User:Chiyo Linden/Office Hours/2008 10 17

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Transcript of Chiyo Linden's office hours:

解説

[5:06] Chiyo Linden: ではそろそろ始めますね

[5:06] pppppp Oh: こんばんわー

[5:07] Chiyo Linden: こんばんは。第6回サポート説明会にお越し頂きありがとう御座います。本日はよくある質問「Abuse Report - 嫌がらせ報告のノウハウ」をテーマとしてそれぞれの質問・回答に合せてお話を進めたいと思います。

[5:08] Chiyo Linden: 又、最近ありましたフィッシングのサイトの件も含めてお知らせします。最後に10月1日に導入された広告の件についても少しだけ触れたいと思います。

[5:08] Chiyo Linden: 前回同様に今回の説明会の内容も下記のリンクに記載されます。

[5:08] Chiyo Linden: http://wiki.secondlife.com/wiki/User:Chiyo_Linden

[5:08] Chiyo Linden: 今後の課題で是非これをという内容がありましたら、リンデンビレッジにあるメールボックスに投票して下さい。質問の投稿は避けて頂けると大変助かります。御質問は jpsupport@secondlife.com までお願い致します。

[5:09] Chiyo Linden: こちらで25分弱の説明を終えた時点で質問回答の場を設けさせて頂きます。質問は時間のある限り受けさせて頂きます。

[5:09] Chiyo Linden: 尚、この質問時間は説明会の内容に関連した御質問のみとなります。個人的な質問は通常同様に jpsupport@secondlife.com までメールにてお願い致します。

[5:09] Chiyo Linden: 日本語サポートのスパムフィルターのアップデートをした結果、今まで問題なく届いていたメールもブロックされているようです。担当者にて至急処理していますが、その間 Gmail (グーグルメール)で届く事は確認しておりますのでGmail　を利用してメールを送信して頂く様にお願い致します。度々すみません。

[5:10] Mayamaya Yoshikawa: こばわー

[5:10] Chiyo Linden: 特に返事がない場合は、上記が原因と思われます。

[5:10] Chiyo Linden: 嫌がらせ報告のノウハウ

[5:10] Chiyo Linden: 嫌がらせ報告は利用規約、コミュニティースタンダードに関する違反について提出をするようになります。

[5:11] Chiyo Linden: しかしながら、レジデント間の論争、口げんかのような仲がいは行いません。そういった場合はまずミュートして下さい。

[5:11] Chiyo Linden: 例えばお隣同士の土地をお持ちになり、景観が悪いので壁を常に相手よりも高く設置、または景観を損ねる景色を利用するなど、隣人間の口論は対応しません。

[5:11] Chiyo Linden: このような問題はまず御本人同士でお話いただくのが先決となります。

[5:12] Chiyo Linden: この点は商品を買っても届かない、あるいは土地を借りた場合の不具合なども含まれます。

[5:12] Chiyo Linden: まずは購入先、土地のおおやさんにお話していただくのが最初のステップとなります。

[5:12] Chiyo Linden: ハラスメントを受けたので身を守る為に反撃を行い、そのあげくにレジデント間のハラスメントにつながった場合などは特に担当チームでは処理を行わないと思います。

[5:13] Chiyo Linden: 両者共に違反行為を行っていますので、特に仲介は行いません。

[5:13] Chiyo Linden: コミュニティースタンダード違反として報告される殆どはハラスメントになります。

[5:14] Chiyo Linden: 又、コミュニティースタンダードは違反として嫌がらせ報告を提出していただけるものの、難しい点が相手が故意にハラスメントを行っているという事を証明する点です。

[5:14] Chiyo Linden: よって、面倒でも毎回、嫌がらせを受けるたびにそれを報告して下さい。嫌がらせ報告は必ず担当のチームにより調査されます。

[5:14] Chiyo Linden: ただコミュニティースタンダード違反の場合は、故意に行っている証拠をつかむに辺り困難があると思います。

[5:14] Chiyo Linden: 尚、スパムとしてハラスメントする行為は違反として扱われますので嫌がらせ報告を提出して下さい。

[5:15] Chiyo Linden: 反対に利用規約（ＴＯＳ）に対する違反の場合はもう少しはっきりしています。

[5:15] Chiyo Linden: 利用規約はどちらかというと法的に同意した規則になりますので、違反に関する処理がコミュニティースタンダードと異なり、故意に関係なく違反としての処理が行いやすくなります。

[5:16] Chiyo Linden: 例えば不正な個人情報を利用してのアカウント作成並びに利用、アカウントの共用、複数アカウントの悪用、著作権の侵害、リンデンラボ社のトレードマークの悪用、他のレジデントの方の個人情報の公開、ギャンブル、未成年者のセカンドライフ利用、メインランドでの過度な広告などが上げられます。

[5:16] Chiyo Linden: 更に最近ありましたフィッシングのサイトでお金を取る勧誘をするような行為も含まれます。

[5:17] Chiyo Linden: ちなみにリンデンラボ社の社員のふり、また、リンデンの名を使用してのビジネスは違反となります。

[5:18] Chiyo Linden: 提出の仕方

[5:18] Chiyo Linden: 嫌がらせ報告はセカンドライフのメニューからヘルプを選択し、嫌がらせ報告（ Report abuse) を選択して行えます。

[5:18] Chiyo Linden: 相手の方の名前が分からない場合は、「Governor Linden」の名前を使って下さい。

[5:19] Chiyo Linden: その代わり、詳細に説明が必要です。

[5:19] Chiyo Linden: オブジェクトを嫌がらせ報告する場合は、報告画面の箱をクリックしてからオブジェクトをクリックすると必要事項が表示されます。

[5:20] Chiyo Linden: あるいはオブジェクトを右クリック、パイメニューから嫌がらせ報告を提出を選択しても同作業が行えます。

[5:20] Chiyo Linden: 個人情報をセカンドライフ内で公開された場合、突然攻撃を受けた場合など、スナップショットを撮って頂けると説明が上手く出来なくても内容を把握しやすくなる助けになります。

[5:20] Chiyo Linden: チャットログは含んで頂いても結構ですが、日本語ですと文字化けしてしまいます。

[5:21] Chiyo Linden: よって、必要であれば会話のあった日時と簡単な概要を含んでください。

[5:21] Chiyo Linden: 詳細を記入に辺り、事実のみ簡潔に記載して下さい。

[5:21] Chiyo Linden: 嫌がらせ報告を提出後、その相手の方のアカウントがどうなっているのか御問合せ頂いても、御本人以外の方のアカウントの情報は公開できませのでお知らせしません。

[5:22] Chiyo Linden: 報告に対する処理が行われたことのみお知らせされます。

[5:22] Chiyo Linden: まずはカテゴリーを選択して下さい。次に住民の方を選択して頂けます。概要、並びに詳細は英語で記入となります。

[5:22] Chiyo Linden: 日本語での送信ですと文字化けしてしまいます。

[5:23] Mayamaya Yoshikawa: あらま～

[5:23] Chiyo Linden: 尚、セカンドライフ外での行為を提出されてもリンデンラボ社としては対応できません。

[5:23] kamimoto Kidd: こんばんわ。 ～♪　^^

[5:23] xkamimoto Kidd: (ja->en) Hi. ~ ♪ ^ ^

[5:23] Chiyo Linden: 例えば御本人の商品と全く同じものをてＳＬＸで売り出している方がいる場合は、ＳＬＸに連絡して下さい。

[5:24] Chiyo Linden: 並びに著作権侵害のＤＭＣＡをリンデンラボ社に提出して頂く様になります。

[5:24] Chiyo Linden: 真似たものを売り出している場合は、著作権の侵害といることをまず法的に証明する事が必要になります。同じようなことが現実社会でもありますが、全く同一の商品と同様には扱われませんので、真似た商品の場合は著作権侵害をまず法的手段により証明することが必要です。

[5:24] Chiyo Linden: フィッシングによる詐欺の件について

[5:24] Chiyo Linden: 最近フィッシングによる詐欺行為があり、セカンドライフのＩＤ、並びにパスワードを入力された方は被害にあったと思います。

[5:25] Chiyo Linden: セカンドライフの公式サイトに似ていても、ウェブサイトのアドレスを御覧頂くと確かにリンデンラボ社で管理していないと発覚すると思います。

[5:25] Chiyo Linden: 安易にセカンドライフのＩＤ、パスワードを入力しないように心がけて下さい。

[5:25] Chiyo Linden: 更に、詐欺関連部門の担当グループはいち早くこういった詐欺を取り締まっていますので、ご報告いただく時点ではさらに被害が出ない様に既にアカウントを保留としていることが殆どと思われます。

[5:26] Chiyo Linden: その場合はアカウントの解除に辺り、御本人の身分証明書を添付してメールして頂くようにお願いするようになると思います。くれぐれも知らないサイトでセカンドライフのＩＤ、パスワードは使用しませんようにお願い致します。

[5:26] Chiyo Linden: 尚、アカウントの経歴を御覧になり、記憶にない請求がある場合は、ただちにサポートに連絡して下さい。その場合、カードの停止、あるいは請求の拒否をする前にサポートまで御連絡下さい。

[5:26] Chiyo Linden: 特に請求の拒否をされますとアカウントが直ちに停止となります。その為にアカウントの調査、解除に対する手配が行いにくくなります。よって、請求拒否を行う前に必ずサポートまで連絡をして下さい。

[5:27] Chiyo Linden: メインランドでの広告に関する新規ルールの導入

[5:27] Chiyo Linden: 10月1日に新しく広告に関するポリシーが導入されました。簡単に内容を記載しますと、広告の数、広告の表示を対象に違反の場合は警告からアカウントの一時停止につながることもあります。このポリシーは主に極小に区画された土地を利用して数多くの広告を表示して回りの方が在住しずらくなる行為、また過度の広告に対して発端したものですが、他にも当てはまる場合もありますので下記のルールを御覧下さい。

[5:27] Chiyo Linden: メイングリッド全体で広告の数はお一人（グループも含んで）50までとなります。

[5:27] Chiyo Linden: 小さく分割された土地での広告はＳＩＭにつき１つまでとなります。

[5:28] Chiyo Linden: 広告に関してのルールは下記の通りです。

[5:28] Chiyo Linden: 広告は地形に接続して設置、浮かんでいない事。

[5:28] Chiyo Linden: 上空8メートル以上には置かない事。

[5:28] Chiyo Linden: 回転、フラッシュ、パーティクルは禁止。

[5:29] Chiyo Linden: ＩＭ、ランドマーク、またはノートカードによりスパムは禁止。

[5:29] Chiyo Linden: 発光禁止（フルの明るさで使用は許可）。

[5:29] Chiyo Linden: ＰＧの内容のみ。

[5:29] Chiyo Linden: 無音。

[5:29] Chiyo Linden: プリムセーバーの使用不可。

[5:29] Chiyo Linden: 立ち入り禁止のサインはオフにする事。

[5:29] Chiyo Linden: 広告はすり抜けられるようにファンタムで設定。

[5:30] Chiyo Linden: 簡単に要約しますと以上です。

質疑応答

[5:30] Chiyo Linden: 簡単ですが、これから質問を受けさせて頂きます。なお、次回の説明会については改めて告知致します。始めにお話しましたが、御希望のテーマがありましたらメールボックスにドロップして下さい。

[5:30] Nock Forager: 今日も手伝いますね。

[5:30] Chiyo Linden: では質問がありましたらNockさんまでお願い致します。それから回答させて頂きます。

[5:30] Nock Forager: 質問の順番を整理するため、いったん私が受けてから 質問をしていくようにします。

[5:30] Nock Forager: 質問をされる方は私宛にIMを送ってください。お願いします。

[5:31] Nock Forager: ・・・あまりないのかな。

[5:32] Nock Forager: では、私からひとつ。

[5:32] Nock Forager: 処置の結果について、処置したことだけはお知らせしますとのことでしたが、それはIncident reportのことでしょうか？個別回答はしていただけないと理解していましたが。

[5:35] Chiyo Linden: 以前はメールで解決しましたと送信していましたが、現在では行っていません。Police blotter で御覧頂くようになります。ただ日本語サポートにメールを頂くことがよくありますが、その際は解決しました、あるいは調査中ですなどとお答えしてます。

[5:35] Nock Forager: 親切ですね :)

[5:35] Nock Forager: では、いくつか質問をいただきましたので、順次いきましょう。

[5:36] Nock Forager: Q: colling Allen: メインランドでの，広告違反は，迷惑行為として報告しても良いのでしょうか？

[5:36] Chiyo Linden: はい、報告を提出してください。

[5:37] colling Allen: わかりました，ありがとうございます

[5:37] Nock Forager: Q: Ryunosuke Foden: 先ほどの説明の中に「未成年者のセカンドライフ利用」というのがありましたが、18歳以上からは許可だったと思うのですが私の記憶違いでしょうか？

[5:38] Chiyo Linden: 18歳以上許可です。万が一未成年と思われる方に出会った場合、本人がプレイでなく本当に未成年のように話している、振舞っている場合は報告を提出してください。

[5:38] Chiyo Linden: 未成年＝17歳以下

[5:39] Nock Forager: 規約違反の可能性がある方を見つけた場合に通報してくださいということですね。

[5:39] Chiyo Linden: はい

[5:39] Ryunosuke Foden: はい＾＾理解いたしました。ありがとうございます

[5:39] Nock Forager: Q:mican Theas: よくあるLAND FOR SALE の看板（四角の縦長の緑色）は、今後は使われなくなるということでしょうか？

[5:40] Chiyo Linden: 広告違反となればなくなります。

[5:41] Chiyo Linden: ひとつひとつケースごとに扱われるかと思います。

[5:41] Nock Forager: 設置の仕方にもよったりするということですね。。

[5:41] Chiyo Linden: はい、その辺りも関連してくると思います。

[5:42] Nock Forager: Q: nevercomes Tomorrow: 質問させていただきます。今回のフィッシング詐欺でもフレが被害に遭いました。今後の対策として何かありましたらお聞きしたいのですが。例えばカード使用するにあたってパスワード設定を設けるとか。

[5:43] Chiyo Linden: セカンドライフのＩＤ、パスワードは他のサイトで使用しないように常時お願いしています。

[5:44] Chiyo Linden: 更にリンデンラボ社ではIDとパスワードを記入してリンデンドルがあたるような行為は一切行わないのでその点からまず怪しいと考えていただけると思います。

[5:45] nevercomes Tomorrow: はい、わかりました　ありがとうございます

[5:45] Chiyo Linden: また、詐欺関連の部門はこういった詐欺を常時モニターしていますので対応は素早いと思います。

[5:45] Nock Forager: 次の方は３ついただいているんですが、まず１つ、そして他の方の質問が終わった後に戻るようにしますね。

[5:46] Nock Forager: Q: Airis Juran: お疲れ様です。①ハラスメント報告に以前は「日本語で構いませんので」と受けていたのですが、今は日本語一切使えなくなったでしょうか？（日本語が使用できないと、報告に支障が出ると思われます）。

[5:46] Nock Forager: 日本語で、というのは jpsupportのメールのことでしょうか。。

[5:47] Nock Forager: Abuse Reportha

[5:47] Airis Juran: いえ、先程のご説明にありました、ハラスメントの報告でになります。

[5:48] Chiyo Linden: 嫌がらせ報告は日本語では以前から出来ませんので、日本語の提出は不可能です。

[5:48] Chiyo Linden: （詳しくは提出は可能ですが読めなくなります)

[5:48] Nock Forager: 関連した質問もいただいていますね。

[5:48] Chiyo Linden: どうしても英語では提出できませんという方に日本語サポートまで内容をメールにてお願いしたケースもあります。

[5:48] Nock Forager: Q: Clary Iwish: 英語が話せないのですが、ローマ字の報告とかの対応はないのでしょうか？

[5:49] Nock Forager: メールで、ということでよいかと思います。

[5:49] SakuraNoel Fayray: 今回は、ビュアーの中から、ヘルプにある「嫌がらせの報告」をする場合の話ですね＾＾

[5:50] Chiyo Linden: ローマ字で提出していただければ読めますので、日本語サポートへメールを頂くよりもローマ字で提出の方が結果的には良いかと思います。

[5:50] Mayamaya Yoshikawa: あら＾＾

[5:50] Clary Iwish: おー　そうなんだ！　よかった

[5:50] Nock Forager: それ、結局は ちよさんのところに届くのでは・・・（笑

[5:50] Mayamaya Yoshikawa: へ～～～～～～～

[5:50] Mayamaya Yoshikawa: 爆＾＾

[5:50] Airis Juran: 昨年末に緊急対応いただいた際にそう聞いてたと思っていたのですが、記憶違いがあったかもです。申し訳ございませんです。ローマ字がOKでしたら、その方向で展開しておきたいと思います。

[5:51] Chiyo Linden: 理由としては嫌がらせ報告は記録され、担当のチームに渡りますので、ローマ字でも提出していただけると日本語サポートにメールを頂くよりも効果的と思います。

[5:51] Chiyo Linden: (はい、結局こちらに担当チームから連絡が来ると思います)

[5:51] Nock Forager: :)

[5:51] Mayamaya Yoshikawa: これはブログねたになるな＾＾

[5:51] Nock Forager: では、次に、、、

[5:52] Nock Forager: Q: Alexandrea Congrejo: 広告は地形に接続して設置、浮かんでいない事。についての質問です。透明テクスで浮いてるように見せかけるのは大丈夫なんでしょうか？

[5:53] Nock Forager: これは GTeam判断してもらわないと微妙でしょうか・・・
※GTeam = Governace Team: Term of serviceやコミュニティ・スタンダード違反行為に対処する担当チームのことです。

[5:53] Chiyo Linden: その辺りは担当チームの判断になりますね

[5:54] Chiyo Linden: ちょっと苦しいところだと思います

[5:54] Nock Forager: 最終の見た目が同じになると、景観という判断基準からは厳しそうですね。。

[5:55] Alexandrea Congrejo: わかりました

[5:55] Nock Forager: いったんでは、次に。

[5:55] Alexandrea Congrejo: 有難うゴザイマス

[5:55] Nock Forager: Q: mican Theas: カードを止める前に通報ということですが、その間に被害が膨らんだ場合は対応してもらえるのでしょうか？また、通報先をもう一度詳しく教えてください

[5:56] Chiyo Linden: カードを止める前にとお願いする一番の理由としては、リンデンラボ社からの請求を拒否、払いませんとカード会社に対して処理されますと会計担当者で赤信号となりアカウントがすぐに停止の状態として扱われます。

[5:57] Chiyo Linden: 詐欺にあった場合は、詐欺担当のグループでアカウントの被害を抑える為にアカウントを直ちに保留とします。

[5:58] mican Theas: 「直ちに」というのは例えば具体的に、５分１０分目安でしょうか？１時間以上の目安でしょうか？

[5:59] Chiyo Linden: その後被害にあった額を調査してその対応を行います。

[6:00] Chiyo Linden: カードの停止、あるいは請求を払わないように手配されますと、調査が逆に困難になり、アカウントを解除するのにかえって時間がかかることになります。

[6:00] Nock Forager: ちょっと難しいですね。。。

[6:00] mican Theas: 通報した後は、停止等いっさいせずに、連絡を待ったほうがいいということでしょうか？

[6:01] Nock Forager: その間の被害を補償してもらえるわけでなければカードを早く止めたいというのは理解できると思います。

[6:01] Chiyo Linden: 「ただちに」というのは御利用のカード会社から拒否された報告があった時点でとなります。

[6:01] mican Theas: なかなか難しいところですね。。

[6:02] Chiyo Linden: 詐欺にあった場合は、調査後カードへの返金を行います。

[6:02] Nock Forager: 少々重い内容なので、よろしければ ちよさんの定期オフィスアワーででもお話いただけると良いかと思います。

[6:02] mican Theas: はい、ありがとうございます

[6:02] colling Allen: 「ンデンラボ社からの請求を拒否、払いませんと」というのは，例えば，年会費や，シムの維持費でしょうか？

[6:02] Nock Forager: いったん、お待ちになられてる方の質問にすすめますね。ありがとうございます。

[6:02] Chiyo Linden: 最近あったフィッシングのサイトの件などは返金されています。

[6:03] SakuraNoel Fayray: そうなんだ＾＾

[6:03] Nock Forager: Q: Mahi Tammas: すみません。先ほどの、説明のながで連絡はグーグルメールでとありましたが、ヤッフーアカウントのメールは届かないのでしょうか？

[6:03] Nock Forager: （collingさん、すいません、お待ちになられてる方のものをすすめさせていただきます）

[6:04] Chiyo Linden: 一般的なルールとして48時間以内に連絡がない場合はグーグルで再送信してください。

[6:04] Nock Forager: Yahoo.co.jpだと、やはりひっかかりそうな気もしますね。

[6:04] Nock Forager: yahoo.comもありますので。

[6:04] Mahi Tammas: はい。解りました。

[6:05] Chiyo Linden: 特に info@..... などのメールアドレスからの送信は避けた方がよいかと思います。

[6:05] Chiyo Linden: 以前はヤフーでもオッケーだったんですが。でも現在修正中です。

[6:05] Mahi Tammas: ありがとうござます。

[6:06] Mahi Tammas: います。

[6:06] Nock Forager: Q: kurotokage Hax: 同じような質問があればそれに越した事はないのですが、広告というのはどこからどこまでを指しているのでしょうか？

[6:06] Nock Forager: これは、公式のブログ記事を読んで各自ご判断ください、という感じでしょうか。。。

[6:06] kurotokage Hax: なるほど

[6:07] kurotokage Hax: 了解しました

[6:07] SakuraNoel Fayray: お店の看板（屋号）で利用停止になってるケースもありますから、微妙ですね

[6:07] Chiyo Linden: オブジェクトで土地でもスキンでも何かを売るために出している表示は広告として考慮されると思います。

[6:07] Chiyo Linden: でも具体的な処理はケースごと、また担当者によって判断されます。

[6:08] Nock Forager: 判断がつきにくい場合は、自分で自分を Abuse Reportしてみるというのも手です。「確認したい」ということを明記して。

[6:08] Airis Juran: そういう使い方はアリなんですね

[6:08] kurotokage Hax: わかりました、ありがとうございます。

[6:08] Nock Forager: 明記しないと、普通に処分されて経歴に処分履歴が残っちゃうので注意ですね（笑

[6:09] Nock Forager: あと、二ついただいていますが、ちよさん時間は大丈夫でしょうか。

[6:09] Nock Forager: また、さきほど会話の中ででた質問もありましたが。

[6:10] Chiyo Linden: 今のところ大丈夫です

[6:10] Nock Forager: では、順番にいきましょう。

[6:10] Nock Forager: Q: ②ハラスメントを行うアバターがテロリスト行為を行い、ハラスメント報告で対策された後、数ヶ月後に同様の人物と思われるアバターのテロ行為がありました。アバターに対する対処について、報告することで段階的に問題を起こす人へ対策が進むのでしょうか？（差し支えなければ、その具体的な段取りが知りたいです）。

[6:11] Chiyo Linden: 同様の人物と思われる以前の名前、今回の行為を含んで提出してください。

[6:11] Chiyo Linden: 既に停止されているのでは、と思われるアカウントでも名前を含んでください。

[6:12] Airis Juran: 今までの経緯を追ってのご報告はさせていただいております。その上でと言う形になります。

[6:12] Airis Juran: BANしても別のキャラ、BANしても・・・と繰り返された例もありましたので・・・

[6:12] Chiyo Linden: それは毎回報告を提出、名前を全て含んでお願いします。

[6:13] Nock Forager: アカウントを超えても、同一人物と判断できればひとつの履歴としてまとめて記録されます。（判断するのはリンデン社担当ですが）

[6:13] Chiyo Linden: 担当チームにて複数アカウントの悪用として処理され、ハラスメントの行為よりも素早く処理されます。

[6:13] Chiyo Linden: (同一人物と判断されれば）

[6:14] Airis Juran: 了解しました。平常時よりもイベントでの行為による影響を恐れてますので・・・良い方向になることを信じて続けさせていただきます。

[6:14] Chiyo Linden: 必ず名前を全て含んでBANするとこの名前で返って来ると記載してください。

[6:14] Airis Juran: 了解しました。

[6:14] Nock Forager: Airisさんから、もうひとついただいています。

[6:14] Nock Forager: Q: ③広告の新基準において、微少面積ではない自分の土地に対しては今回の新案（看板をファントムにするなど）は適用外と考えて大丈夫でしょうか？

[6:16] Chiyo Linden: 適用されますが、微少面積の土地ほど細かく調査、ルールの導入が行われないかと思います。

[6:17] Airis Juran: その判定が少々曖昧で怖いですね＾＾；

[6:17] Airis Juran: 下手すると、それこそ単に「気に入らないから」と言う理由でハラスメント報告される危険がある・・・と言う事になりそうですね。

[6:17] Chiyo Linden: 微少面積の土地があくまでも対象です。

[6:18] Nock Forager: 報告内容だけでリンデンが判断することはありません。

[6:18] Nock Forager: 必ず調査が入ります。

[6:18] Nock Forager: なので、虚偽的な報告をするのは無為意味です。

[6:18] Airis Juran: その場合、どういう理由でクレームがあるので対処してください・・・と言うような連絡が届くのであれば、まだ安心が出来ると思います。

[6:19] Nock Forager: GTeamが倒れそうなくらいのボリュームになりそうですね、現状でそこまですると(^^;

[6:20] Chiyo Linden: 報告は必ず調査されますので、どなたかが単に気に入らないからと報告を出されても違反の対象にならなければ特に何も処理されません。

[6:20] SakuraNoel Fayray: クレームというよりは、先程の内容に該当するかどうかですね＾＾

[6:21] Airis Juran: 具体的には、ファントムにしてない広告を、広大面積の中央に設置し、それを見た人が「その広告内容が気に入らない・・・ファントムじゃないから報告で消させるか」となった場合どうなるかですね。

[6:22] Nock Forager: その場合であっても、報告者の意図は関係なく、その状況を担当者が見てルールに照らして機械的に判断するというだけのことですね。

[6:22] SakuraNoel Fayray: ご近所から見えるような状態で、先程の内容に該当するなら、可能性はありそうですよね。（実際そういうケースもあるみたいですし）

[6:22] Chiyo Linden: はい、Nockさんに賛成です

[6:22] Nock Forager: （多少、機械的ではないときもありますが）

[6:22] Airis Juran: 機械的ですと、ファントムじゃないから抵触することになってしまいますね・・・広告行為が安心して出来なくなると思います・・・

[6:22] Nock Forager: ですが、それが現状のルールです。

[6:23] Nock Forager: 広告規制のルール自体新しいものですので、彼らも広く意見を募っています。

[6:23] Nock Forager: これからも改正される可能性はあると個人的には思います。

[6:24] colling Allen: w

[6:24] Airis Juran: 了解しました。出来るだけ問題になりそうな部分は改善できるよう努力してみます。

[6:24] Nock Forager: 英語になってしまいますが、公式フォーラムでの議論などを参照されると参考になると思います。

[6:24] Chiyo Linden: あくまでも微少面積の土地が対象となって出来たルールです

[6:25] Airis Juran: （英語でと言うのが正直辛かったりします・・・そうであれば、直接英語で確認取っていたりします＾＾；）

[6:25] Airis Juran: お時間取らせてしまいました。ご回答ありがとうございました。

[6:25] Nock Forager: では、さきほどやり取りの中ででていたものを

[6:26] Nock Forager: Q: colling Allen: 「リンデンラボ社からの請求を拒否、払いませんと」というのは，例えば，年会費や，シムの維持費でしょうか？

[6:26] Chiyo Linden: はい、あとは土地使用料なども含まれます。

[6:26] colling Allen: えと、聞きたいのは

[6:26] colling Allen: 詐欺にあった場合、カードの停止よりも先に、リンデンへ報告をとのことですが、、、。

[6:26] colling Allen: 例えば、詐欺にあったのが、10日で、リンデンへのカードからの支払日が26日だった場合は、カードを先に停止しても問題ないということでしょうか？

[6:27] SakuraNoel Fayray: 詐欺グループの目的はお金ですから、Ｌ＄を購入される時点で、アウトですね

[6:27] colling Allen: ですよね。

[6:28] Airis Juran: 1時間もあれば移送されてしまいそうですね・・・

[6:28] colling Allen: ユーザーとしては，早く止めたいと思います

[6:28] Chiyo Linden: サポートに10日に記憶のない請求がありました、と頂くと

[6:28] Chiyo Linden: こちらから被害者として初めから扱われます。

[6:29] colling Allen: 被害者として扱われた時点でカードを停止しても良いということでしょうか？

[6:29] Chiyo Linden: カードへの支払いを止めて、拒否してからサポートに連絡を頂くと、リンデンラボ社へ支払いを避けているような前触れで対応される恐れもあります。

[6:30] Chiyo Linden: 被害者として扱われた時点でアカウントを停止することもあります。被害を防ぐ為に行います。調査を行い、不正な請求は返金されます。

[6:30] SakuraNoel Fayray: それが、詐欺グループがＬ＄を購入してしまう時点でも起きてしまうのが、微妙なところですね＞＜

[6:31] Clary Iwish: 被害申告から返金までの目安の日数ってあるのかな？

[6:31] Airis Juran: でも、普通のカード関連事項であれば、まずは被害を食い止めるのが最優先になると思うのですが・・・そこはどうなんでしょう？

[6:32] Chiyo Linden: カードへの請求を支払わないように手配されますと、リンデンラボ社のクレジットレートに悪影響が出るほか、費用が課金されます。よって、チャージバック(支払いの拒否)はアカウントの解除をかえって困難にするかと思います。

[6:32] colling Allen: 支払い可その場合

[6:33] Chiyo Linden: 被害を食い止める為にアカウントを保留状態にします。どなたもアカウントにアクセスできません。

[6:33] colling Allen: しつれい

[6:33] colling Allen: その場合，US$のチャージがあると問題ないですか？

[6:34] colling Allen: ↑、カードを止めても

[6:34] SakuraNoel Fayray: マイアカウントにログイン出来る時点で、それも送金可能ですね＞＜

[6:34] colling Allen: そうかぁ。。

[6:34] Coco3 Miles: 要は、カードが使われる訳ではないので、L$の購入を停める為にアカウントを停止するのですか？

[6:34] Chiyo Linden: チャージがどのように起きているか調査しますので、御本人でおこなったチャージ、不正なチャージと担当者にて判断できます。

[6:35] Chiyo Linden: カードの不正使用、リンデンドルの移動をとめる為に誰もアクセスできないようにアカウントを担当者にて一時的にとめます。

[6:36] SakuraNoel Fayray: GIMでフィッシングサイトへの情報が流れているようですけれど、そのアカウントから流される可能性もあると思いますから、そこも怖いと思います

[6:36] colling Allen: アカウントが停止されたあと、カードを止めるというコトでしょうか？

[6:37] Airis Juran: おそらく、カードは停止を一際せず、Linden社側でアカウント凍結することで食い止めるので、後は結果を待って欲しい・・・と言う事なんだと思います。

[6:37] Nock Forager: アカウントが止まった時点で、カードを止める必要性はなくなるのではないでしょうか。

[6:37] Chiyo Linden: そうなります。

[6:37] Chiyo Linden: そのためにアカウントを一時停止してます。

[6:38] Chiyo Linden: またカードをとめると返金も出来ません。

[6:38] Nock Forager: あとは、どれくらいスムースに凍結処理がされるか、ですね。「速やかに」ということでしたが。

[6:38] Airis Juran: その場合、被害があった部分を、ユーザーの不利益を得ない形で返却（L$とか手数料引いてとかを行わずにカードに返金される形）であれば、任しても良いのかなと考えられるんですが、その認識で大丈夫でしょうか？

[6:38] Chiyo Linden: 必要事項を御本人に提出してもらい、こちらでパスワードの再発行を行うようになります。

[6:39] colling Allen: なるほど、、。

[6:39] Airis Juran: 国を挟むのでレートの関係も出てきそうですね・・・

[6:39] Chiyo Linden: 不正に請求された分はそのまま返金されますので(御本人がチャージしていない分)、手数料などは差し引かれません。

[6:39] nevercomes Tomorrow: （僕のフレは乗っ取りが行われた3時間ほどでホールド処置をしていただきました）

[6:40] colling Allen: 3時間は長いと思いますw

[6:40] Chiyo Linden: US$85 不正にチャージされていればその分US$85返金となります。

[6:41] HAKKA Luminos: 返金は、どの段階のレートが適用されるのでしょうか？

[6:41] colling Allen: もう一度、手順をおって、説明していただけますか？

[6:41] Chiyo Linden: Nock さん、他に質問まだありますか？

[6:42] Nock Forager: 基本的にはシステムの問題ではなく、本人の管理の要素も高いわけですので、なんでもかんでもリンデン側に補償と完璧な体制を！というのも厳しいような気がしますが。

[6:42] Clary Iwish: 被害申告から返金までの目安の日数ってあるのかな？

[6:42] Nock Forager: あと、ひとつだけいただいています。

[6:42] Nock Forager: これはすぐ回答できそうですが、、、

[6:42] Chiyo Linden: お願いします。

[6:42] Nock Forager: Q: Mayamaya Yoshikawa: 質問：ハラスメントは、過去どのくらいさかのぼれるんですか？

[6:42] SakuraNoel Fayray: 英文でもいいので、この辺の説明のページがあるといいですね。KBでも＾＾

[6:42] Airis Juran: でも、カード停止すれば被害を抑えることが出来る可能性を阻止させてるわけですから、その部分から先はLinden社もそれ相当の対応も求められることだと思いますよ。

[6:43] Chiyo Linden: 3－4週間以上たってますとちょっと無理かと思います。

[6:43] Airis Juran: カード限度額めいいっぱいで考えられると、レートによっては結構な額の差が生じる可能性もありますから・・・

[6:44] Airis Juran: それをユーザーの管理不届き「だけ」は、酷かなと思った次第です。もちろん、十分注意することが大前提ではありますが。

[6:44] Chiyo Linden: カード停止の件ですが、リンデンラボ社は被害を少なくする為、常時詐欺の調査を行っています。また怪しい場合は、被害を避けるためにアカウントを一時的に停止しています。よって、ユーザーだけにまかせていません。

[6:45] Mayamaya Yoshikawa: まっ、Ｌ＄しかかえないし、ＲＬの宝石をかえるわけでもなし。

[6:45] Chiyo Linden: この点に関してまだ納得いかない場合は、月曜日のオフィスアワーでお話できますので、そのときにお願いします。

[6:45] colling Allen: 納得いかないというか

[6:46] colling Allen: 最良の手順をもう一度さらってください

[6:46] Chiyo Linden: 出来ましたら月曜日のオフィスアワーでお願いします。

[6:47] Nock Forager: 月曜日の同じ時間にもオフィスアワーとして、ここで会を開いています。

[6:47] Chiyo Linden: またログを読み返して分かりずらい分をまたお話するようにお願いします。

[6:47] Nock Forager: いくつかでていましたので少し整理して話し合えるとよいですね。

[6:47] SakuraNoel Fayray: サポート説明会の無い金曜日にも、オフィスアワーは行われています＾＾

[6:49] Nock Forager: 関心の高い話題だったようですので、二回目も検討というようなことでひとつ(^^;

[6:49] colling Allen: 月曜日に期待します。w

[6:49] SakuraNoel Fayray: うんうん

[6:49] Nock Forager: だいぶ時間が押してしまいましたが、このあたりでではお開きということで。

[6:49] Chiyo Linden: はい、月曜日もおなじ場所、時間ですのでお願いします。

[6:49] Inga Hyun: 今日は勉強になりました。

[6:49] Chiyo Linden: はい、皆さんありがとうございました。

[6:49] nevercomes Tomorrow: ありがとうございました。

[6:49] Nock Forager: ちよさん、ありがとうございました。

[6:49] Clary Iwish: おつかれさまー

[6:50] Mayamaya Yoshikawa: お疲れ様でした～

[6:50] SakuraNoel Fayray: ありがとうございました

[6:50] SakuraNoel Fayray: お疲れさまでした＾＾

[6:50] Airis Juran: お疲れ様でした。どうもありがとうございました。

[6:50] mican Theas: どうもありがとうございました

[6:50] kamimoto Kidd: ありがとう御座いました

[6:50] xkamimoto Kidd: (ja->en) ARIGATOU御座IMASHITA

[6:50] Coco3 Miles: ありがとうございました

[6:50] Cimon Cham: ありがとうございました＾＾

[6:50] Chiyo Linden: Nock さん、ご苦労様でした。

[6:50] colling Allen: ありがとうございました

[6:50] Chiyo Linden: では、失礼します。

[6:50] SakuraNoel Fayray: またねー
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