International Volunteer Orientation Handouts/de

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1 Ziele 2.1

Die Ziele der Einweisung

• ein Team zu bilden, dass sich untereinander bei "Volunteer-spezifischen" Angelegenheiten gegenseitig helfen kann
• aufzuzeigen, wie sich freiwillige Helfer der vorhandenen Ressourcen bedienen um anderen Mitbewohnern durchdachte und nützliche Hilfestellungen geben zu können
• eine Kultur zu fördern, in der Erfolge unserer Freiwilligenarbeit gefeiert und anerkannt werden
• freiwillige Helfer mit mit einer Liste von Hilfsmitteln und bestimmten Orten auszustatten, die ihnen bei der Eintscheidungsfindung helfen und die Ziele dieses Projektes insgesamt fördern sollen

2 Das Tao der freiwilligen Helfer 1.1

Youtube Link: http://www.youtube.com/watch?v=l9ggsWBG5YA

Vision und Aufgabe

Unsere Vision ist es unsere Mitbewohner durch unsere ehrenamtliche Tätigkeit mit unserem Wissen und unserer Unterstützung bei Ihrem Aufenthalt in Second Life zu unterstützen und zu ermutigen. Wir glauben dass freiwilliges Helfen - nicht nur in Second Life - zum einen denen Hilfe bringt die sie benötigen, zum anderen aber auch unsere Persönlichkeit fördert. Wir sehen es als unsere Aufgabe an dieses Potenzial durch eigene Erfolge aber auch durch die Arbeit im Team zu entfalten.

Benehmen und Haltung eines ehrenamtlichen Helfers

Sei ein Vorbild

Jeder Helfer hat die Gelegenheit einen unvergesslichen ersten Eindruck für neue Mitbewohner in Second Life zu hinterlassen, aber auch, erfahrenen Mitbewohnern durch hochwertige Unterstützung zu helfen. Wir helfen weil wir helfen wollen, weil wir es lieben anderen zu helfen und wir helfen mit einem Lächeln im Gesicht. So wollen wir unvergessliche Momente schaffen.

Unser Benehmen und unsere Umgangsformen sind beispielhaft:

• wir bleiben höflich und zuvorkommend, selbst wenn wir mit Streit konfrontiert werden
• wir sind einfühlsam und helfen so gut wir können, auch in schwierigen Situationen
• wir respektieren die, denen wir helfen, auch wenn wir wissen das uns nicht immer Respekt entgegengebracht wird
• wir suchen und fördern stets das Gute in einer Situation
• wir arbeiten als Team und helfen uns gegenseitig um Probleme zu lösen
• wir sind verlässlich, engagiert und vertrauenswürdig
• wir beteiligen uns und machen Vorschläge um Second Life zu verbessern
• wir haben gute Laune und helfen nur, wenn wir in guter Stimmung sind
• wir wollen dass dieser "Liebesdienst" weiterhin Freude bringt

Ziele der Helfer Werben und wachsen

Da Second Life weiterhin zu einer globalen Plattform heranwächst, haben wir die Möglichkeit aber auch die Verantwortung unsere Stärke im Team zu steigern und die Anzahl unserer Mitglieder zu erhöhen. Wir sollten von uns aus darüber reden was wir tun und warum wir es tun. Während wir helfen, sollten wir immer offen für neue Problemlösungen sein und ständig unser Wissen weitergeben. Wir versuchen eine positive und gegenseitige "win-win" Situation zu schaffen in der alle profitieren können. Konsequenzen bei Verstößen gegen das Tao

Die Gruppe der ehrenamtlichen Helfer ist mittlerweile sehr groß geworden und alle Mitglieder sollten sich der Konsequenzen die sich aus der Nichtbefolgung dieser Regeln ergeben bewusst sein. Genauso wie die "Community Standards" und die "Terms Of Services" die Regeln für das Miteinander in Second Life vorgeben, ist unser Tao das Regelwerk für unsere Gruppe.

• Bitte seid Euch bewusst, dass die Mitgliedschaft in der "Second Life Apprentice Mentor" Gruppe als Probezeit verstanden wird. Anwärter, die gegen die Regeln verstoßen, werden ohne Verwarnung aus der Gruppe entfernt.
• Beispiel: Ein Anwärter der an einer Einweisung teilnimmt, aber währenddessen durch seine Handlungen oder im Chat stört, bzw. sich respektlos gegenüber dem Moderator oder anderen Teilnehmer verhält, wird aus der Gruppe ausgeschlossen.

Mitglieder in der "Second Life Mentor" Gruppe die gegen diese Regeln verstoßen, werden genau einmal verwarnt bevor sie aus der Gruppe ausgeschlossen werden. Bitte seid Euch darüber im Klaren, dass die Entscheidungen des VTeams endgültig sind.

Beispiele eines Regelverstoßes sind:

• das Verwenden der Mailing-Liste um Auseinandersetzungen zu führen oder persönliche Probleme vorzubringen, bzw. negative Meinungen über andere zu äußern
• Aggressives oder unfreundliches Verhalten gegenüber neuen Mentoren im Gruppenchat. Wenn Ihr keine Lösung eines Problems in einer produktiven und freundlichen Art vorbringen könnt, solltet Ihr das weder im Gruppenchat noch in einer privaten Nachricht (IM) in einer unfreundlilchen Art und Weise tun.
• den Gruppenchat zu verwenden um einen Linden zu suchen der Euch persönlich bei Schwierigkeiten helfen soll. Dafür solltet Ihr die Support Webseite verwenden.
• das Verwenden des Mentor Titels um andere einzuschüchtern oder Macht gegenüber anderen auszuüben. Aussagen wie "Ich kenne viele Lindens, also hältst Du dich besser an das was ich von Dir will..." sind absolut inakzeptabel.

3 Infohub/WA (Informationszentren) 1.1

"Infohubs" und "Welcome Areas"

"Infohubs" und "Welcome Areas" sind Orte an denen Bewohner zusammenkommen und Kontakte knüpfen. Darüber hinaus sind das die Orte, an denen neue Mitbewohner ankommen nachdem sie die Aufgaben auf den "Orientation Islands" und möglicherweise auch den "Help Islands" abgeschlossen haben. Merkt Euch, als "Second Life Mentor" habt Ihr Zugang zu den "Orientation Islands" (Nr. 1- 104) und "Help Islands" (Nr. 1 - 14). Um diese Inseln zu finden, gebt "Orientation Island" oder "Help Island" in der "Map" (Ctrl+M) ein.

Auf der "Map" sind "infohubs" mit einem blauen "i" gekennzeichnet. (Stelle sicher, dass die "infohubs" in der Legende ausgewählt sind.

"Infohubs" über die Suche finden:

Öffnet die Suche indem Ihr auf den entsprechenden Button klickt, oder verwendet die Tastenkombination Ctrl+F. Wählt dann den Reiter für "Orte" (Places) aus und gebt als Suchwort "infohub" ein. (Die Suche unterscheidet nicht nach Groß- und Kleinschreibung und lasst die Anführungszeichen weg! :-) Das sollte die meisten der "infohubs" anzeigen, einige sind jedoch unter anderen Suchwörtern zu finden. Wenn Du auf die "Alle Kategorien"-Liste klickst (Any Category), wirst Du unter den Optionen "Lindenort" (Linden Location) finden. Im Moment gibt es leider keine Möglichkeit alle "Lindenorte" zu finden, aber wenn Ihr "infohub" oder "welcome area" in dieser Kategorie eingebt werdet Ihr eine Menge Orte finden.

Gibt es noch etwas was ich wissen sollte?

Der erste "infohub" auf dem ein Bewohner nach den "Orientation Islands" bzw. "Help Islands" landet ist automatisch auch sein Heimatort. Tatsächlich kann jeder "infohub" als Heimatort ausgewählt werden (Menü "Welt" -> "Hier als zu Hause wählen") (eng.: "World" -> "Set Home to here"). An diesen Orten werdet Ihr alle Arten von Fragen gestellt bekommen, von einfachen wie "wie ändere ich mein Aussehen" bis zu sehr schwierigen "Ich sehe überall rote und blaue Kegel und weiss nicht warum!". Bitte, denkt daran schwierige Probleme als Team zu bearbeiten, und für den Fall das Ihr mit Mißbrauch konfrontiert werdet, meldet den entsprechenden Mitbewohner als Gruppe um uns bei dem Erstellen von Profilen "problematischer" Mitbewohner zu helfen. Und habt Spaß! Wenn Euch keine Fragen gestellt werden seid nett und trefft Euch einfach mit anderen Leuten. Vielleicht findet Ihr dort neue Freunde?

Nachfolgend findet Ihr eine Liste von einigen "Infohubs" bzw. "Welcome Areas". Weitere findet Ihr in der "Suche":

• Anzere Infohub - By the Confeder, Anzere (89, 43, 126)
• Ambat Infohub by Osprey T, Ambat (97, 212, 59)
• Bear Dream Lodge Infohub - Bear (26, 181, 110)
• Braunworth Infohub - Braunworth (92, 155, 179)
• Busy Ben's Vehicle Lot and Rezzi, Oak Grove (160, 68, 21)
• Calleta Free Store, Calleta (184, 52)
• emOt(i)Con, the Mauve Infohub - Mauve (218, 191, 43)
• Gukyeol (227, 28, 108)
• Hangeul (26, 28, 108)
• Hanja (228, 228, 108)
• Hyles Infohub - Hyles (41, 31, 21)
• Idu (25, 230, 108)
• Iris (202, 137, 30)
• Isabel Infohub - Isabel (44, 107, 57)
• Korea1 (246, 0, 26)
• Korea4 (9, 255, 27)
• Linden Chalet, Wengen (23, 218, 85)
• Luna Oaks Galleria, Luna (88, 85, 22)
• Mahulu Infohub - Mahulu (58, 193, 85)
• Memory Bazaar @ Ross Infohub-B, Ross (34, 221, 57)
• Miramare Plaza, Miramare (2, 40, 24)
• Nova Albion Infohub - Sistiana, (214, 245, 25)
• Oak Grove Stage, Oak Grove (181, 163, 13)
• Olive infohub, IN DEVELOPMENT B, Olive (224, 186, 55)
• Periwinkle Infohub, Periwinkle (44, 115, 37)
• Plum Welcome Area, Plum (73, 249, 46)
• Pooley Stage, Pooley (239, 11, 50)
• Temple of Iris - Historical Loca, Iris (201, 120, 30)
• Warmouth Infohub - The Nerditori, Warmouth (31, 136, 96)

4 Hilfequellen 2.3

Das Hilfe-Menü Dieses Werkzeug kann sich von Zeit zu Zeit ändern wird aber immer das erste Mittel der Wahl sein um Antworten zu finden. Zu dem Zeitpunkt, zu dem dieses Dokument geschrieben wurde, führt das Hilfe-Menü zu dem Support-Portal, dem "Scripting-Wiki", dem Werkzeug um Mißbräuche zu melden und so weiter.

"Liaison Volunteer Specialists" (VTeam) Die Mitglieder dieser Gruppe bilden eine Kommunikations-Brücke zwischen den Einwohnern von Second Life und Linden Lab. Sie geben Hilfestellung bei Helfer-spezifischen Dingen. Die Mitglieder dieser Gruppe habe Bürozeiten, genaueres findet ihr im "volunteer portal" im Second Life wiki (http://wiki.secondlife.com).

http://secondlife.com/support Die ist eine großartige Hilfequelle für die Situationen in denen Ihr "inworld" keine sofortige Hilfe bekommen könnt, oder für "Account"-spezifische Fragen wie z.B. Abrechnung u.s.w. Wenn Ihr Euch nicht sicher seid welche Lösung für ein Problem die Richtige ist, könnt Ihr ein Mitglied des VTeams fragen.

Teamarbeit Wenn Ihr Euch unsicher seid, fragt! Freiwillige Helfer müssen sich aufeinander verlassen können. Bitte denkt daran, das "volunteer wiki", die "SL Volunteer Islands" und verschiedene "infohubs"/"welcome areas" sind großartige Orte für ein kreatives Miteinander.

Volunteer Wiki Das "volunteer wiki" ist ein großartiges Werkzeug um innerhalb unserer Gruppe miteinander zu arbeiten. Viele Helfer haben FAQs und andere Informationen im wiki beigesteuert. Schaut Euch unbedingt das "volunteer wiki portal" unter https://wiki.secondlife.com/wiki/Volunteer_Portal an!

"Mentor Scribes" "Mentor Scribes" ist eine neue Rolle in der Mentoren-Gruppe für diejenigen, die das wiki und seine Inhalte weiterbringen. Wenn Ihr wissen wollt wer unsere "Scribes" ('Schriftgelehrten') sind, bitte schaut auch hier im wiki nach. Sie sind diejenigen die Euch helfen können wenn Ihr selber gerne Beiträge im wiki schreiben wollt.

http://blog.secondlife.com Wenn irgendetwas allgemeines Second Life betrifft, z.B. Dinge die die Funktionsfähigkeit des Systems betreffen, dann findet Ihr entsprechende Verlautbarungen im blog. Dies ist der offizielle blog indem alle offiziellen Verlautbarungen von Linden Lab herausgegeben werden.

Mentors Teaching Mentors Dies ist ein Programm innerhalb der Mentoren-Gruppe, in dem Mitglieder eine Rolle als "Trainer" einnehmen können um andere Mitglieder zu schulen. Alle Schulungen werden auf den "SL Volunteer Islands" abgehalten, es sei denn es wird explizit und mit gutem Grund auf einen anderen Ort hingewiesen. Schaut immer mal wieder nach welche Schulungen gerade angeboten werden und bedankt Euch bei Eurem "Trainer" wenn sein Unterricht Euch weitergebracht hat :) Schulungs-Angebote findet Ihr hier: https://wiki.secondlife.com/wiki/Classes_Offered_By_Mentors Schulungs-Anfragen stellt Ihr hier: https://wiki.secondlife.com/wiki/Mentor_Coach_Class_Request

5 Mentor Buddies 1.0

Für detaillierte Informationen über das "Buddy-System" und wie Ihr Euch dort einschreiben könnt, schaut bitte hier nach: https://wiki.secondlife.com/wiki/SL_Volunteer_Mentor_Buddies

Die folgenden Informationen sind Stand vom 31.08.2007.

1. Was sind "Mentor-Buddies"

Die vordringlichste Aufgabe des "Mentor Buddy Systems" ist es neuen Helfern eine Hilfestellung bei der Einarbeitung in das Mentor-Programm zu geben. "Mentor Buddies" sind erfahrene Helfer, die sich gemeldet haben um neuen Mitgliedern bei Fragen oder Problemen zur Seite zu stehen. Darum zögert nicht einen "Mentor Buddy" anzusprechen, wenn

- Ihr wissen wollt wie, wo und wann Ihr helfen könnt - Ihr nicht wißt wie Ihr mit einer Anfrage eines Mitbewohners umgehen sollt, oder wenn Ihr Euch einer Lösung unsicher seid oder keine habt - Ihr Euch unsicher seid wie Ihr mit Grid-weiten Problemen umgehen sollt, z.B. wenn es Schwierigkeiten durch Mißbräuche gibt - Ihr gerne einen Überblick über Orte haben wollt an denen Hilfe dringend benötigt wird, oder gezeigt bekommen wollt wie das Helfen in bestimmten Regionen oder unter bestimmten Umständen geschehen kann

2. Wie findet Ihr einen "Mentor Buddy"

Bearbeiten->Gruppen->Second Life Mentor->Info->Mitglieder und Rollen->Rollen

[In der oberen Menüleiste in Second Life, wähle "Bearbeiten" -> "Gruppen". Markiere die "Second Life Mentors" Gruppe und klicke auf den "Info" Button auf der rechten Seite. Wähle das "Mitglieder und Rollen" Register neben dem "Allgemein" Register. Eine Liste der Mentoren die "online" sind kannst du über das "Mitglieder" Register filtern, eine Liste der "Mentor Buddies" über das "Rollen" Register. Wir freuen uns über sämtliche Hinweise die dieses Verfahren vereinfachen können. Daran wird noch gearbeitet!]

3. Wichtige Hinweise

Wenn Ihr einen "Buddy" kontaktiert der gerade beschäftigt ist, bitte respektiert seine Privatsphäre. Obwohl er oder sie sich für diese Rolle freiwillig gemeldet hat, haben doch alle Helfer ein Recht darauf Second Life auch ausserhalb Ihrer "Pflichten" als Helfer zu genießen. Deshalb könnte es sein dass Ihr gefragt werdet, ob Ihr nicht einen anderen "Buddy" kontaktieren könnt, oder dass Euch einfach nur mitgeteilt wird, dass der "Buddy" beschäftigt ist und auf Eure Anfrage erst später eingehen kann. Dennoch, "Buddies" sind von Natur aus hilfsbereit und freuen sich darauf Euch zu helfen. Und bitte, denkt daran Euch für die Unterstützung zu bedanken! :)

6 Gruppen-Chat Richtlinien 2.0

Die aktuellsten Informationen hierzu findet Ihr im wiki unter: https://wiki.secondlife.com/wiki/Volunteer_Group_IM_Guidelines

Denkt bitte immer daran, dass eine Gruppen-Nachricht über 1000 Mitglieder erreichen kann. Verwendet den Gruppen-Chat also nur für wirklich wichtige Dinge. Fragen und Anliegen die nicht sämtliche Gruppenmitglieder angehen sollten auf einem anderen Wege vorgebracht werden.

Best mögliche Szenarien

• Wenn auf eine Frage eine Antwort gegeben wurde, seht bitte von weiteren Kommentaren zu dieser Sache ab
• Wenn eine Nachfrage durch eine persönliche Nachricht (IM) beantwortet werden kann, dann SOLL sie auch so beantwortet werden
• Wenn eine Nachfrage durch eine persönliche Nachricht (IM) beantwortet werden kann, bittet darum diese auch als persönliche Nachricht (IM) zu beantworten
• Wenn Ihr eine Nachfrage durch eine persönliche Nachricht beantworten könnt, dann tut das bitte auch. Chat im Gruppenraum soll auf ein Minimum reduziert werden

Verwendet den Gruppen-Chat um auf andere Hilfsquellen hinzuweisen

• Beantwortet Fragen mit einem Hinweis auf die bestmögliche Hilfsquelle
• Verweist wenn möglich auf das "wiki", die "knowledge base" oder das "PJIRA"
• Wenn ein Linden für die Lösung eines Problemes benötigt wird, kontaktiert diesen bitte über das Support Portal
• Meldet Missbräuche über das Viewer-Menü (Hilfe->Missbrauch melden) [Help->Report Abuse] und nicht im Gruppen-Chat

Verwendet den Gruppen-Chat für Aufrufe an andere Helfer

• Verwendet den Gruppen-Chat wenn Ihr mehrere Helfer versammeln wollt
• Verwendet den Gruppenchat wenn Ihr weitere Helfer an einem bestimmten Ort benötigt
• Verwendet den Gruppenchat wenn Ihr einen Helfer in benötigt der eine bestimmte Fremdsprache spricht. Antwortet nur, wenn Ihr diese Sprache auch sprecht!

Behaltet stets gute Umgangsformen

• Seid immer höflich zu Euren Team-Mitgliedern
• Vermeidet längere Unterhaltungen. Versucht nette Gespräche auf anderem Wege zu führen, zum Beispiel durch ein Treffen auf den "SL Volunteer Islands"
• Vermeidet Streitigkeiten. (agree to disagree). Diskussionen sollten im privaten Chat geführt werden.
• Weniger ist oft mehr! Es ist nicht notwendig auf eine Anfrage mit "weiß ich leider nicht" zu antworten.

7 SL Volunteer Island Regeln 2.1

Nachfolgend findet Ihr die Richtlinien für die Benutzung der "SL Volunteer Islands" mit Stand vom 14.10.2007. Für detaillierte Informationen zum Erstellen von Gebäuden, zum Planen von Veranstaltungen oder der Benutzung der Inseln als "Sandbox" schaut bitte im wiki unter folgender Adresse nach: https://wiki.secondlife.com/wiki/SL_Volunteer_Island

Seid Ihr daran interessiert eigene Veranstaltungen durchzuführen? Braucht Ihr einen ruhigen Ort für private Dinge? Mit einer vorhergehenden Anfrage an ein Mitglied des VTeams ist das durchaus möglich!

Um eine Veranstaltung durchzuführen an der Mitbewohner teilnehmen sollen die nicht in der Mentoren-Gruppe sind, sendet bitte mindestens 24 Stunden vorher eine Notiz und eine Gästeliste an ein Mitglied des VTeams. Solche Veranstaltungen könnt Ihr auf "SL Volunteer Island", "SL Volunteer Island S", "SL Volunteer Island SW" und "SL Volunteer Island W" durchführen.

Bittet beachte folgende Regeln:

• Gebäude oder andere Gegenstände die nicht für Veranstaltungen genutzt werden sollten wenigstens Spaß und/oder interessante funktionale Erfahrungen mit sich bringen. Weil der Platz auf den Inseln zwischen allen Mitgliedern der Mentoren-Gruppe geteilt wird, ist das abgrenzen von Land, das Erstellen von privaten Eigenheimen oder Büros verboten.

• Das Verkaufen von Gegenständen oder Dienstleistungen ist untersagt, das Verschenken ist in Ordnung.

• Die Nutzung von Land oder SIM-Ressourcen (unterstützte Prims!) ist abhängig von der Verfügbarkeit. Bitte baut rücksichtsvoll! Seid gute Nachbarn und verschwendet keine Ressourcen. Wenn Ihr wissen wollt wieviele Prims Ihr in einer Region verwendet habt, fragt bitte ein Mitglied des VTeams, vorzugsweise zu den entsprechenden Bürozeiten.

• Die Haupttribüne in den Ecken der Inseln "SLVIW", "SLVISW" und "SLVIS" ist als Party- bzw. Meetingbereich reserviert. Der Rest kann verändert werden.

• Sehenswürdigkeiten sollten auf der entsprechenden Seite im wiki dokumentiert werden (einen Link findet Ihr oben auf dieser Seite). Um Hilfe bei der Ergänzung des wikis zu bekommen, wendet Euch bitte an ein Mitglied des VTeams.

Die beste Gelegenheit mit einem Mitglied des VTeams zu sprechen, ist während ihrer oder seiner Bürozeit. Die Bürozeiten findet Ihr hier: https://wiki.secondlife.com/wiki/Volunteer_Specialist_Office_Hours

Wenn die Bürozeiten für Euch unpassend sind, sendet bitte eine IM an eines der Mitglieder des VTeams, aber bitte: Um Terminkonflikte zu vermeiden wartet eine entsprechende Zusage ab bevor Ihr eine Veranstaltung durchführt.

Helft uns dabei die "SL Volunteer Islands" voller Spaß für alle und funktionell zu erhalten. Danke für Eure Kooperation und Beteiligung!