5:17] | Chiyo Linden: | ちなみに提出された嫌がらせ報告は必ず調査されますが、必ず何かの処分に至るとは限りません。
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| [5:17] | Chiyo Linden: | 更に直ちに処分でなく、警告を行い、その後続行する場合はアカウントの24時間停止、3日停止などに至る場合もあります。
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| [5:18] | Chiyo Linden: | また他の方のアカウント情報は公開しませんので、報告を提出されても相手の方のアカウントはこの様に処分しました、といった告知は致しません。
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| [5:18] | Chiyo Linden: | 尚、著作権に関する場合は、ＤＭＣＡの提出をお願いしています。
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| [5:18] | Chiyo Linden: | こちらは法的手続きとなります。
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| [5:19] | Chiyo Linden: | しかしながら、リンデンラボ社で管理していないウェブサイトで公開されている場合は、こちらから取り除く権利はありませんので、その場合はそのウェブサイトを管理している先に御問合せ下さい。
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| [5:19] | Chiyo Linden: | 似たオブジェクトを販売する場合などは全く同一のコピーでない為、現実世界同様に対応が難しくなります。
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| [5:20] | Chiyo Linden: | Ｑ７ クレジットカードが「Update pending」のまま更新されません
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| [5:20] | Chiyo Linden: | カードに常に問題があるわけでなく、カードに請求に対する費用の分類に問題がある為上手くいかない場合もあります。
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| [5:20] | Chiyo Linden: | 又、クレジットカード一般の仕組み、使用傾向も日本とアメリカでは異なっていると思います。
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| [5:20] | Chiyo Linden: | リンデンラボ社からの請求は「ビデオゲーム、ビデオセンター」の種類として取り扱われ、グローバルコネクト（イギリス）を通して行われます。
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| [5:21] | Chiyo Linden: | よって、まずは御利用のクレジットカード会社に連絡を取っていただき、海外からの一定の金額を超えるチャージを拒否する、あるいは何らかの詐欺防止対策を取られていないか、御確認下さい。
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| [5:21] | Chiyo Linden: | その点に問題が無いことを確認された後に再度カード登録を行って下さい。
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| [5:21] | Chiyo Linden: | その後、必ず24時間ほど（場合によっては36時間ほど）何もせずに時間をおいて認識されるか待ってみて下さい。何度も数時間内に試しますとカード自体が受付けられなくなります。
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| [5:22] | Chiyo Linden: | それでも問題が継続する場合は日本語サポートまで御連絡下さい。
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| [5:22] | Chiyo Linden: | 尚、現在でもアメックス、ペイパルの支払い情報の登録には問題が出ていると思います。問題のない方もおりますので、違いが今ひとつ明確にならないのが現状と思います。
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| [5:23] | Chiyo Linden: | ただし、このペイパルの支払い情報としての登録はペイパルへの送金とはかかわりません。
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| [5:23] | Chiyo Linden: | セカンドライフのメールアドレスとペイパルのメールアドレスが同一であることが送金するに辺り必要です。
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| [5:24] | Chiyo Linden: | Ｑ８ テキスチャの表示に不具合が出ていますが、他の方にも同じように見えるのでサーバー側の問題と思います。調査してください。
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| [5:24] | Chiyo Linden: | 他の住民の方々に見える表示は御利用のＰＣで表示されるものを一時的にスナップショットとして撮ったものです。
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| [5:24] | Chiyo Linden: | よって、ＰＣ側に出ている障害がそのまま反映されます。
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| [5:25] | Chiyo Linden: | 多くの場合は、グラフィックスカードの適性、あるいはドライバーの更新を確認して頂くようになります。
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| [5:25] | Chiyo Linden: | Ｑ９ プライベートのアイランド所有は最低一年の契約と聞きました。
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| [5:25] | Chiyo Linden: | プライベートアイランドの所有には契約期間はありません。
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| [5:26] | Chiyo Linden: | よって、所有されてから1ヶ月、あるいは3ヶ月で解約されてもキャンセル費用、あるいはペナルティー費用などはありません。
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| [5:26] | Chiyo Linden: | ただし解約の場合は返金もありませんので御了承下さい。
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| [5:26] | metaPRESENTER: Thanks, You Will Receive your metaHUD shortly. Enjoy...
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| [5:27] | Chiyo Linden: | Ｑ１０ プライベートの土地を放棄してその後アカウントをダウングレードしたのでアイランドは解約としました。でもまだ維持費を請求されています。
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| [5:27] | Chiyo Linden: | プライベートの土地を放棄してもそのＳＩＭの所有者の方に返却されます。よってＳＩＭの解約とはなりません。
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| [5:27] | Chiyo Linden: | 更にアカウントのダウングレードを行ってもベーシック会員でもアイランド所有には問題ありませんので、こちらも解約にはなりません。
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| [5:28] | Chiyo Linden: | 必ず英語公式サイトからチケットを切る、あるいは日本語サポートまでメールをして下さい。
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| [5:28] | Chiyo Linden: | 直ちに解約を希望される場合はオブジェクトの整理が完了していることを添えてお知らせ頂けると助かります。
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| [5:28] | Chiyo Linden: | 残っているオブジェクトは削除されますので、通常解約に伴い、直ちに解約、あるいはオブジェクト整理に時間が必要か伺うようになります。
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| [5:29] | Chiyo Linden: | 簡単ですが、これから質問を受けさせて頂きます。なお、次回の説明会については改めて告知致します。始めにお話しましたが、御希望のテーマがありましたらメールボックスにドロップして下さい。
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| [5:29] | Nock Forager: | ちよさん、いったん受けますか？今日も。
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| [5:29] | Chiyo Linden: | お願いします
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| [5:29] | Nock Forager: | では、質問の順番を整理するため、
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| [5:30] | Nock Forager: | 質問はIMでまず私宛に送ってください。
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| [5:30] | Nock Forager: | あれ、ないかな・・・？(^^;
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| [5:31] | Hiromi Lowey: | (写真撮らせていただいても、みなさん、よろしいでしょうか。）
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| [5:31] | Maho Lowey: | 私は問題ないですよ＾＾
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| [5:32] | Chiyo Linden: | いろんなテーマをカバーしたので質問ありましたらどうぞ
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| [5:32] | Stra McMillan: | カメラドコかなw(ﾟДﾟ≡ﾟДﾟ)
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| [5:32] | Nock Forager: | あ、いただきました。
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| [5:33] | Nock Forager: | Q: Muuya Allerhand: 嫌がらせには相手の名もわからない時があるとおもうのですが、発生時刻とからわかりますか？、またそれで報告していいですか
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| [5:34] | Chiyo Linden: | 日本語サポートに出来る限りの詳しい情報を含めてメールして下さい。(時間など) それ以外は嫌がらせ報告として提出してください。
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| [5:35] | Nock Forager: | 単純にオブジェクトの持ち主がわからないばあいなどはリンデンさんの名前を入れて提出するというのもアリですね。
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| [5:35] | Nock Forager: | そのむね注意書きをしておく必要がありますが。
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| [5:36] | Chiyo Linden: | はい、それでもオッケーですが英語で説明できる場合はそのようにお願いします
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| [5:36] | Chiyo Linden: | そこまで英語で説明は難しいという場合のみ日本語サポートへお願いします
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| [5:37] | Chiyo Linden: | 嫌がらせ報告としお願いする理由の一つとして担当のグループに送信されるのでその分対応が早くなると思います。
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| [5:37] | Nock Forager: | では、次の方。
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| [5:37] | Nock Forager: | ちょっと長いです、
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| [5:38] | Nock Forager: | Q: Hiromi Lowey: もっと、住人とリンデンラボ社の方とのコミュニケーションがあったらって思うんですが。いかがでしょうか。例えば、リンデンラボ主催のダンスパーティーとか、リンデンラボ社の方とご一緒にダンスするとか。質問だとか、企業間のおつきあいみたいで。。。
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| [5:38] | Nock Forager: | Hiromi Lowey: 今後、もしも、何かイベント等あるのでしたら、お教えいただけないでしょうか。
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| [5:39] | Nock Forager: | （つい二週間前にも踊り狂ってる会がありましたね・・・。海賊の日に）
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| [5:39] | Chiyo Linden: | 確かに良い提案だと思います
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| [5:39] | Chiyo Linden: | リンデンラボ社では定期的にイベントを主催しています
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| [5:40] | Chiyo Linden: | ブログ(英語ですが)に記載されると思います
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| [5:40] | Chiyo Linden: | 英語の社交場、あるいはタウンホール会議のようなかたちで行われます
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| [5:41] | Chiyo Linden: | それにあわせてこのように個人でオフィス時間を設けているリンデンも沢山います
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| [5:41] | SakuraNoel Fayray: | （メンテのカレンダーのように、イベントのカレンダーもあるといいですね＾＾
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| [5:42] | Chiyo Linden: | このようなイベントがあれば、といったような提案があれば日本語サポートまで送ってください。
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| [5:43] | Nock Forager: | では、次にいきましょうか。
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| [5:43] | Nock Forager: | Q: Yuuichi Flugelmann: 質問お願いします。 ２．３日前から主にジャケットなどを装着すると、ズボンの表示に不具合が、またはズボン単体の表示に不具合が出ます。 キャッシュクリア、ビデオドライバ交換、保存ログ削除、ビューワー交換、環境設定等をいじりましたが、同様の症状が出ます。どうすれば直るでしょうか？
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| [5:44] | Chiyo Linden: | テキスチャの焼付けをしても直りませんか？
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| [5:45] | Yuuichi Flugelmann: | それはどのような作業なのでしょうか？
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| [5:45] | Chiyo Linden: | Control+Alt+R
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| [5:46] | Chiyo Linden: | 焼付けの作業に多少時間がかかります
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| [5:46] | Nock Forager: | （服などのテクスチャを強制的に再描画するコマンドですね）
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| [5:47] | Yuuichi Flugelmann: | Control+Alt+Rを押した後に衣類を選択すればいいですか？
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| [5:47] | Chiyo Linden: | テキスチャの不具合は多くの場合、セカンドライフのビューワーと御利用のグラフィックスカードの適性、またドライバーに関連しています。
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| [5:47] | Nock Forager: | コマンドを入れた瞬間に再描画し始めます。
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| [5:48] | Chiyo Linden: | 服を着てからキーをおすようになります
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| [5:48] | Yuuichi Flugelmann: | わかりました、試してみます。それでも解決できない場合は再度問い合わせてみます＾＾
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| [5:48] | Chiyo Linden: | その場合は、PCの仕様を含んでお願いします
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| [5:49] | Yuuichi Flugelmann: | わかりました
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| [5:49] | Nock Forager: | あと、三つほど質問をいただいているので、ちょっと駆け足でいきますね。
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| [5:49] | KristenLee Bookmite: | Sorry i didnt know
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| [5:49] | Nock Forager: | Q: natsuki Jiminy: 一定時間内に何度も登録削除したカードはずっと使えなくなるのでしょうか?それとも時間が経てばつかえるようになりますか?
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| [5:50] | Chiyo Linden: | 会計にて手続きをして使用可能に出来るとおもいます
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| [5:51] | natsuki Jiminy: | はい
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| [5:51] | Chiyo Linden: | 何度も登録して失敗、カード会社側から問題ありません、という場合は日本語サポートまで連絡して下さい。その後こちらから会計担当者に連絡を入れます。
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| [5:51] | Nock Forager: | 次でよろしいでしょうか。
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| [5:51] | Nock Forager: | Q: Kasa Voom: Nockさん、質問です。アタッチしているオブジェクトの数がテレポートに影響するというお答えがありましたが、インベントリ内のオブジェクトの総数などもテレポートに影響しますか？
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| [5:52] | Chiyo Linden: | はい
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| [5:52] | Chiyo Linden: | 10,000 以下で持ち物を管理していただくのがよいかと思います。
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| [5:53] | Chiyo Linden: | テレポートにも影響は多少出ることもありますが、それよりも持ち物紛失に影響が出ます。
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| [5:53] | Kasa Voom: | わかりました:)
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| [5:54] | Nock Forager: | では次に、これはちょっと難しそうですが、、、
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| [5:54] | Nock Forager: | Q: kyota Spitteler: 環境SIMの重さを量る基準はありませんか？
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| [5:55] | Chiyo Linden: | Control+Shift+1 でしょうか、そのなかでTime dilation, FPS, Time (MS) を御覧頂くようになるかと思います
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| [5:56] | Joy Kurosawa: | 具体的な数値はありますか？
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| [5:57] | Chiyo Linden: | Time dilation は0.95から１、FPSはおよそ４５、タイムは20以下
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| [5:57] | Chiyo Linden: | のような感じだと思います。
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| [5:57] | Nock Forager: | http://wiki.secondlife.com/wiki/Region_Performance_Improvement_Guide/ja
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| [5:57] | kyota Spitteler: | ありがとうございます
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| [5:57] | Nock Forager: | このあたりも参考になると思います。
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| [5:58] | Joy Kurosawa: | 環境シム、標準シムとおなじですか？
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| [5:58] | Chiyo Linden: | はい
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| [5:58] | Joy Kurosawa: | はい。みてみます
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| [5:58] | Nock Forager: | いただいている質問は以上です。
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| [5:59] | Chiyo Linden: | ありがとうございました。また是非起こし下さい。尚、オフィスアワーを同じ時間帯に月曜にも設けておりますので宜しければお越し下さい。
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| [5:59] | Kasa Voom: | ありがとうございました。
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| [5:59] | Maho Lowey: | ありがとうございました＾＾
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| [5:59] | Ramona Forcella: | ありがとうございましたー＾＾
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| [5:59] | June Linden: | Chiyoさん、お疲れさまでした！
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| [5:59] | SakuraNoel Fayray: | ありがとうございました＾＾
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| [5:59] | Coco3 Miles: | ありがとうございました
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| [5:59] | Tomyday Underwood: | ありがとうございましたー
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| [5:59] | Hiromi Lowey: | ありがとうございました。＾＾
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| [5:59] | Nock Forager: | おつかれさまです！
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| [6:00] | natsuki Jiminy: | ありがとうございました^^
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| [6:00] | Muuya Allerhand: | ありがとうございました＾＾
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| [6:00] | Chiyo Linden: | 時間なので失礼しますが、みなさん、お疲れ様でした。 |