User:Chiyo Linden/Office Hours/2008 08 01

[5:05]	Chiyo Linden:	では、そろそろ始めますが、Nock さん、また質問があれば受けてもらうようで宜しいですか？
[5:05]	Nock Forager:	はい、OKです
[5:05]	Chiyo Linden:	お願いします
[5:05]	Chiyo Linden:	こんばんは、前回に引き続き第2回サポート説明会へお越し頂き、ありがとうございます。日本語及びインワールドのサポートを担当している Chiyo Linden といいます。
[5:05]	Chiyo Linden:	(皆さんご存知かと思いましたが改めて自己紹介まで)
[5:06]	daiya Ansar:	は～～い♪
[5:06]	Chiyo Linden:	今回のテーマはベーシックとプリミアム会員の違いをお話したいと思います。収入、土地購入、又サポートの点からお話します。
[5:06]	Chiyo Linden:	又、支払い情報登録、主にカード登録についても少し触れたいと思います。尚、前回同様に、今後の課題で是非これをという内容がありましたら、リンデンビレッジにあるメールボックスに投票して下さい。
[5:07]	Chiyo Linden:	(後ろにあります、メールボックス)
[5:07]	Chiyo Linden:	又、今回の説明会の内容も下記のリンクに記載されます。
[5:07]	Chiyo Linden:	http://wiki.secondlife.com/wiki/User:Chiyo_Linden
[5:07]	Chiyo Linden:	こちらで30分ほどの説明を終えた時点で質問回答の場を設けさせて頂きます。質問回答は時間の都合上、20分程度とさせて頂きます。
[5:08]	Chiyo Linden:	尚、この質問時間は説明会の内容に関連した御質問のみとなります。個人的な質問は通常同様に jpsupport@secondlife.com までメールにてお願い致します。
[5:08]	Chiyo Linden:	ベーシックとプリミアム会員の違いは基本的に３つの点で異なります。
[5:08]	Chiyo Linden:	まず一点目はお小遣いです。プリミアム会員は毎週火曜日にL$300 のお小遣いが貰えます。
[5:08]	Chiyo Linden:	ベーシック会員にはありません。
[5:09]	Chiyo Linden:	二点目は、プレミアム会員でないとメインランドの土地は購入できません。ベーシック会員の方はプライベートのアイランドの土地のみ購入可能となります。
[5:09]	Chiyo Linden:	3点目が一番大きな違いとなりますが、サポートとなります。
[5:09]	Chiyo Linden:	ベーシック会員の方はサポートで提出できる質問の内容が限られています。大まかに分けて、1)アカウントに問題がありログインできない、2)支払い情報が変更できない、登録できない、支払いに問題がある、3)エステートマネージャーで管理しているアイランドがオフライン、あるいはロールバックが必要、と分類されます。これ以外の項目はベーシック会員の方はサポートの対象外となります。
[5:10]	Chiyo Linden:	プレミアム会員ですと上記の点以外に技術的サポート、例えばログインしたもののアバターの表示が正常でない、アカウントは正常なのにログインできない、アカウントが作成できない、などの技術的サポートが受けられます。
[5:10]	Chiyo Linden:	又、インベントリーに関するサポートも該当します。
[5:11]	Chiyo Linden:	更に土地の設定がよく分からない、グループ設定が分からない、グループが消えてしまった、など一般的な質問に対するサポートが幅広く該当されます。
[5:11]	Chiyo Linden:	又、ライブチャットもサポートのオプションとして設けられています。
[5:11]	Chiyo Linden:	多少余談となりますが、メインランドに土地を所有されていて、隣にガバナーリンデンの土地があり、その場所を購入したいと希望される場合、ガバナーリンデンの土地を囲む3面を所有していること、対象の土地が512 sqm 以内であることが見合えば、依頼を出していただくと、その土地が希望される方に設定されて販売されます。
[5:12]	Chiyo Linden:	アイランドを所有されている方はベーシック会員、あるいはプレミアム会員どちらでもコンシェルジュレベルとして扱われます。
[5:13]	Chiyo Linden:	アイランドを購入、所有するに辺りプレミアム会員である必要はありません。
[5:13]	Chiyo Linden:	アイランド所有者はコンシェルジュレベルの扱いとなる為、プレミアム会員のサポートプラス、コンシェルジュのサポートを受けることが出来ます。
[5:13]	Chiyo Linden:	コンシェルジュはアイランド所有者を専門にサポートするグループであり、ライブチャットを利用するとコンシェルジュのメンバーによって直ちに対応されます。
[5:14]	Chiyo Linden:	アイランドのパフォーマンスが不安定、インベントリーの中身がなくなった、アイランドの設定がよく分からない、ＳＩＭ越えが上手くいかない、ラグがひどい、テレポートができない、など幅広くの内容でコンシェルジュによってサポートが行われます。
[5:14]	Chiyo Linden:	そのため、ベーシック会員でもアイランドを所有していることによりプレミアム会員と同様のサポートプラス、コンシェルジュの専門サポートが受けられることになります。
[5:15]	Chiyo Linden:	ちなみにベーシック会員からプレミアムにアップグレードをされる場合は、手続き後すぐにプレミアムとしてアップグレードされます。
[5:15]	Chiyo Linden:	ダウングレードの場合は、いつまでプレミアムの支払いを済ませたかによりダウングレードが行われる日程が変わってきます。
[5:16]	Chiyo Linden:	例えば年間で会員使用を支払われて、次回の請求が8月5日となっている場合は、本日ダウングレードを行うと8月5日に正式にベーシック会員として登録されます。
[5:16]	Chiyo Linden:	もし次回の請求が10月20日だとすると、その時点まで費用を支払われていますので、ダウングレードが行われるのがその日となります。
[5:16]	Chiyo Linden:	その間、ダウングレードの最中とシステム上判断されますので、土地が買えない(場所を問わず)問題が発生します。
[5:17]	Chiyo Linden:	この場合は、費用を既に10月まで支払われていますので、その時期まで待って、次回の請求日が近くなってからダウングレードを行ってください、と通常お願いしています。
[5:17]	Chiyo Linden:	それまでお小遣いももらえるのでその様に手配していただくのが良いかと思います。
[5:18]	Chiyo Linden:	次に支払い情報の登録ですが、日本からのカード登録に時折問題が出ることがあります。
[5:18]	Chiyo Linden:	現在特に問題なのは、アメリカンエクスプレスとペイパルとなります。
[5:19]	Chiyo Linden:	この2点は、現在でもリンデンラボ社の会計部で登録できない理由がはっきりとつかめない状態です。
[5:19]	Chiyo Linden:	というのも、日本からの方でも問題なくペイパルの登録をされている方もおりますので、登録の可能な方と不可能な方の違いが明確にならない状態です。
[5:19]	Chiyo Linden:	ペイパルについては、メールアドレスなど幾つか問題となる点も上げられたのですが、それも確実ではないようで、今のところ調査状態でおります。
[5:20]	Chiyo Linden:	ビザ、マスターカード、ＪＣＢでの登録は行えておりますが、この点で問題がでる場合もあります。
[5:20]	Chiyo Linden:	まず最初にお願いする点としては御利用のクレジットカード会社に連絡を取っていただき、海外からの一定の金額を超えるチャージを拒否する、あるいは何らかの詐欺防止対策を取られていないか、御確認頂く事となります。
[5:20]	Chiyo Linden:	リンデンラボ社からの請求は「ビデオゲーム、ビデオセンター」の種類として取り扱われ、グローバルコネクトを通して、イギリス(UK) より請求されます。
[5:21]	Chiyo Linden:	カードに問題があるのではなく、カードの請求に対する費用の分類に問題がある為、専門の部に問合せて頂くこともあるかと思います。
[5:21]	Chiyo Linden:	「ビデオゲーム、ビデオセンター」の種類として取り扱われるため、詐欺を防止する対策を取られているカード会社などは、この様な請求に対して直ちにブロックをかけることもあると聞いております。
[5:22]	Chiyo Linden:	よって、まずは御利用のカード会社に問合せて頂くようにお願いしています。
[5:22]	Chiyo Linden:	その点に問題が無いことを確認された後に再度カード登録を行って下さい。
[5:22]	Chiyo Linden:	その後、12時間から24時間ほど何もせずに時間をおいて認識されるか待ってみて下さい。
[5:23]	Chiyo Linden:	その理由としては、何度もトライして失敗に終りますと、回数によってはそのカード自体、結果的に拒否されてしまいますので、あまり何度も試されず、時間をおいて認識されるか待って頂くようにお願いしております。
[5:23]	Chiyo Linden:	それでもエラーとなる場合は、ＪＰサポートまでメールをして頂く、あるいはサポートポータルよりBilling までチケットを出すようにお願いしております。
[5:24]	Chiyo Linden:	場合によっては、グローバルコネクトにてブロックがかかっていることもあります。
[5:25]	Chiyo Linden:	その他の場合は、カード会社で問題ないとのことでも、こちらでチェックすると請求が拒否されているケースがよくあります。
[5:25]	Chiyo Linden:	カード登録の問題については沢山のレジデントの方が戸惑ったり、返信が遅かったりと対応が思わしくない点が多いと思います。
[5:25]	Chiyo Linden:	この点は会計部を含めて今後改善されるように努めています。
[5:26]	Chiyo Linden:	簡単ですが、これから質問を受けさせて頂きます。なお、次回の説明会は8月15日に予定しております。
[5:26]	Chiyo Linden:	始めにお話しましたが、御希望のテーマがありましたらメールボックスにドロップして下さい。
[5:27]	Chiyo Linden:	では質問がありましたらNockさんまでお願い致します。それから回答させて頂きます。
[5:27]	Nock Forager:	質問の順番を整理させていただくため、いったん私にIMで質問を投げるようにお願いします。
[5:29]	Nock Forager:	Q: 「カード会社で問題ないとのことでも、こちらでチェックすると請求が拒否されているケースがよくあります。」という場合の対処法はありますか？
[5:29]	Nock Forager:	Miya
[5:29]	Nock Forager:	Miya Watanabeさんからです。
[5:30]	Nock Forager:	解決に向けて会計が手伝ってくれたりするのでしょうか？
[5:30]	Chiyo Linden:	一般の問い合わせでなく、専門的な部へ連絡して話していただく、あるいは
[5:31]	Chiyo Linden:	残念ながら別のカードを利用してください、というのが会計からの一般的な回答となります。
[5:31]	Miya Watanabe:	ほぅ。。。
[5:31]	Miya Watanabe:	ありがとうございます
[5:32]	Nock Forager:	仮に何かミスがあった場合、よくあるミスのチェックポイントなどはありますか？
[5:32]	Nock Forager:	（私からの質問です、、）
[5:33]	Chiyo Linden:	会計からの幾つかあげられた点で例えば登録時に記入した名前、住所とカード会社で持っている情報が違うと問題となる、などがあげられました
[5:33]	Chiyo Linden:	でもこの点は違っていてｍ問題なく登録できる方もいるので、あまり関連していないかと思います
[5:34]	Chiyo Linden:	また、英語公式サイトでは登録できなかったのに日本語公式サイトからだとできた、という方もいます
[5:34]	Chiyo Linden:	反対の方も多いです
[5:34]	Nock Forager:	同じではないんですね。。。
[5:34]	Chiyo Linden:	問題が一環していないのが難しいところです
[5:35]	Nock Forager:	登録に問題がでるのは日本固有の問題なんでしょうか？他の国でもよくある話ですか？
[5:35]	Chiyo Linden:	でも大事なのは何度も繰り返して登録し続けないことです
[5:36]	Chiyo Linden:	日本だけでなく他国でも出ています
[5:37]	Chiyo Linden:	ただ日本のレジデントの方はカード登録をされる方が多いこと、またカード自体あまりよく使用しないことも原因かと思います
[5:37]	Nock Forager:	わかりました、ありがとうございます。
[5:37]	Nock Forager:	他に質問のあるかたはいらっしゃいませんか？
[5:38]	Chiyo Linden:	カードに出る問題の対策としてＵＳドルバランスを持っていると良いかと思います
[5:38]	Nock Forager:	前半にあったサポートの種別や範囲などについてもどうぞー
[5:38]	Nock Forager:	Q: Miya Watanabe: アイランドの所有者がベーシックにダウングレードしたらメインランドの土地は買えなくて、お小遣いもなくりますよね？
[5:38]	Chiyo Linden:	はい、そうなります
[5:38]	Miya Watanabe:	了解です
[5:40]	Nock Forager:	今日はあまり質問がないようですね。
[5:40]	Chiyo Linden:	もし関連した質問などあまりないようでしたら時間がありますので、他の点で個人的な内容でない限り質問されても結構です。
[5:40]	Nock Forager:	今日のテーマ以外でも、何か質問や相談などがありましたらどうぞ。
[5:40]	Nock Forager:	あ、直接オープンチャットでお願いします。
[5:42]	Chiyo Linden:	こういうテーマでお願いします、などもありましたらどうぞ。
[5:42]	Ajika Laszlo:	すみません、最初から居なかったので出たかはわからないのですが
[5:42]	Ajika Laszlo:	ロールバックはメインランドユーザーの方は対象じゃないんでしょうか
[5:43]	Chiyo Linden:	メインランドはロールバックは通常行いません。
[5:43]	Chiyo Linden:	例外としては大量なコンテンツのロスなどがある場合となります。
[5:44]	Chiyo Linden:	レジデントの方からのリクエストは出来ません。
[5:44]	Ajika Laszlo:	ではもし、大規模な消失が合ったりした場合には、
[5:45]	Ajika Laszlo:	リンデンが確認できた場合のみ復旧するということでしょうか
[5:45]	Ajika Laszlo:	(小規模だった場合は保障しない
[5:46]	Chiyo Linden:	コンシェルジュにて大量のコンテンツロスが確認できた場合のみ行われます
[5:46]	Chiyo Linden:	小規模だとロールバックは行われないと思います。
[5:47]	Ajika Laszlo:	なるほど、調査出来るシステムがあるんですね。
[5:47]	Chiyo Linden:	ロスについては個人的に対応するようになるかと思います。
[5:47]	Ajika Laszlo:	一応もしそういう自体になった場合は問い合わせをしても構いませんか？
[5:48]	Chiyo Linden:	はい、お願いします。
[5:49]	Ajika Laszlo:	ありがとうございます。メインランドに対しての記述がヘルプに無かったので不安だったもので。
[5:49]	Ajika Laszlo:	以上です。
[5:49]	P3t3r Paster:	プレミアム会員がライブチャットによるサポートを受けたい場合の手順を教えてください。
[5:49]	Chiyo Linden:	ちなみにロールバックを要求する場合は、必ず皆さんがロールバックを認識してＯＫであるように確かめて下さい。
[5:49]	Ajika Laszlo:	わかりました。
[5:50]	Chiyo Linden:	英語公式サイトからログインしてサポートをクリックするとプレミアム会員であればライブチャットのオプションがあります
[5:51]	Chiyo Linden:	が、英語となってしまいます。
[5:51]	P3t3r Paster:	はい、わかりました
[5:52]	Chiyo Linden:	日本時間の夜の時間帯ですと私は通常いますが、それでもローマ字書きしえもらうようになります(日本語希望の場合)
[5:52]	P3t3r Paster:	はい。
[5:52]	Chiyo Linden:	かえってＩＭの方が早いかと思いますが、ＩＭでの連絡はなるべく控えていただくようにお願いしています
[5:53]	Chiyo Linden:	特にオフライン中ですと制限が２０となっていますので、届かない場合もありますので。
[5:53]	P3t3r Paster:	はい、ありがとうございました
[5:53]	Miya Watanabe:	IMでのサポートは原則として無し、ということですね。
[5:54]	Chiyo Linden:	はい、そうなります。(頂けば返信しますが、ＪＰサポートのメールを先に行います)
[5:54]	Miya Watanabe:	了解です
[5:55]	Chiyo Linden:	ちなみにオフィスアワーを同じ時間帯に月曜にも設けておりますので宜しければ起こし下さい。
[5:56]	Chiyo Linden:	他になにか質問、この点、改善してください、などありますか？
[5:58]	Chiyo Linden:	では次回は8月15日に予定しております。
[5:58]	daiya Ansar:	別な、問題ですが、時々、ＡＶの身体が御辞儀をしたみたいに、腰から折れます
[5:59]	daiya Ansar:	どうすれば、良いでしょうか
[5:59]	Nock Forager:	しばらくなかったですが、最近また発現してるようですね、その不具合。
[5:59]	daiya Ansar:	はい
[5:59]	Nock Forager:	サポートとしては、、、pJIRAへ、でしょうか。。
[6:00]	daiya Ansar:	少ししたら、元に戻ります
[6:00]	daiya Ansar:	なるほど
[6:00]	Chiyo Linden:	再現しているようですので、できましたらjira へお願いします
[6:01]	daiya Ansar:	はい、ありがとう御座います
[6:01]	Chiyo Linden:	では、そろそろ失礼しますが、今日はありがとうございました。また是非起こし下さい。
[6:01]	Miya Watanabe:	ありがとうございました
[6:01]	Nock Forager:	ありがとうございます！
[6:02]	Ajika Laszlo:	ありがとうございました
[6:02]	Ramona Forcella:	ありがとうございましたー
[6:02]	daiya Ansar:	ありがとう御座いました
[6:02]	Chiyo Linden:	今後御希望のテーマがありましたらメールボックスにドロップして下さい。
[6:02]	TokiwaT2 Kawanishi:	おつかれさまでした
[6:02]	daiya Ansar:	ご苦労様でした。
[6:02]	Mirefa Cooljoke:	ありがとございました
[6:02]	Chiyo Linden:	では、失礼します。